《家居樓層經理人進階職業(yè)素養(yǎng)》

  培訓講師：薛旭亮

講師背景：
薛旭亮老師簡介【專業(yè)資質】n高級企業(yè)培訓師n企業(yè)人力資源師n索菲亞家居人力資源總監(jiān)n58同城培訓總監(jiān)n原典家居培訓總監(jiān)n華恩傳媒人力資源總監(jiān)n福寶京華家居聯合創(chuàng)始人n福寶商學院院長【從業(yè)經歷】畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應用心理學、工商管理雙碩士 詳細>>

薛旭亮
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《家居樓層經理人進階職業(yè)素養(yǎng)》詳細內容

《家居樓層經理人進階職業(yè)素養(yǎng)》

課程大綱：

引言開場：

你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）

你想學到什么，取決你想注意和得到什么。

看當今競爭的激烈，引出培訓主題

如何學習，引導學員正確的聽課方法。

**單元：家居樓層經理的角色定位

1、圖解：家居樓層經理的四大角色

2、向上、向下、平行角色管理內涵

3、管理=人 事=目標

4、管理是一門技術，領導是一門藝術

5、案例：你如何抉擇

第二單元：家居樓層經理的職業(yè)素養(yǎng)

引題：一張圖片引發(fā)的思考！

1、討論：職業(yè)化的定義

2、不斷成熟模式圖

3、個人職業(yè)化塑造詮釋

4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達的女王》

5、討論：今天，我們應該怎樣面對領導、品牌老板、品牌店長、品牌導購？

6、對照反思：我離公眾期望的形象還有多遠？

7、新聞案例：讓人痛心的商超暴力事件

8、討論：我究竟在為誰工作？

9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結果》

10、如何實現從自然人到職業(yè)人的轉變

11、討論：為何要自動自發(fā)？

12、工作內驅力的培養(yǎng)

第三單元：溝通管理--知彼知己，了解對方屬性

1、溝通的內涵、意義、障礙

2、視頻：《心靈點滴》片段

3、人性溝通三腦原理

4、溝通三要素

5、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任

參與：信任關系增進表

6、情景案例：《A品牌店長的會議異議》

7、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應

8、情景案例：《顧客：S品牌宣傳的活動取消了，明明還有一天！》

9、PEP原則運用

10、溝通的十二字箴言

11、練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

12、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說

13、聽的三個層次--蝸牛聽法

14、如何聽到更多——積極傾聽五步法

15、參與：情景溝通《X經理，我們老板不同意，我也沒辦法》

16、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋

17、如何給予建設性反饋

參與：情景案例《兼職拉客、發(fā)單頁》

18、DISC人格特質《根據風格進行溝通》

19、尊重且接受不同的行為溝通風格

20、互動：如何辨識四類人群

第四單元：服務管理--源自真誠·尊尚信念

1、信念系統（BRV）矛盾產生的根源

2、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！

3、人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、我的事

4、三贏思維：利人利己、成人成己

5、案例《來自80年后的一封信》

6、100-1=0？

7、服務至上，客戶**

8、客訴的真正原因，作為平臺方，如何化解三方客訴？

9、圖解：客訴背后的真實原因

10、坦然客訴=成長的階梯

第五單元：總結

  不僅要做一桶清水、更要做一眼甘泉

 

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