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  培訓講師：韓老師

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《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻綦娫捦炝艏记商嵘氛n程目標：
掌握電話挽留的基本準備工作；
掌握電話挽留時開場30秒的開場語言設計；
掌握電話挽留中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；
掌握電話挽留中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；
掌握電話挽留中客戶異議的解決辦法；
課程特色：
緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。
技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分運用企業(yè)熱門營銷產(chǎn)品進行實訓
課程對象：
理財經(jīng)理、保險專員、電話營銷員等課程時長：
2天
課程大綱：
一、電話挽留前的準備
了解流失客戶原因及獲取信息的途徑
組合客戶信息，形成個性標簽
標簽結合業(yè)務，尋找匹配點
產(chǎn)品選擇很重要，夠鮮還要夠亮
二、在電話中完成80%的營銷工作
（一）打消客戶戒心-前30秒說什么有學問
開場白的目的
開場白的要素
陌生客戶與挽留客戶開場白的不同
關聯(lián)問題的設計
開場白設計注意點
開場6大心理認知
從熟悉入手，營造營銷氛圍
（二）客戶需求探尋-問對問題才能贏得客戶信任
營銷前看透客戶的需求
客戶需求分類
客戶需求與成功之間的關系
如何挖掘客戶需求
正面詢問客戶需求技巧
開放式問題和封閉式問題
不同提問方式的優(yōu)缺點
提問專項練習
四種問題找到流失客戶需求（SPIN提問技巧）
背景問題
難點問題
暗示問題
示益問題
SPIN提問技巧專項實戰(zhàn)演練
（三）產(chǎn)品呈現(xiàn)-你需要，而我正好有（視客戶電話營銷流程決定是否在電話環(huán)節(jié)介紹）
產(chǎn)品呈現(xiàn)之內(nèi)容歸納技巧：FABE法則
產(chǎn)品特征歸納技巧
產(chǎn)品優(yōu)點整理技巧
產(chǎn)品賣點體現(xiàn)技巧
產(chǎn)品證據(jù)說明技巧
5、FABE各項作用
FABE專項演練
三、20%面對面營銷定乾坤
（一）見面前的準備
電話營銷中客戶傳遞信息的收集
信息整理與產(chǎn)品結合，提出賣點
營銷環(huán)境的準備
（二）產(chǎn)品介紹技巧及巧答助功技巧
高效表達，體現(xiàn)專業(yè)贏信任
1、表達的原則
2、案例
3、金字塔的表達習慣
4、案例改進
5、不讓敏感信息成為營銷絆腳石-正確傳遞敏感信息
6、故事及練習
7、正面表達，拒絕“但是”
恰當回答，進可攻退可守
1、回答的步驟及方式
2、同理心式的回答，照顧客戶情緒
3、5種表達同理心的方式
（三）異議處理-把嫌貨人變成買貨人
嫌貨人才是買貨人
客戶異議的原因
常見的異議處理誤區(qū)
異議處理的一般步驟
LSCPA異議處理技巧
達成交易-發(fā)現(xiàn)成交信號
1、克服兩種阻礙成交的心里傾向
2、發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號
3、成交法則
4、有效的成交技巧

 

韓老師老師的其它課程

《溝通實現(xiàn)三服務，客戶滿意速提升》講師：韓老師課程目標：更新服務新理念，修煉服務好內(nèi)功；掌握客戶心理，提供精服務的方法；掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：呼叫中心客服人員、投訴專員等課程時長：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務理念

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激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標：了解正能量來源并準確認識自我價值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵技巧；掌握自己的行為風格，減少行動地雷；掌握員工的溝通風格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學有效的心理學應用方法，；以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：質(zhì)檢團隊、班組長、運營主管、運營經(jīng)理

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《客戶投訴處理攻心計》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間：2

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《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間

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課程名稱：《互聯(lián)時代，決戰(zhàn)一線》電銷提升訓練營主講：韓老師6-12課時課程目標：?掌握電話營銷的基本準備工作；?掌握電話營銷時開場30秒的開場語言設計；?掌握電話營銷中客戶需求挖掘的方法，贏得客戶信任；?掌握電話營銷中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話營銷中客戶異議的解決辦法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，充分

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《超凡服務帶來超凡業(yè)績》主講：韓老師6-12課時課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務體驗，提供超凡服務感受；?掌握溝通技巧，減少服務沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶滿意度；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：客服人員、投訴專員、銷售人員等課程時長：2天課

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《電話營銷團隊業(yè)績提升專項特訓》課程簡介：本課程將帶領學員掌握電話營銷基本技巧，掃除電話營銷心理障礙，幫助員工進一步提升電話營銷技巧，通過主動營銷方式，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，進一步探尋客戶的需求，相應地提出適合且有吸引力的服務或產(chǎn)品，促成營銷機會，提高客戶價值。培訓對象：電話營銷人員培訓日期：培訓形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學重點】1.抽樣

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《溝通管理與溝通藝術》課程目標：?更新服務新理念，修煉服務好內(nèi)功；?掌握客戶心理，提供精服務的方法；?掌握溝通技巧，學會巧服務的方法；?掌握三服務，提高客戶滿意新方法；課程特色：?緊密結合工作實際，結合實際案例進行技巧講解。?技巧學習以實戰(zhàn)練習為主，高效實現(xiàn)培訓技能轉化課程對象：對溝通技能提升有需求的員工課程時長：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能

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一、強大內(nèi)心-向消極心態(tài)說“NO”（約二十分鐘）心理小測驗壓力釋放：說說客服人員的壓力壓力的來源及管理積極心態(tài)強烈的愿望積極心態(tài)塑造有術采取行動二、服務增值-在服務中營銷服務中營銷的時機ü需求挖掘創(chuàng)造時機ü需求挖掘技巧一：善于聆聽，明白客戶在說什么a)傾聽的幾種狀態(tài)-設身處地的聆聽b)案例/錄音分析c)高效傾聽小技巧ü需求挖掘技巧二：正確提問，確認客戶真實想

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amp;一、直面電話銷售中常見問題為什么客戶總對我們不信任為什么客戶總不說話或者搪塞為什么我越來越討厭打電話為什么同樣的腳本，成功率卻相差很大重新認識電話銷售名人名言賞析二、營造良好的電話溝通氛圍認知-溝通的1234ü溝通的兩種形式ü溝通的三個要素ü故事分享ü游戲：你說我畫ü溝通的四個原則ü電話溝通特點準備-提升溝通感染力ü朗誦，了解什么是溝通感染力ü溝通感

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