情緒管理與高效溝通

  培訓講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學院副院長中國政法大學職業(yè)導師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構(gòu)特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人中國政法大學商學院MBA中國科學研究院心理學博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細>>

逯瑤
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情緒管理與高效溝通詳細內(nèi)容

情緒管理與高效溝通

情緒管理與高效溝通

講師：逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《情緒管理與高效溝通》
【課程背景】
兩個人溝通，30%溝通的是內(nèi)容，70%溝通的是情緒，所以即使學習再多的溝通技巧，如果不懂得從內(nèi)核上去調(diào)整自己的情緒問題，會讓一場溝通最后失敗結(jié)束，本課從大腦的角度來分析和拆解情緒在我們溝通中留存和影響，同時結(jié)合人的大腦和本能，幫助學員如何快速緩解釋放負面情緒，如何快速調(diào)整自己的狀態(tài)。本次課程，我們將告訴你：情緒和壓力管理是一種可以被培養(yǎng)的管理能力。如何通過訓練大腦的潛能，識別自己的本能，來化解壓力，管理情緒實現(xiàn)壓力下更高績效的溝通突破，這是我們課程的重點。
【課程收益】
1、了解大腦的本質(zhì)、與本能
2、了解自己，分析壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性
3、學會在溝通中快速調(diào)整自己的情緒
4、學會激發(fā)大腦潛能的方法，讓大腦釋放壓力，擁抱快樂
5、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提高工作績效、提升生活情趣??
6、掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種提高績效溝通的有效方法?
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1-2天 6小時\天
【課程大綱】
（備注：可根據(jù)學員實際情況適當調(diào)整）
第一講：什么是情緒
一、什么是情緒
二、情緒的種類
三、什么是情緒管理
四、別讓你的本能殺死你——情緒與大腦結(jié)構(gòu)的關(guān)系
五、你的身體有情緒秘密
六、ABC情緒理論
七、一個人快樂與否的五大因素
第二講：知己解彼
了解的你做事風格
找到你的優(yōu)勢與劣勢
備注：全程互動分享，總結(jié)歸納
第三講：做情緒的主人
管理情緒的方法
治標四法
治本三法
情緒中的聲音表情管理
聲音是有表情的
聲音表情的塑造方法
定位與切換你的聲音表情
（1）測試——定位自己的聲音形象
（2）如何掌控發(fā)聲的肌肉
（3）溝通表達中的感染力、說服力塑造
情緒管理在溝通中的應用
喬哈里視窗
決定你印象的神奇數(shù)字
如何探尋并挖掘客戶的痛點和需求
（三）如何在聆聽中管理你的情緒
如何正確表達我情緒背后的語言本質(zhì)
（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒
（2）關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
（3）正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬
（4）4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
（5）升職寶典——負向反饋中如何與反饋方高效溝通
4、四種對話模型的情景演練

 

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