禮儀天下

  培訓講師：胡金華

講師背景：
胡金華老師簡介清華大學行政管理碩士民企管理商學院首席導師、咨詢師重慶大學EDP中心客座教授重慶三峽職業(yè)技術學院職業(yè)規(guī)劃導師2016年度“中國百強講師名人榜”2015年度首屆“明德杯”中國好講師中國企業(yè)商學院聯合會資深研究員研究領域：黨建/領 詳細>>

胡金華
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禮儀天下詳細內容

禮儀天下

禮儀天下
主講：胡金華
課程目標：
辦公室是一個人員云集、良莠難分的小社會，辦公室禮儀能讓職員贏得大多數人的好感，盡快融入其中，營造良好的人際關系，使得職業(yè)生活愉快并且富于效率。辦公室白領如何在公司贏得好印象？穿什么樣的服裝才算合適、如何在辦公室接打電話、如何接待來訪客戶替被人做介紹等都是辦公室人員不可缺少的禮儀。
課程對象：
中高層管理人員、辦公室后勤人員、行政人員
課程時長：
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程提綱：第一篇：辦公室禮儀課程導入
第一講：不學禮無以立
1、沒有禮儀，沒有生意！
2、經濟全球化的趨勢要求辦公室學習禮儀！
第二講：禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、辦公室禮儀基本概述
3、語言與非語言信息的溝通
4、辦公室容易忽視的禮儀細節(jié)
5、辦公室重新認識禮儀的作用
第二篇：辦公室人員禮儀修養(yǎng)提升篇
第一講：辦公室環(huán)境禮儀
1、別讓辦公室成為化工產
2、辦公桌不是產品展臺
3、“客隨主便”應牢記
4、辦公室拒絕“情緒污染”
5、同事相處禮為先
6、立足職場應守時
第二講：辦公室人員卓越形象管理
一、首應效應——這是一個兩分鐘的世界
二、面部修飾
1、修面：男士魅力的亮點！
2、化妝：女士職業(yè)形象的標志！
三、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
四、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
五、商務接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試
第三講：辦公室人員的服裝與配飾
一、著裝的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、揚長避短的體型調整著裝
講解、分析、案例討論
第三篇：辦公室電話禮儀
一、接聽電話
1、聲音標準與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準確的接聽
5、認真清楚的記錄（5W1H）
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
撥打電話的時機
注意事項
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實際場景模擬訓練
第四篇：辦公室接待禮儀
第一講：與客戶會面
1、問候禮儀
2、握手禮儀
3、相互介紹
4、名片禮儀
第二講：接待中合宜的應對
1、引導禮儀
2、進出電梯禮儀
3、奉茶禮儀
4、交談禮儀再見禮儀
講解、案例分享、現場練習、角色扮演
第五篇：辦公室人員會議禮儀
1、參會者禮儀
2、主持人禮儀
3、發(fā)言者禮儀
4、鼓掌禮儀
5、講解、案例分享、現場練習
備注：本課程將根據企業(yè)實際培訓需求予以適當調整，形成唯一的解決方案。

 

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