《“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備》
《“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備》詳細內(nèi)容
《“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備》
“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備
主講老師：王靜老師
課時設(shè)計：2天
培訓對象：銷售人員
課程目標：
通過《“禮”贏職場—銷售人員禮儀必備》課程學習，能夠喚醒銷售從業(yè)人員的禮儀意識
，較好地掌握行業(yè)禮儀規(guī)范，領(lǐng)悟禮儀養(yǎng)成對于個人自我完善及事業(yè)發(fā)展的重要性，鞏
固提高從業(yè)人員的服務(wù)水平，對員工職業(yè)能力的培養(yǎng)起主要支撐作用。經(jīng)過本課程學習
，培養(yǎng)從業(yè)人員具有職業(yè)外表的意識、人際交往意識，溝通意識、自主學習意識等，對
職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成有明顯的促進作用。
授課方式：課堂講解、引導、案例分析、演練、與學員互動相結(jié)合
課程大綱：
第一部分 基礎(chǔ)禮儀篇
一、禮儀概述
1. 禮儀的涵義
2．禮儀的發(fā)展
3. 禮儀的重要性
4. 禮儀的分類
二、卓越銷售的關(guān)鍵
1. 服務(wù)就是營銷
2. 打造陽光心態(tài)
三、銷售活動禮儀必備
1. 銷售人員形象禮儀：
1）儀容的基本要求
2）著裝的原則與穿戴方法
3）站、坐、行、蹲等訓練
4）正確的體態(tài)語（微笑表情、手勢、舉止和風度的基本要求等）
2．銷售人員溝通禮儀：
1）溝通的涵義
2）溝通的重要性
3）溝通的原則與技巧
4）溝通的基本禮儀
3．銷售人員接待禮儀：
1）見面禮儀（問候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀）
2）乘車禮儀
3）引領(lǐng)禮儀
4）端茶倒水禮儀
5）用餐禮儀
6）送客禮儀
7）電話禮儀
第二部分 銷售人員民俗文化知識必備
中國風土人情
1. 飲食民俗
2. 茶酒習俗
3. 地方戲曲文化
4. 節(jié)日文化
中國地理文化
1. 地理環(huán)境與氣候特點
2. 景點景觀
講師助理：
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