《職場情商管理》（二天版）

職場情商管理

【2天標(biāo)準(zhǔn)版】

【課程背景】

我們發(fā)現(xiàn)：一說到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。能力對執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要，但是能力只是執(zhí)行的要素之一，比能力更重要的是做事的態(tài)度。要做就要做到最好！任何單位，將任務(wù)完成得最好的人，才是最好的執(zhí)行者。

那么，什么樣的執(zhí)行者才能把任務(wù)完成到最好呢？有效的執(zhí)行和一般的執(zhí)行有什么區(qū)別呢？

我們還發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)行的過程中：往往是下屬有意愿、卻對做什么感到茫然，自己明明做了、領(lǐng)導(dǎo)卻說沒有達(dá)到他的要求，原來，是溝通出了問題。那么，溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？

 第一代培訓(xùn)我們傳播知識，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場對職場溝通能力進(jìn)行提升！通過對執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。

【課程對象】

?   國企、民企、外企事業(yè)單位人員

課程收獲 Objectives

?   提升學(xué)員職場情商能力

?   提升學(xué)員職場說服能力/傾聽能力
提高團(tuán)隊(duì)成員主觀能動性/執(zhí)行力

?   現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練--掌握對自有團(tuán)隊(duì)成員的人格特性、能力特長、需求動力按鈕、性格引導(dǎo)動力按鈕、意愿度情緒微表情解讀、科學(xué)團(tuán)隊(duì)配合指揮調(diào)控提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

【課程時(shí)間】

?   2 天   6小時(shí)/天

【授課方式】

?   貫穿體驗(yàn)式授課理念，確保培訓(xùn)效果最大化。

?   講授體驗(yàn)：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

?   案例體驗(yàn)：通過案例給學(xué)員“替代性”體驗(yàn)。如文字案例、影音案例、研討分享等。

?   演練體驗(yàn)：通過演練給學(xué)員“親歷性”體驗(yàn)。如分組和集中演練、點(diǎn)評等。

?   游戲體驗(yàn)：通過游戲給學(xué)員“代入性”體驗(yàn)。

?   課后體驗(yàn)：通過課后計(jì)劃給學(xué)員“持續(xù)性”體驗(yàn)。

【課程結(jié)構(gòu)】

?   職場情商管理需要一個(gè)三個(gè)維度遞進(jìn)的知行合一訓(xùn)練過程， 正狀態(tài)情商管理? 把這個(gè)過程分為三個(gè)維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學(xué)員進(jìn)行逐一進(jìn)行能力疊加。

【課程大綱】

前言、現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高情商管理

(一)         成功幸福職場人的核心能力——高情商管理

1.     成功與情商結(jié)構(gòu)模型

互動：情商的力量

(二)         現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力——高情商管理

2.     第三代管理模型——客戶忠誠度決定公司業(yè)績

視頻：某公司員工與客戶爭執(zhí)影響公司股價(jià)

(三)         情商管理的三個(gè)思考

1.     思考一：新時(shí)代職場我的情商準(zhǔn)備

案例：互聯(lián)網(wǎng)/人工智能時(shí)代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊

2.     思考二: 人生中運(yùn)用情商的三大主要區(qū)域

互動：在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情商價(jià)值

3.     思考三：如何有效提升高情商管理能力

情商管理能力模型：個(gè)人情商管理

                  人際情商管理

                  組織情商管理

第一章、個(gè)人情商管理——修煉自控力，高情商的自我管理與激勵(lì)

(一)         什么是情商管理

1.     測測我的情商智能

測評：情商智商小測驗(yàn)

2.     高情商管理的五層核心

找出我的情商核心層

練習(xí)：情商自評-情商高低的三類職業(yè)人

(二)         自控力修煉第一層——覺察破壞人際關(guān)系的自我隱形情緒

1.     覺察隱形情緒——看不見的破壞性情緒

對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

演練：我們在個(gè)人內(nèi)心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

(三)         自控力修煉第二層——找出我們破壞性的溝通模式

1.     管理情緒VS被情緒管理1——覺察沖突的核心原因

找出自我情緒模式的三步驟

游戲：潛意識控制小游戲

案例：為什么客戶總是不配合

2.     管理情緒VS被情緒管理2——隱藏的“內(nèi)在情緒模式”

體驗(yàn)：覺察破壞性溝通的定型效應(yīng)

管理者六種致命人格及矯正

自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經(jīng)質(zhì)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

視頻：股神巴菲特的情緒管理

體驗(yàn)：找出“我的”管理溝通模式

(四)         自控力修煉第三層——正面激勵(lì)自己的核心方法

1.    提升內(nèi)在積極狀態(tài)

提升正能量的核心法則

體驗(yàn): 武裝我的積極狀態(tài)

團(tuán)體：人生工作競選會

2.     提升自我激勵(lì)能力

抓住職場/生活核心“動力按鈕”
體驗(yàn)：找出“我”的核心動力

塑造積極陽光的“自己”

體驗(yàn)：一次回歸復(fù)元狀態(tài)的旅行

(五)         公司真實(shí)案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）

1.     真實(shí)職場中銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中幫助擺脫負(fù)面情緒練習(xí)

演練：如何降低客戶/下屬不滿情緒

第二章、人際情商管理——修煉影響力，快速獲得對方認(rèn)可的能力

(一)         創(chuàng)造一個(gè)非暴力的同頻世界

1.     人際關(guān)系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

化解沖突的非暴力同頻法

案例：孤獨(dú)的動物

2.     走進(jìn)他人的“內(nèi)心世界”

阻礙同頻的5種錯(cuò)誤表達(dá)

同頻的核心法則

案例：一個(gè)小女孩的內(nèi)心世界

演練：1分鐘拉近同伴心理距離

(二)         影響力修煉第一層——探知對方情緒

1.     運(yùn)用心理微表情技術(shù)探知對方好感度

視頻：讀心術(shù)之微表情

眼耳口鼻手決定思維方式

1)如何識別笑容

2)對手勢的分析

3)對眼神的識別

4)走路姿態(tài)分析

5)口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術(shù)

(三)         影響力修煉第二層——調(diào)整對方感受

1.     引導(dǎo)對方內(nèi)心共鳴三步法

案例：如何讓對方喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術(shù)

2.     引導(dǎo)對方積極思維四步法

F.A.V.E正狀態(tài)溝通模型解析

案例：阻礙同頻的客戶錯(cuò)誤表達(dá)

演練： 面對客戶來“挑毛病”

3.     打破堅(jiān)冰－重獲信任的方式

建立感情存款賬戶

互動：信任大反攻

(四)         影響力修煉第三層——提升雙方好感度

1.     我的性格大解析

測試：我的性格類型

2.     如何與不同性格的對象溝通
  與D型相處：降低壓迫感、溝通要點(diǎn)、預(yù)防D過快做決策、隨時(shí)找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯(cuò)誤
  與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅(jiān)持
  與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容
  與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法
  演練：職場中如何分別不同性格特點(diǎn)客戶的表現(xiàn)與應(yīng)對方法

3.     抓住團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的“好感度按鈕”

“好感度按鈕”在職場/營銷中的價(jià)值

案例：因?yàn)榧影酄幊车男?/p>

4.     現(xiàn)代企業(yè)中的營銷/管理提升好感度三步法

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿

感動員工的主管與HR

(五)         公司真實(shí)案例場景模擬（提前提供相關(guān)案例）

1.     真實(shí)職場中銷售崗位/客戶崗位/上下級管理中溝通同頻練習(xí)

案例：如何提升客戶/員工滿意度

第三章、組織情商管理——修煉領(lǐng)導(dǎo)力，高效協(xié)作共贏的核心密碼

(一)         領(lǐng)導(dǎo)力修煉第一層——破除向己性思維，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

1.     建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式

團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營”

案例：地獄與天堂

(二)         領(lǐng)導(dǎo)力修煉第二層——破除個(gè)人主義性思維，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)同力

1.     團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價(jià)值

游戲：不可能完成的任務(wù)

2.     高效協(xié)作的秘密武器

9種團(tuán)隊(duì)角色的長、短、免

案例：識別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格

3.     挑選完美團(tuán)隊(duì)——三種高效團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)

發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員潛藏的優(yōu)勢

三種提升團(tuán)隊(duì)成員的績效潛力架構(gòu)

演練：模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢及改進(jìn)方案

4.     改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

活動：角色交易

練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟

(三)         領(lǐng)導(dǎo)力修煉第三層——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉

1.     高情商團(tuán)隊(duì)管理能力1：運(yùn)用文化驅(qū)動人才

打造自有團(tuán)隊(duì)核心文化

運(yùn)用文化驅(qū)動人才

提升團(tuán)隊(duì)向心力文化的三維度

演練：我的團(tuán)隊(duì)文化驅(qū)動核心

2.     高情商團(tuán)隊(duì)管理能力2：運(yùn)用特質(zhì)激勵(lì)人才

 企業(yè)內(nèi)部人才標(biāo)準(zhǔn)的提煉和分析總結(jié)

專業(yè)工具：1. 人才外在條件適崗度評估分析表
                2. 人才職業(yè)興趣定位測試表                    

人才天賦解讀及管理模式

練習(xí)： 人才的關(guān)鍵勝任能力要素分析

3.     高情商團(tuán)隊(duì)管理能力3：管理者五種致命人格及矯正

自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

練習(xí)：調(diào)適與糾偏

(四)         課程回顧與總結(jié)

1.     回顧課程收獲：職場情商能力

幸福的邏輯-_---兩個(gè)“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了

【課前準(zhǔn)備】

1.   文具類：A4紙2張/人 、1支筆/人 、大白紙2張/組、

2.   設(shè)備類：投影設(shè)備、電腦及外接音頻線、無線移動話筒（2個(gè)）、白板及白板擦、

桌椅可活動并分組排放為宜

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