職業(yè)素養(yǎng)系列：前臺秘書職業(yè)化技能訓練

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協(xié)會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協(xié)會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯(lián)“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯(lián)通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
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職業(yè)素養(yǎng)系列：前臺秘書職業(yè)化技能訓練詳細內容

職業(yè)素養(yǎng)系列：前臺秘書職業(yè)化技能訓練







【課程簡述】
前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前
臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息
的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數(shù)公司的前臺接觸信息量很大，通過工作經驗
的積累與專業(yè)培訓練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間獲得快速的成長。
【學習目標】
■ 掌握前臺秘書的職業(yè)技能
■ 善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業(yè)能力
■ 掌握與上司溝通的技巧，成為各部門的助手，成為領導不可或缺的左膀右臂
■ 如何利用系統(tǒng)的理論知識，實現(xiàn)在工作中的應用
■ 掌握政務公關的基本技巧
■ 讓自己成為一個高效溝通者，體現(xiàn)職場價值
■ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
■ 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
■ 掌握酒宴技巧完成商務宴請目的，實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
■ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

【課程內容】

一、商務禮儀與職業(yè)形象塑造（2小時）
　　1、把握第一印象，塑造前臺職場形象
　　　　◇　著裝的TOP原則
◇　用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個人氣質代表公司形象

　　　　◇　“拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
　　　　◇　發(fā)型、化妝、得體的穿著
　　　　◇　恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個專業(yè)親和的人

二、 商務前臺基本禮儀（3小時）
1、前臺日常工作要點
◇　前臺工作三要素
◇　日常工作三步法
2、工作中交往的禮儀
　　　　◇　見面介紹的禮儀
　　　　◇　問候的禮儀
　　　　◇　名片的使用
　　　　◇　日常商務活動中的禮儀規(guī)范
　　　　◇　與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范

三、商務接待禮儀（2小時）
◇　介紹中的禮儀
◇　接待日常預約客人的禮儀
　　　　◇　應對臨時拜訪客人的禮儀
　　　　◇　奉茶（飲料）的禮儀
◇ 電梯迎送禮儀
　　　　◇　日常商務活動中的表達禮儀
　　　　
四、會議服務禮儀（2小時）
◇　會議接待基本流程
◇　不同會議區(qū)別對待
◇ 會議接待相關備忘錄管理
◇ 大型會議的禮儀規(guī)范
◇ 會議位次禮儀
◇ 拍照、合影禮儀

五、電話服務禮儀（1小時）
◇　接聽電話的禮儀
◇　撥打電話的禮儀
◇ 轉接電話的禮儀
◇ 電話禮儀的注意事項

六、 商務宴請服務禮儀（2小時）
　　　　◇　點菜技巧——如何吃得健康
　　　　◇　酒宴技巧——如何調節(jié)氣氛
　　　　◇　中、西餐用餐禮儀
◇ 商務飲酒的細節(jié)
　　　　◇　餐飲禮儀禁忌

【培訓對象】前臺、各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、
行政部經理（助理、主管、文職人員等)
【培訓人數(shù)】30人
【培訓時長】2天


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前臺秘書職業(yè)化技能訓練
Administrative Secretarial Professional Ability




 

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