《高效360度溝通攻略》1天

  培訓(xùn)講師:王靜

講師背景:
王靜——企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)師★百勝餐飲集團(tuán)KFC-運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)管理★東方雨虹上市公司人力資源部經(jīng)理★極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院★人社部一級(jí)人力資源師、測(cè)評(píng)師★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★2016年度中國(guó)名牌講師王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)(KFC 詳細(xì)>>

王靜
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《高效360度溝通攻略》1天詳細(xì)內(nèi)容

《高效360度溝通攻略》1天


《高效360度溝通攻略》
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代!互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段,資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織,根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng),只有人,才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火,即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此,對(duì)公司的管理也提出了更多的要求;
變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念,認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的一線管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng),更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力,方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。
《高效360度溝通攻略》課程,緊貼當(dāng)下時(shí)代特征,針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn),運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì),將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例,培訓(xùn)過(guò)程中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感;以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn);并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決,讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天
【講師分享大綱】第一單元:溝通,從思維到行為的轉(zhuǎn)變
什么是管理?管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題?
管理的三次升級(jí)指的是什么?(引發(fā)思考:從專業(yè)到管理所處的位置)
科學(xué)管理—理事
關(guān)注于人—管人組織行為—環(huán)境
場(chǎng)景化案例演練1:李雷的升遷之喜
背景介紹:李雷,作為公司中一位骨干員工,在公司工作3年有余,工作勤懇,為人熱心,正逢公司內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整,成立一新部門,公司領(lǐng)導(dǎo)層決定予以升遷并由李雷主理新部門。
案例演練:李雷的升遷之路存在哪些挑戰(zhàn)?(全局分析)
案例演練:李雷升遷后需要做的8件事(按緊急重要進(jìn)行排序)
謀事、謀人、謀局-建立管理者思維第二單元:溝通攻略:對(duì)上溝通
對(duì)上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對(duì)上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br/>從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
案例演練:承接來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)(對(duì)上管理)
管理上級(jí)的RMCS模型
R-關(guān)注結(jié)果
M關(guān)注關(guān)系
C關(guān)注能力
S關(guān)注系統(tǒng)
第三單元:溝通攻略:對(duì)下溝通
對(duì)下溝通的誤區(qū)
案例演練:來(lái)自于資深員工的工作推脫
權(quán)力的定義:職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
實(shí)戰(zhàn)討論:使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
管理下屬的RMCS模型
思考:管理者怎樣才能被提拔?
領(lǐng)導(dǎo)者提拔你,不是為你而是為他自己解決問(wèn)題
必須有業(yè)績(jī)落地和價(jià)值產(chǎn)出
團(tuán)隊(duì)的整體士氣高漲
你不在江山依舊在
警惕思維的慣性,不管對(duì)上、對(duì)下管理都需要用管理者思維
第四單元:溝通攻略:橫向溝通
來(lái)自橫向管理中障礙
你部門認(rèn)為的重點(diǎn),卻不是其他部門認(rèn)可的重點(diǎn)
你部門認(rèn)為的目標(biāo),卻不是其他部門眼中的目標(biāo)
你手中沒(méi)有可讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的全力
在跨部門協(xié)作中,“應(yīng)該“和道理失去了作用,
只有以目的導(dǎo)向地看清事實(shí);
當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí),只能靠激發(fā)他人的積極性來(lái)合作;
你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。
案例演練:大客戶訂單丟失誰(shuí)之過(guò)?(上)
問(wèn)題1:分析影響大客戶訂單丟失的三個(gè)重要部門
問(wèn)題2:找出導(dǎo)致大客戶訂單丟失的最重要的5個(gè)原因
做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
價(jià)值貢獻(xiàn)的定義:貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
案例演練:大客戶訂單丟失誰(shuí)之過(guò)?(下)
問(wèn)題1:銷售部對(duì)儲(chǔ)運(yùn)部的價(jià)值貢獻(xiàn)
問(wèn)題2:儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)銷售部的價(jià)值貢獻(xiàn)
如何做好橫向管理:橫向管理3C原理
實(shí)戰(zhàn)討論:
描述你的部門價(jià)值
繪制你的部門實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力曲線
第五單元:溝通攻略:橫向溝通合作策略
案例演練:復(fù)盤大客戶訂單丟失始末
問(wèn)題1:如果重來(lái)一次我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)?
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導(dǎo)向
以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙:
聆聽(tīng)障礙導(dǎo)致的互不理解
利益沖突導(dǎo)致的互不相容
立場(chǎng)不同導(dǎo)致的互不融合
性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡

 

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