《問題分析與解決》1天
《問題分析與解決》1天詳細內容
《問題分析與解決》1天
《問題分析與解決》課程
講師:王 靜
課 程 綱 要
【課程名稱】《問題分析與解決》
【課程背景】
在日常工作和生活中,我們會經常碰到大量的問題,比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題,是什么原因”、“現有的兩個方案,該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗,到底我該不該轉”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。
以上的問題都涉及到分析和決策,因此,從早晨睜眼到晚上睡覺,我們一直都在做著決策,可以說是“事事有決策、時時要決策“。
我們每天面臨著大量的問題,并且需要我們做分析做決策。決策有大有小,小決策即使做錯了,損失不會太大;但是大的決策做錯了,將影響工作、影響生活,甚至影響到一個公司的生死存亡和個人一生的幸福。
現代職業(yè)人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力,在壓力和競爭面前,如何能鎮(zhèn)定自若,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢,主動積極地掌控形勢?決勝的法寶就在于:擁有領先的思維方式。
本課程結合案例(包括針對工作中的實際問題)現場分析的形式深入淺出,讓學員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具,學以致用,提升效能,提高個人及組織績效。
【課程收益】了解結構化分析與解決問題的方法
提高分析與解決問題的十個基本意識
掌握問題分析與解決的八步流程
提升結構化專題匯報的技巧
【課程對象】企業(yè)全體員工
【授課方式】課堂講授+互動問答+案例剖析+現場演練
【課程時長】1天,6小時/天
【課堂要求】
分組研討,按6-8人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要3張;
準備彩色白板筆,盡量達到每組使用三種顏色;
便簽紙每個小組1本,美紋紙每個小組1卷。
【課程大綱】
第一章:發(fā)現并甄別問題的種類
什么是問題
如何發(fā)現問題
問題的三種類型
問題與決策的關系
實戰(zhàn)演練:列出目前工作中需要解決的問題
第二章:審視你的思維
你是如何進行思維的
養(yǎng)成結構化思維習慣
現代職業(yè)人的思維特征
第三章:問題分析與解決十個基本意識
客戶至上
以終為始
責任擔當
明確具體
現地現物
慎始善終
機不可失
實事求是
高效溝通
全員參與
第四章:問題分析與解決五大常用工具
5WHY法
魚骨法
優(yōu)選矩陣法
頭腦風暴法
平行思維法
實戰(zhàn)演練:工具運用演練
第五章:問題分析與解決的八步驟
PDCA循環(huán)法則
Step1:發(fā)現問題
思考工作的“真正目的”
思考工作的“理想狀態(tài)”和“現狀”
將“理想狀態(tài)”和“現狀”之間的差距可視化
Step2:分析問題
將問題分層次、具體化
選定要優(yōu)先著手解決的問題
現地現物”地觀察流程,明確問題點
Step3:制訂目標
下定自己解決問題的決心
工作目標的類型
制訂目標的SMART法則
設定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標
Step4:把握真因
拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因
現地現物地確認事實,反復追問“為什么”
明確真因
Step5:解決問題
思考盡可能多的對策
篩選出附加價值高的對策
尋求共識
制定明確具體的實施計劃
Step6:執(zhí)行計劃
齊心協力,迅速貫徹
通過及時的匯報?聯絡?商談共享進展信息
永不言棄,迅速實施下一步對策
Step7:檢查結果
對目標的達成結果和過程進行評價,并同相關人員共享信息
站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程
學習成功和失敗的經驗
Step8:鞏固成果
將成果制度化并加以鞏固(標準化)
推廣促成成功的機制
著手下一步的改善
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