《打造客戶經(jīng)理積極心態(tài) 重塑營銷激情》

  培訓講師：黃蘞云

講師背景：
銀行對公營銷風險管理專家：黃蘞云【專家簡介】：《對公大客戶營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術篇》版權所有人《對公情報獲取、風險識別和需求挖掘》版權所有人招行總行、交行總行、農(nóng)行總行持續(xù)返聘對公營銷專家中國進出口銀行總行、華夏銀行總行持續(xù)返聘營銷專家上海財大國際金 詳細>>

黃蘞云
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《打造客戶經(jīng)理積極心態(tài) 重塑營銷激情》詳細內(nèi)容

《打造客戶經(jīng)理積極心態(tài) 重塑營銷激情》

課程名稱： 《打造客戶經(jīng)理積極心態(tài) 重塑營銷激情》

主講： 黃蘞云老師 6課時

【課程大綱】：
隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理會有以下困惑：
√新客戶經(jīng)理往往沒有勇氣打電話約見客戶？
√老客戶經(jīng)理因為已熟悉流程沒有沖勁了？
√指標太多，總想馬上快速成交！
√不敢走出去拜訪客戶，害怕沒面子被拒絕？
√自己沒有背景資源，根本沒法做業(yè)務！
√遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒？
√總是感覺自己最苦最累，忍不住習慣性抱怨！
√銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡直是把我們當壞人！
本次課程通過結構性知識介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風暴、互
動型技巧訓練、提高客戶經(jīng)理的營銷心態(tài)和營銷技巧，迅速打開營銷局面，成為卓越的
客戶經(jīng)理。
本次課程的收益：
√通過學習建立積極心態(tài)，克服恐懼、抱怨、憤怒的心理，更好地更積極地開拓市場。
√通過積極心態(tài)的七項修煉，幫助客戶經(jīng)理重塑激情。
課程大綱：
第一模塊 正確認識客戶經(jīng)理這一職業(yè)
一、客戶經(jīng)理的崗位職責
二、客戶經(jīng)理的心理角色
乞丐心理和使者心理
營銷不是賣，是幫助客戶買
三、客戶經(jīng)理分類，您是哪一類客戶經(jīng)理？
第二模塊 客戶經(jīng)理不良的心態(tài)有哪些？
一、害怕恐懼心態(tài)
（案例：打電話的恐懼）
（客戶經(jīng)理內(nèi)心矛盾內(nèi)耗的展示）
二、喜歡抱怨的心態(tài)
1）和審批人員抱怨的后果
2）和柜面人員抱怨的后果
3）和客戶抱怨的后果
三、急切成交的心態(tài)
第三模塊 積極心態(tài)的七項修煉
克服恐懼
1、恐懼的來源
1）來源于自身能力不足
2）來源于過去失敗的陰影
3）來源于對困難的想象和感覺自身卑微
4）來源于不了解對方的需求
2、如何克服恐懼
1）提前做好5項準備
身體準備和心理準備
（案例：成功人士保持良好狀態(tài)的案例）
客戶需求的了解準備
金融服務方案的準備
業(yè)務能力準備（學習他人成功經(jīng)驗）如何看待客戶的拒絕
（親身案例：被大型國企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事）
二、駕馭憤怒
情景演練：租賃行業(yè)協(xié)會從不理睬到感興趣到轉介紹一波三折場景重現(xiàn)
三、角色假定
四、心態(tài)替代法
1、（親身案例：遇到不開心事的自我調(diào)節(jié)）
2、 正常幸福法
（提問加演練）
五、分享好事情法，傳播正能量
六、誓言激勵法
七、目標視覺化
第四模塊 營銷激情篇
心中的夢想
（小組練習）
二、分解目標

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