戰(zhàn)略大客戶的客戶關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：張長(zhǎng)江

講師背景：
張長(zhǎng)江DavidZhang工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家贏道營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)英國(guó)威爾士大學(xué)（TheUniversityofWales）管理碩士上海交大、浙大、清華EMBA班客座教授、特聘講師IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師時(shí)代光華特聘講師中國(guó)企 詳細(xì)>>

張長(zhǎng)江
    課程咨詢電話：

戰(zhàn)略大客戶的客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容

戰(zhàn)略大客戶的客戶關(guān)系管理

**講客戶關(guān)系管理的基本概念

1、客戶金字塔與二八法則

2、客戶資產(chǎn)理論：大客戶是一項(xiàng)重要資產(chǎn)

3、大客戶的價(jià)值評(píng)價(jià)：客戶生命周期價(jià)值（CLV）

4、案例：米其林輪胎的客戶關(guān)系管理原則

5、客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型

6、客戶關(guān)系管理四個(gè)步驟

7、識(shí)別、開(kāi)發(fā)、保留、價(jià)值提升

8、客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段

9、CRM客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次


第二講大客戶的識(shí)別與等級(jí)劃分

1、大客戶為何要分級(jí)管理

2、按需求潛力劃分的客戶分級(jí)

3、案例：客戶的要求合理嗎

4、案例：華為的客戶等級(jí)劃分與服務(wù)分級(jí)

5、案例：武鋼的VIP客戶待遇

6、按客戶價(jià)值劃分的客戶分級(jí)：

交易型客戶、標(biāo)準(zhǔn)型客戶、價(jià)值型客戶、戰(zhàn)略型客戶


第三講 大客戶關(guān)系維護(hù)策略-阻擋策略

1、客戶關(guān)系“吸引力-阻擋力”模型

2、客戶阻擋力：轉(zhuǎn)換成本 合作終止壁壘

3、提升客戶轉(zhuǎn)換成本的方式

4、案例：霍尼韋爾的制冷劑儲(chǔ)罐

5、案例：刀具自動(dòng)售貨機(jī)-為客戶管理資產(chǎn)

6、案例：利樂(lè)包裝的捆綁協(xié)議

7、案例：讓客戶的客戶指定


第四講 大客戶關(guān)系維護(hù)策略-吸引策略

1、讓渡價(jià)值理論與提升客戶讓渡價(jià)值的兩種手段

2、基于產(chǎn)品的差異化價(jià)值塑造：FABE與IMPACT模型

3、基于服務(wù)型制造的差異化價(jià)值塑造

4、EVI供應(yīng)商先期介入支持

5、案例：浦項(xiàng)鋼鐵公司的EVI活動(dòng)

6、VMI供應(yīng)商管理的庫(kù)存

7、基于物流與供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造

8、案例：高通的集成供貨模式分析

9、案例：山特維克的刀具管理系統(tǒng)


第五講 客戶組織關(guān)系的提升

1、客戶關(guān)系雪球理論

2、從個(gè)人關(guān)系到組織關(guān)系

3、客戶組織分析的三個(gè)模型：管理層級(jí)、客戶立場(chǎng)與客戶角色

4、打通大客戶組織內(nèi)部的信息通道：線人與教練

5、線人與教練關(guān)系的發(fā)展步驟：好感、信任、利益、情感

6、不同階段組織關(guān)系演變的過(guò)程

7、從單兵作戰(zhàn)到交響樂(lè)隊(duì)的大客戶管理組織變革

8、大客戶經(jīng)理應(yīng)該拿什么等級(jí)的工資？

9、如何評(píng)估大客戶經(jīng)理的績(jī)效？

10、大客戶經(jīng)理應(yīng)該是獎(jiǎng)金制還是提成制？

11、大客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金應(yīng)該獨(dú)享還是分給團(tuán)隊(duì)？

12、案例：巴斯夫公司的大客戶虛擬化組織分工


第六講 應(yīng)對(duì)大客戶要求降價(jià)的挑戰(zhàn)

1、客戶決策天平：價(jià)值與價(jià)格之間的關(guān)系

2、基于客戶價(jià)值的定價(jià)方法

3、基于不同產(chǎn)品生命周期的定價(jià)策略

4、基于不同競(jìng)爭(zhēng)定位的定價(jià)策略

5、基于產(chǎn)品線組合的定價(jià)策略

6、解決方案的定價(jià)原則


第七講 從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)

1、客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的概念

2、客戶滿意不一定忠誠(chéng)

3、客戶滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)與客戶滿意度調(diào)研的方法

4、如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨-客戶投訴處理的核心原則

5、客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)

6、三級(jí)忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃

7、案例：上海大眾的客戶滿意度調(diào)查

8、案例：三一重工的客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷

9、如何將客戶關(guān)系推動(dòng)到戰(zhàn)略合作階段

10、案例：三星與霍尼韋爾的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

11、案例：寶鋼與日立的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

 

張長(zhǎng)江老師的其它課程

-1037590119380F002雙贏談判路線圖F002雙贏談判路線圖378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于所有類型企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、招商經(jīng)理、采購(gòu)主管、采購(gòu)工程師、銷售工程師、售后服務(wù)工程師，也適用于企業(yè)中致力于提升商務(wù)談判能力的其他部門員工。二、課程背景談判并非與生俱來(lái)的能力，這種技能需要通過(guò)

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380B002以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售技巧（2天）B002以客戶為中心的顧問(wèn)式銷售技巧（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升顧問(wèn)式銷售能力的其他部門員工。二、課程背景

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380A004應(yīng)收賬款催收與客戶信用管理A004應(yīng)收賬款催收與客戶信用管理378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師，也適用于企業(yè)中致力于提升應(yīng)收款催收管理能力的其他部門員工。二、課程背景在經(jīng)濟(jì)發(fā)展放

 講師：張長(zhǎng)江詳情

B001政企大客戶招標(biāo)項(xiàng)目控單策略與贏標(biāo)秘籍主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于所有BtoB行業(yè)（包含政企信息化、工程總包、交通、工程、金融、水務(wù)、新能源、環(huán)保、工業(yè)品等涉及到政府及集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)的所有行業(yè)）相關(guān)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升項(xiàng)目投標(biāo)能力

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1057275241300D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維（2天）D001工業(yè)品（BtoB）行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品企業(yè)或BtoB行業(yè)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BtoB品牌塑造、傳播與品牌管理（3天）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的BtoB品牌塑造、傳播與品牌管理（3天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（BtoB）行業(yè)企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)策劃人員，也適用于企業(yè)中與集團(tuán)品牌建設(shè)或產(chǎn)品品牌建設(shè)相關(guān)的其他部門員工。二、課

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1004570190500B003解決方案式銷售與項(xiàng)目控單技巧（2天）B003解決方案式銷售與項(xiàng)目控單技巧（2天）378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升售前技術(shù)支持能

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380D003區(qū)域（行業(yè)）市場(chǎng)銷售計(jì)劃制定與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃D003區(qū)域（行業(yè)）市場(chǎng)銷售計(jì)劃制定與市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)主管、市場(chǎng)專員、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持

 講師：張長(zhǎng)江詳情

A002大客戶銷售技巧（客戶關(guān)系管理篇）主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升自身客戶關(guān)系管理能力的其他部門員工。二、課程背景品牌知名度高、訂單量大、需求穩(wěn)定、信譽(yù)有保證的優(yōu)質(zhì)的大客戶從來(lái)都是稀缺資源。與這樣的客戶

 講師：張長(zhǎng)江詳情

-1037590119380A003大客戶雙贏商務(wù)談判技巧A003大客戶雙贏商務(wù)談判技巧378460137795主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江一、學(xué)員對(duì)象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、銷售工程師、售前技術(shù)支持，也適用于企業(yè)中致力于提升商務(wù)談判能力的其他部門員工。二、課程背景在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日

 講師：張長(zhǎng)江詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有