職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)

職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)
講師：逯瑤
課 程 綱 要
【課程名稱】《職場溝通與準(zhǔn)確表達(dá)》
【課程背景】
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師。古今中外99%的成功人士都具有極強(qiáng)的演講能力。如政界領(lǐng)袖：林肯、丘吉爾、斯大林、羅斯福、列寧、毛澤東、周恩來……;商界翹楚：比爾?蓋茨、杰克?韋爾奇、張瑞敏、柳傳志、牛根生、俞敏洪、馬云……英國首相丘吉爾曾說：“一個(gè)人可以面對(duì)多少人，就代表這個(gè)人的人生成就有多大！”公眾演講能最快速建立個(gè)人品牌，快速增加個(gè)人魅力，同時(shí)也是推廣理念、吸引人才、募集資金、建立知名度、獲得他人尊重最快最有效的方法。
無論是大客戶銷售還是顧問式銷售，向客戶做產(chǎn)品演示和項(xiàng)目提案都是生意的“關(guān)鍵時(shí)刻”，在這方面投入精力的企業(yè)都獲得了豐富的回報(bào)。那些愿意花時(shí)間去打造成功演講的公司，市場營銷活動(dòng)的效果會(huì)更加顯著。
【課程收益】
★了解大腦的溝通模型
★掌握溝通的四大流程；
★掌握溝通中的心態(tài)調(diào)整；
★掌握聲音表達(dá)的形象塑造
★清晰明了的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)表精彩的講話；
★迅速增強(qiáng)說服技巧，使內(nèi)容表達(dá)言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程對(duì)象】企業(yè)中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長】1-2天 6小時(shí)\天
【課程大綱】
（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）
第一講：職場溝通力對(duì)組織的重要性
一、今天是一個(gè)什么時(shí)代
二、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
三、合格的企業(yè)管理者的三大能力——溝通玩的就是植入記憶
（一）溝通力
（二）協(xié)調(diào)力
（三）信任力
四、什么才是真正的溝通
五、溝通的原則
六、溝通的種類——打開溝通中植入記憶的開關(guān)要素
（一）語言類溝通
（二）非語言類溝通
第二講：職場溝通的四大流程及技巧
一、望
（一）觀察的技巧
（二）如何用視覺語言拉近與對(duì)方的關(guān)系
（三）迅速判斷不同風(fēng)格人群的溝通技巧
1、視覺型
2、聽覺型
3、觸覺型
（四）溝通中肢體語言的表達(dá)訓(xùn)練訓(xùn)練
1、目光
2、微笑
3、手勢
4、站姿
5、坐姿
6、走姿
（五）有備無患——溝通的準(zhǔn)備
1、溝通的心理準(zhǔn)備
2、記錄物品
3、了解分析溝通對(duì)象
4、溝通方式選擇
5、溝通地點(diǎn)選擇
6、善用“色彩心理學(xué)”為良好溝通營造氛圍
二、聞
（一）聆聽的四大流程
1、恩
2、啊
3、哇
4、咦
（二）如何在聆聽中正確贊美
（三）如何用贊美中的“∥級(jí)反饋”塑造溝通對(duì)象的行為
（四）如何快速建立親和力
（五）避免溝通誤會(huì)的——確認(rèn)與反確認(rèn)
三、問
（一）什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
（二）問題的種類
（三）如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> （四）如何用問解除矛盾中的異議
（五）如何用問“成交”你的下屬
四、說
（一）迎合與引導(dǎo)的技巧——在說之前一定要準(zhǔn)備的事
（二）模仿的意義——鏡面效應(yīng)瞬間拉近親近感
（三）職場溝通中情緒的掌控
1、揭開情緒的面紗
2、人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究——?jiǎng)e讓你的本能破壞你的溝通
3、如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
（四）職場對(duì)話的模型應(yīng)用（情景模擬訓(xùn)練）
1、BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己的想法并且讓對(duì)方感覺舒服
2、關(guān)鍵對(duì)話模型——如何處理你與同級(jí)的矛盾
3、正向反饋模型——如何塑造你下屬的行為
4、負(fù)向反饋模型——如何恰當(dāng)指出團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的缺點(diǎn)并及時(shí)修正
5、4+3模型——如何與你的上級(jí)做匯報(bào)反饋
6、升職寶典——如何應(yīng)對(duì)別人指出你的缺點(diǎn)
（五）四種對(duì)話模型的情景演練
（六）溝通中的聲音形象塑造
1、測試——定位自己的聲音形象
2、如何掌控發(fā)聲的肌肉
3、溝通表達(dá)中的感染力、說服力塑造
第一講：優(yōu)質(zhì)表達(dá)的基礎(chǔ)
了解大腦的習(xí)慣
（一）什么樣的信號(hào)傳輸最能打動(dòng)聽眾大腦
（二）大腦左右腦的分工
（三）大腦接收信號(hào)的習(xí)慣
（四）演講就是植入記憶——打開植入聽眾心中記憶的五個(gè)開關(guān)
二、奇的數(shù)字決定你在聽眾心中的印象——55/38/7
（一）視覺語言
（二）聲音表情
（三）文字語言
第二講：為商務(wù)演講優(yōu)質(zhì)表達(dá)制定簡單清晰的結(jié)構(gòu)
一、如何設(shè)計(jì)演講稿
（一）演講稿設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素
1、匯報(bào)演講的目的運(yùn)用
2、匯報(bào)稿件設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素
3、受眾分析
二、以不變應(yīng)萬變的演講稿“三大結(jié)構(gòu)”優(yōu)選
（一）“起承轉(zhuǎn)合”式——邏輯為王
（二）神奇的“三三式”——讓你見人說人話，見鬼說鬼話
（三）“4＋3混合”式——從理性說服你，從感性打動(dòng)你
三、使用思維導(dǎo)圖來設(shè)計(jì)自己的演講稿——稿件戰(zhàn)略布局工具
（一）什么是思維導(dǎo)圖
（二）演講中如何使用思維導(dǎo)圖進(jìn)行戰(zhàn)略框架定位
四、用記憶法讓自己對(duì)演講稿“過目不忘”——脫稿講話
（一）串聯(lián)法
（二）記憶宮殿法
（三）腦圖法五、如何設(shè)計(jì)演講中的PPT
（一）PPT的目的
（二）制作演講中PPT的原則
（三）不容忽視的細(xì)節(jié)
（四）制作奪人眼球的PPT
第三講：如何設(shè)計(jì)過程表達(dá)更有影響力和吸引力
一、關(guān)于開場
（一）開場白應(yīng)解決的三個(gè)心理問題?
（二）開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的
（三）引爆開場的萬能公式
（四）6種經(jīng)典開場方式
二、關(guān)于結(jié)束
（一）完整結(jié)尾公式
（二）常見結(jié)束語
三、關(guān)于過程中的文字語言說服力提升
（一）演講中的正向語言分布
（二）演講中增加成交概率的6+1締結(jié)法則
（三）如何豐富演講中情緒的影響力和說服力語言設(shè)計(jì)
（四）如何成功訓(xùn)練和提升自己演講魅力表達(dá)力的實(shí)戰(zhàn)法
（五）實(shí)戰(zhàn)演練（現(xiàn)場設(shè)計(jì)自己的演講稿）
第四講：為演講增色的輔助語言
一、讓視覺語言為表達(dá)增色
（一）肢體語言的塑造
1、手勢
2、眼神
3、走位
4、站位
5、表情
（二）如何巧妙設(shè)計(jì)肢體語言讓受眾深感說服力
二、讓聲音語言為表達(dá)增色
（一）如何塑造你的聲音表情
（二）定制屬于自己的聲音形象
（三）字正腔圓的表達(dá)訓(xùn)練
（四）演講中聲音表情及渲染力訓(xùn)練
三、學(xué)會(huì)利用視輔設(shè)備（投影、話筒、舞臺(tái)、燈光、翻頁器、稿件）
四、如何應(yīng)對(duì)緊張和無法控場
（一）植物大戰(zhàn)僵尸法
（二）吸引力法則法
（三）千錘百煉法
五、實(shí)戰(zhàn)演練（工作中工作匯報(bào)、競聘、產(chǎn)品展示等場景訓(xùn)練）

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