《TWI-JR員工關(guān)系修煉手冊》
《TWI-JR員工關(guān)系修煉手冊》詳細(xì)內(nèi)容
《TWI-JR員工關(guān)系修煉手冊》
TWI-JR員工關(guān)系修煉手冊
課程背景:
當(dāng)今我國改革開放30多年,中國制造業(yè)已成為世界的制造業(yè)中心,世界的制造大國。
但是眾所周知;中國的制造業(yè)乃不是制造強國。為了要把中國的制造大國推向制造強國
,08年TWI一線主管的技能培訓(xùn)課程已開始了向全國各行各業(yè)主要是制造業(yè)進(jìn)行推廣和培
訓(xùn)宣傳。TWI一線主管的技能培訓(xùn)是一種能普遍適用于各個企業(yè)的基本的工作方法和工作
技能。
TWI(TrainingWithinIndustry)一線主管技能訓(xùn)練,發(fā)展于二戰(zhàn)時的美國,成熟于
日本,是針對現(xiàn)場管理人員技能提升的一個系列課程.
TWI是精益的基礎(chǔ),是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改善文化的秘訣。當(dāng)今制造業(yè)的巨頭[豐田汽車]的豐
田生產(chǎn)方式體系中就是以TWI為基礎(chǔ),因為它是生產(chǎn)過程中一線主管不可缺少的,領(lǐng)導(dǎo)的
技能,指導(dǎo)的技能,改善的技能。
課程模型:
[pic]
課程收益:
一線主管手持卡片易懂易做,通過實踐運用能迅速能形成工作技能,有速效性。一線主
管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正,減少造成團(tuán)隊渙散,員工工作態(tài)度不佳
,員工流失率增多的現(xiàn)狀,從而增強威信及凝聚力,達(dá)到讓員工積極配合工作,共同完
成生產(chǎn)的目的。
通過TWI-JR員工關(guān)系的培訓(xùn),企業(yè)和一線管理者將獲得以下幾方面的收益:
● 降低員工離職率
● 員工的精神面貌提升(士氣增長)
● 有效溝通的技能提升
● 優(yōu)化工作環(huán)境
● 人際關(guān)系的融洽
● 減少了解決問題的時間
● 匯報工作能力的提升
● 解決問題思路的敏捷
● 預(yù)防和解決問題的能力
課程特色:
TWI一線主管待人技能(員工關(guān)系)培訓(xùn)的課程特征是:
● 定型化,標(biāo)準(zhǔn)化。
● 通過學(xué)員自身工作的案例討論與實際練習(xí)來進(jìn)行的。
● 比知識更重視技能,比應(yīng)知更重視應(yīng)會。
● 講座進(jìn)展淺顯易懂,把工作的管理技能歸結(jié)一張四階段法的卡片。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:一線主管(班組長),生產(chǎn)主管(任),管理干部培養(yǎng)工作負(fù)責(zé)人,中層管
理干部及儲備干部。
課程方式:日產(chǎn)訓(xùn)會議指導(dǎo)法:講師講授/示范+學(xué)員工作中真實案例現(xiàn)場分解+實操訓(xùn)練
與演練
課程大綱
第一講:TWI-JI課程導(dǎo)入
一、一線主管的定義
1. 職場中常見的問題
二、一線主管必備的五個條件
1. 工作的知識
2. 職責(zé)的知識
3. 改善的技能
4. 指導(dǎo)的技能
5. 待人的技能
三、在工作關(guān)系中主管的立場
第二講:建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責(zé)任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1)主管通過部屬取得成果
2)主管要活用工作關(guān)系
2. 個人差異圖
1)主管必須尊重部屬的個人差異,設(shè)身處地為部屬考慮
2)要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1)告訴部屬工作情形如何
2)表現(xiàn)好時及時表揚
3)對部屬有影響的變動要事先通知
4)充分發(fā)揮部屬的能力
2. 什么是問題
1)問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
案例:李明的問題—4階段法的導(dǎo)入
第三講:工作關(guān)系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法:
第1階段:掌握事實
第2階段:慎思決定
第3階段:采取措施
第4階段:確認(rèn)結(jié)果
二、問題的類型及把握時機
1. 預(yù)想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進(jìn)去的
第四講:掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實
案例分析與討論:張強的問題
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
第五講:四階段法在員工關(guān)系運用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論:資深員工的問題
1. 第2階段—慎思決定步驟導(dǎo)入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實情況
2. 分析事實的相互關(guān)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
5. 明確其對目的,本人,職場其他人生產(chǎn)(工作)會有何種的影響
6. 切記不可急于下結(jié)論
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
第六講:如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
案例分組與討論:女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問題的處理
1. 工作變更時的處理問題流程
2. 第3階段:采取措施的步驟與注意事項
1)是否由自己來完成
2)需要哪些人的協(xié)助
3)是否要向上級報告
4)注意采取措施的時機
3. 第4階段:確認(rèn)結(jié)果的流程及注意事項
1)何時確認(rèn),要確認(rèn)幾次
2)成果,工作態(tài)度,相互關(guān)系是否取得了改善
3)所采取的措施對生產(chǎn)(工作)是否有利
學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)(注:練習(xí)2個學(xué)員帶來的問題)
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1. 工作關(guān)系卡片4階段法復(fù)習(xí)
頭腦風(fēng)暴:使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣,對工作現(xiàn)場有哪些效果?
2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3. 牢記四階段法,讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系
結(jié)尾篇:領(lǐng)導(dǎo)力就是指導(dǎo)力
1. 理性的管理者和主管的特征
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