《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》
《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》詳細(xì)內(nèi)容
《從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》
從心開(kāi)始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行
課程背景：
我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神
等各種原因，對(duì)方聽(tīng)到的最多只是60%，能聽(tīng)懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20
%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝
通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒(méi)有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是
直接把執(zhí)行之車(chē)開(kāi)到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定成敗。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)致
溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問(wèn)題如經(jīng)費(fèi)、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解
決，最難解決的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中人的嘴與心。為什么兩個(gè)人的溝通總是不在一個(gè)頻道上？
為什么團(tuán)隊(duì)總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤(pán)散沙呢？有時(shí)候可能不是員工能力不行，也不是
事情難度大，很有可能是長(zhǎng)期溝通不暢導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)
學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。
課程收益：
●了解——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素與有效溝通的關(guān)系
●認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的病因所在
●學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)高效溝通的四大原則
●掌握——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五大技巧
●提高——與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作和創(chuàng)造績(jī)效
●學(xué)會(huì)——與上級(jí)、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體人員
課程特點(diǎn)：
1.
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問(wèn)題高效解決方法
，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王
3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
4. 專(zhuān)業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)
課程大綱
開(kāi)場(chǎng)部分：團(tuán)隊(duì)組建
1. 創(chuàng)建公司（所有學(xué)員分組）
所有團(tuán)隊(duì)組建（創(chuàng)建虛擬公司）
選出領(lǐng)導(dǎo)班子（董事長(zhǎng)、部經(jīng)理等）
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
宣講公司理念、公司愿景（董事長(zhǎng)帶領(lǐng)公司成員）
團(tuán)隊(duì)士氣展示
第一章：團(tuán)隊(duì)溝通——做正確事
一、高效團(tuán)隊(duì)的要素
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征
2. 團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)70%
互動(dòng)練習(xí)：高效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)
二、溝通的基本概念（原理、知識(shí)、思想和障礙）
開(kāi)場(chǎng)討論：四大名著帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的知識(shí)學(xué)習(xí)
1）人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的定義
2）團(tuán)隊(duì)溝通的目的
3）團(tuán)隊(duì)溝通的五種類(lèi)型
4）團(tuán)隊(duì)溝通的四大原則
3. 團(tuán)隊(duì)中溝通的障礙
1）七大個(gè)體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
溝通練習(xí)：一個(gè)人看圖描述，其他人員聽(tīng)其描述來(lái)畫(huà)圖
1. 高效溝通的兩個(gè)法則
1）喬哈里窗—避免盲區(qū)
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能
1）傾聽(tīng)技能
2）發(fā)問(wèn)技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準(zhǔn)備
2. 步驟二確認(rèn)需求
3. 步驟三闡述觀點(diǎn)
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達(dá)成協(xié)議
6. 步驟六共同實(shí)施
案例學(xué)習(xí)：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評(píng)員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型
4. 解決團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)
2）妥協(xié)
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習(xí)：案例解析
5. 七個(gè)與下屬溝通的技巧
6. 七個(gè)與同事溝通的技巧
7. 七個(gè)與上司溝通的技巧
第二章：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——事做正確
一、商業(yè)人格——執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失分析
3. 商業(yè)人格的三大障礙
4. 獲得商業(yè)人格五個(gè)轉(zhuǎn)變
二、結(jié)果與任務(wù)
1. 員工的困惑和企業(yè)的苦惱
2. 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
3. 檢驗(yàn)結(jié)果的三大原則
4. 達(dá)成結(jié)果的三個(gè)方法
5. 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
6. 九段執(zhí)行力員工
案例學(xué)習(xí)：買(mǎi)火車(chē)票的故事
三、提高個(gè)人執(zhí)行力的三步驟
第一步：定下目標(biāo)
1）目標(biāo)必須S-M-A-R-T
2）目標(biāo)具象化Visualize
3）認(rèn)清“首要任務(wù)”
4）任務(wù)優(yōu)化四分圖
第二步：開(kāi)始行動(dòng)
1）列清單Checklists
2）馬上開(kāi)始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向計(jì)劃你的任務(wù)BackwardsPlanning
第三步：時(shí)間管理
1）有限時(shí)間限定TimeBoxing
2）二八原則
案例學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)
四、4R—打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失表現(xiàn)
2. 好的制度會(huì)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
3. R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
4. R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
5. R3：過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、只會(huì)做你檢查的
6. R4：即時(shí)激勵(lì)
案例學(xué)習(xí)：九個(gè)執(zhí)行力故事
課程答疑
課程回顧
程平安老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各部門(mén)新晉升的管理者?課程背景：目前公司的管理者，往往是半路出家，原來(lái)在基層專(zhuān)業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商量，協(xié)調(diào)下
講師：程平安詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全體人員?課程背景：為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞定客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>
講師：程平安詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：新員工?課程背景：職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好。
講師：程平安詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各部門(mén)管理層?課程背景：團(tuán)隊(duì)就是一群人圍繞一個(gè)共同的利益與目標(biāo)，在合理分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效協(xié)作、管理和奮斗；并在成功和挫折當(dāng)中，獲得一種能夠自我修復(fù)和不斷改進(jìn)的、順應(yīng)時(shí)勢(shì)的工作與生活的共同發(fā)展理念、秩序與模式；在彼此寬容和提醒當(dāng)中呈現(xiàn)出群體優(yōu)勢(shì)，最終贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可。如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)呢？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有每個(gè)成員都有
講師：程平安詳情
訓(xùn)練營(yíng)背景：l欲治兵者，必先選將。—張九齡《選衛(wèi)將》l宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍。--《韓非子·顯學(xué)》l政治路線確定之后，干部就是決定的因素?！睹珴蓶|選集》第二卷中企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，管理者的能力直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。因此，提升管理者的綜合素質(zhì)與關(guān)鍵技能，成為企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)：經(jīng)理人是企業(yè)中最昂貴的資源，企
講師：程平安詳情
課程背景：在新質(zhì)生產(chǎn)力追求與精細(xì)化管理的推動(dòng)下，班組作為制造業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)構(gòu)成單元，其運(yùn)作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)流程的精細(xì)調(diào)控與高效運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。特別是在八大浪費(fèi)消除的背景下，班組長(zhǎng)的角色顯得尤為重要，班組長(zhǎng)對(duì)管理的精細(xì)度、專(zhuān)業(yè)技能以及對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳洞察力，直接關(guān)系到生產(chǎn)效率的提升、成本的降低、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控以及團(tuán)隊(duì)士氣的維持。通過(guò)深入的企
講師：程平安詳情
課程背景：在新質(zhì)生產(chǎn)力與精細(xì)化管理的背景下，班組作為制造業(yè)企業(yè)的基石單元，其運(yùn)作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)流程的精細(xì)調(diào)控與順暢運(yùn)行具有決定性作用。班組長(zhǎng)，作為這一精細(xì)化管理單元的核心引領(lǐng)者，他們的管理精細(xì)度、專(zhuān)業(yè)技能以及對(duì)細(xì)節(jié)的把控能力，直接關(guān)系到生產(chǎn)效率的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格控制以及團(tuán)隊(duì)士氣的高昂維持。通過(guò)深入的企業(yè)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了一系列班組長(zhǎng)面臨的普
講師：程平安詳情
課程背景：在新質(zhì)生產(chǎn)力與流程化管理的背景下，班組作為企業(yè)的基層單位，其運(yùn)作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于整個(gè)生產(chǎn)流程的順暢運(yùn)行至關(guān)重要。班組長(zhǎng)作為這一流程化管理單元的核心引領(lǐng)者，其管理精細(xì)度、流程掌控能力以及對(duì)細(xì)節(jié)的把握，直接關(guān)系到生產(chǎn)效率的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及團(tuán)隊(duì)士氣的維持。但我們發(fā)現(xiàn)了一系列班組長(zhǎng)在管理流程中面臨的普遍挑戰(zhàn)：·眾多班組長(zhǎng)頻繁感嘆“壓力巨大”！
講師：程平安詳情
課程背景：班組作為制造業(yè)企業(yè)的基本單元，其運(yùn)作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)整個(gè)生產(chǎn)流程的順暢與否起著至關(guān)重要的作用。班組長(zhǎng)作為這個(gè)單元的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的管理能力和專(zhuān)業(yè)技能對(duì)于確保生產(chǎn)效率、質(zhì)量控制以及團(tuán)隊(duì)士氣都有著直接的影響。在大量的企業(yè)調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：——很多班組長(zhǎng)總是抱怨“壓力山大”！為什么？——很多班組長(zhǎng)變成了“保姆”！為什么？——很多班組長(zhǎng)總是到處“救火”！
講師：程平安詳情
課程背景：在質(zhì)量管理與精細(xì)化管理的雙重背景下，班組作為制造業(yè)企業(yè)的基石單元，其運(yùn)作效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對(duì)于確保整個(gè)生產(chǎn)流程的高品質(zhì)輸出具有至關(guān)重要的作用。班組長(zhǎng)作為質(zhì)量控制體系的核心引領(lǐng)者，他們的管理精細(xì)度、專(zhuān)業(yè)技能以及對(duì)質(zhì)量細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控能力，直接關(guān)系到生產(chǎn)效率的提升、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定以及團(tuán)隊(duì)士氣的積極維持。通過(guò)廣泛的企業(yè)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)在質(zhì)量管理中所
講師：程平安詳情
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