職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范（6小時）

  培訓講師：王雅波

講師背景：
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王雅波
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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范（6小時）詳細內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范（6小時）

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范

【長 度】1天（6小時）
【關 鍵 詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”
“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民
俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【內(nèi)容大綱】

第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情
境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于
無形中。

對生命權的尊重
對自由權的尊重
對社交人格權的尊重
對隱私權的尊重
職場中女士優(yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學與美學
第二篇：場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作
用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積
極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達態(tài)度
控制心理
引導視線
展示身份與品位
“流行常在而風格永存”
商務正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細節(jié)的完美搭配
形象點評
第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——氣質(zhì)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體
是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體
語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。


積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
第四篇：電話禮儀
手機的管理——“身邊的人更重要”
短信的禮儀與禁忌
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
第五篇：商務接待與拜訪

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水
揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正
的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術
拒邀的禮儀
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術
亮明自己的身份
亮明同事的身份
行禮的方式與尺度
完美的人際距離
僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲禮儀
餐桌位次禮儀
中餐風格
餐桌禮儀與禁忌
詮釋——客隨主便
住隨客便
會當主人，會當客人
點菜禮儀與禁忌
熱情的尺度與分寸
避免讓禮儀流于形式
結賬的禮儀與禁忌

第七篇：心態(tài)與談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感
情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一
種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?br /> 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解
，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握
愉快、暢通溝通的語言表達方式。
人際溝通能力測試
成全他人的好意
勿跟著對方的負面情緒走
減輕他人精神上的等待時間
以退為進——聰明的退讓藝術
過度的關心是一種傷害
得體的境界
傾聽的藝術
第八篇：陳述與分享
選取特定情境，引導學員運用所學的禮儀知識去得體的應對和處理，做到舉一反三；

以抽簽即興演講的方式，鼓勵學員發(fā)表自己的觀點和見解，參與到關于禮儀、素養(yǎng)、
服務心態(tài)、溝通藝術的討論當中來，從而引發(fā)每一個學員對禮儀和教養(yǎng)的深度思考。

 

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