《金融行業(yè)機構高級管理人員高端專屬禮儀》

課程名稱《金融行業(yè)/機構高級管理人員高端專屬禮儀培訓》

主講： 張老師 6課時


課程背景：

此課程源于5家全國性財富管理行業(yè)和金融機構的背景調(diào)研；
10余位業(yè)內(nèi)人力資源培訓經(jīng)理的真實困惑；
180余位高端商務禮儀培訓師的一線實踐積累與反思；
一年課時超100天的12位行業(yè)資深禮儀培訓講師的規(guī)律總結；
98家培訓機構的誠意訴求；
……
隨著近年來國內(nèi)富有階層的興起，市場對高端財富管理的需求與日俱增。
據(jù)《中國私人財富報告》指出，2015年中國私人財富將達到人民幣110萬億元，高凈值家庭
數(shù)量達到201萬戶，擁有約41%的私人財富。到2020年，高凈值家庭（可投資資產(chǎn)超過60
0萬人民幣）數(shù)量將以11%的年增長率增長至346萬戶，這為中國高端財富管理市場的發(fā)展
提供了良好的機遇。
隨著金融行業(yè)市場化的進一步推進，提供高端財富管理服務的機構也由傳統(tǒng)銀行業(yè)逐
步向券商、信托、保險、第三方財富管理機構擴充。牌照紅利將逐步消失，各類型機構
將在更加寬松的監(jiān)管環(huán)境下根據(jù)自身資源稟賦逐漸發(fā)展，在客群、產(chǎn)品及服務上形成差
異化的定位。由此可見，綜合金融格局下，中國高端財富管理的市場正呈現(xiàn)出百花齊放
的競爭格局。
在這個過程中，如何適應新的市場環(huán)境、如何滿足高端客戶更精細化的需求、如何培
養(yǎng)具有國際化水準的專業(yè)人才，成了各家金融機構高級管理人員所面臨的困惑：
? 專業(yè)人才短缺矛盾突顯；
? 團隊年輕，專業(yè)背景、個人綜合能力彌補不了行業(yè)經(jīng)驗、生活閱歷的短板；
?
應對“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷方式和服務模式的轉(zhuǎn)型，如何創(chuàng)造與客戶面對面溝通的價值；


? 金融行業(yè)從業(yè)者的個人綜合素養(yǎng)有待提升、高端人群應對能力缺乏。
本課程顛覆以往傳統(tǒng)的對于商務禮儀的認知，有別于一般的商務禮規(guī)課程，從高端禮
儀修養(yǎng)、品味提升
入手，通過大量案例研討和練習，自如應對各類高端商務場合，真正讓你做到有禮、有
品、有內(nèi)涵，在金融管理工作領域以禮儀支撐與客戶互動，擁有自己的社交風格和魅力
，成為客戶喜歡又高績效的管理者。

課程目標：

? 通過掌握商務禮儀應對能力，提升客戶粘稠度、忠誠度；
? 結合企業(yè)文化，通過禮儀增加企業(yè)辨識度占領客戶心智；
? 培養(yǎng)不同職業(yè)場合及社交場合的禮商指數(shù)，提升綜合素養(yǎng)。
? 在各類高端商務活動中，積極應對，抓住機會、創(chuàng)造機會，提升銷售業(yè)績；


課程大綱/要點：
一、引言

1、 解讀國家政策，把握趨勢，以未來定當下
2、 例證：社會各階層多角度看言論背后的階層初心
3、 思考：變化中，如何前行？
4、 構建：綜合維度中金融行業(yè)高級管理人員的精準定位坐標

二、聚焦金融行業(yè)高級管理人員的角色
1. 思考：作為服務高端客戶的金融從業(yè)者，你是怎么樣的人？
輔助教學工具：視頻感知與探討
構建：金融行業(yè)高級管理人員畫像
2、 分享：人的教養(yǎng)決定了你跟什么人在一起
3、 講解：金融行業(yè)高級管理人員的內(nèi)修外煉


3. 塑造內(nèi)外兼修的高端商務形象
1. 闡釋：明晰到底什么才是高端商務禮儀
不同層面不同的人對于商務禮儀的認知和應用
概括商務禮儀規(guī)范的核心
明確學習禮儀的意義和目的
2、 金融行業(yè)高級管理人員的形象規(guī)律和塑造方法
← 如何穿衣服才有美感
? 商務場合著裝基準原則
? 高端形象“三維”塑造技巧
? 工具：不同商務、社交場合著裝攻略
← 如何吃才有品位
? 餐桌文明的藝術
? 吃飯的門道
← 如何做才能行端理正
? 講解：金融行業(yè)高級管理人員儀態(tài)塑造
? 不同商務交往形式的禮儀原則

四、素養(yǎng)幫你“晉入”客戶社交圈
1、 思考：你是否跟客戶能“玩”在一起？
剖析：大眾與高端人群消費驅(qū)動力
2、 研討：用愛好共情，以品位增效
← 審美的能力讓生活更有品位
? 臻于細節(jié)，雅致生活方式的養(yǎng)成
? 重要社交場合的應對細節(jié)
3、 “讓人覺得你懂”很重要
工具：品鑒類談資話題展開指引

五、創(chuàng)造禮儀當中“儀式感”為商務活動增值
1、 案例：儀式提升商業(yè)價值
2、 儀式感的功用( 喚醒內(nèi)心對客戶真正的尊重
儀式感的功用( 鏈接和客戶的交流
儀式感的功用( 引發(fā)內(nèi)在全新開始
儀式感的功用④ 堅定內(nèi)心的信念
3、 儀式帶領示范：金融行業(yè)從業(yè)者的晉職儀式
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