《現(xiàn)代商務禮儀》


《現(xiàn)代商務禮儀》


【課程背景】

越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻
又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什
么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通/如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自
我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必
備的素質(zhì)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建
立和諧的人際關系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核
心競爭力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是，說禮卻
不做禮。嘴上有，行動卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個有
禮之人。所以，只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓
禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實。本課程首先從商務禮儀的心態(tài)基礎開始，意在讓
學員領悟禮儀其實是從內(nèi)在進行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈
魂，才更真切動人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去講授，通過“聽的懂”“學
的會”“用的到”的禮儀培訓，加強員工的內(nèi)質(zhì)外形建設，彰顯和傳播企的良好形象。讓學
員有了具體可執(zhí)行的標準。
【課程收益】
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掌握各種商務活動及職場中的禮儀規(guī)范，增強自信，從容面對各種社交場合，推動事
業(yè)成功。
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掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達對客戶同事上級下級的尊重
，提高個人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，在競爭中脫穎而出。
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提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展尊定良好
的人際關系基礎。
【課程對象】
國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公
室人員、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待、客服人員等。
【課程方式】
課堂講解＋案例教學＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業(yè)教練技術、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。
【課程時長】
1-2天 （根據(jù)企業(yè)實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時，可選）
【課程大綱】
第一部分：從“心”有禮-商務禮儀概述
1、關于職場對于現(xiàn)代金領/白領職業(yè)形象與商務禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
■ 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試；
■ 自我測試：自己的商務禮儀技巧測試；
2、禮儀的定義與特征；
3、商務禮儀的作用；
4、商務禮儀的基本原則與要求；
第二部分：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個部分，它體現(xiàn)出一個人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個
人的外在整體形象能夠反映出他的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人
對自己、對他人以至于對生活的態(tài)度。
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達敬意
■ 職業(yè)化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。
■ 面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
■ 發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長度的職業(yè)要求。
■ 肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
■ 面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌
■ 學員互檢：兩人組成一對搭檔，針對每一部分修飾規(guī)范進行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
■ 商務正裝的基本原則：適宜原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
■ 男士服飾的選擇與搭配：
■ 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
■ 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
■ 商務人士的舉止要求：輕穩(wěn)正
■ 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與現(xiàn)場訓練
■ 遞物、接物、手勢的運用要領與現(xiàn)場訓練
■ 眼神的運用與規(guī)范
■ 微笑的訓練
■ 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第三部分： 從“行”有禮---商務人士的常用交際禮儀
日常的商務交往中，我們會與他人建立各種關系，如何在商務交往的人際互動中恰到好
處的向他人表達我們的尊重之意，這既是我們個人素質(zhì)的展示，也是一個企業(yè)形象的樹
立過程。商務禮儀要求以尊重為本，同時也要善于表達。
1、商務會面禮儀：
■ 寒暄、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、
■ 在會客室門口
■ 介紹、握手、名片
■ 互動游戲：讓你認識我
2、接待與拜訪禮儀：
■ 商務接待禮儀
■ 商務拜訪禮儀
3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機、火車等
第四部分：從“言”有禮---商務人士的的言談禮儀
語言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國有句俗語：“良言一句三冬暖
，惡語傷人六月寒”。商務人員在與交往對象進行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮
儀。
交談的功能、交流信息、表達情感、進行互動
換位思考、關注對方感受，交往以誰為中心？
說出你的自信、語音、語速、語調(diào)、語氣的練習
得體的表達技巧、不同的說話方式，效果不同
5、說服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場面
6、規(guī)范語言的運用，禁忌用語的優(yōu)化方式
7、有效傾聽技巧、聽比說更重要，如何去聽？
8、此時無聲勝有聲肢體語言的合理運用
9、發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱情有好的目光練習
10、容易讓人接受的幾種溝通方式解析
11、交談五忌、隱私五不問
12 交際禮貌用語與禁忌語
第五部分：從“職”有禮---商務人士的的職場禮儀
1、職場禮儀要點
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辦公室人際關系、整潔的辦公環(huán)境、適度的音量、遵守工作紀律、尊重他人的空間、
文明禮貌的用語、影響職場人際關系的十“小節(jié)”
2、尊重領導是天職
■ 上司心理分析 、 與上司相處的三大原則 、 與上司相處的禮儀；
■ 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀、書面匯報禮儀、電話匯報禮儀、會議匯報禮儀、
3、尊重同事是本分
■ 同事心理分析
■ 與同事相處的三大原則
■ 與同事相處的禮儀
4、尊重下屬是美德
■ 下屬心理分析
■ 與下屬相處的三大原則
■ 與下屬相處的禮儀
第六部分：從“吃”有禮商務人士的就餐禮儀
1、宴請的5M規(guī)則
■ 約會 環(huán)境 費用 菜單 舉止
2、中餐禮儀
■ 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你；
■ 商務宴請的程序；
■
確定宴請對象/規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點、邀請、訂菜：喜好與禁忌、席位安
排、現(xiàn)場布置、餐飲禁忌
■ 商務宴請技巧處理
■ 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
■ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛；
■ 如何達成宴請的主要目的；
■ 頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則；
3、西餐禮儀簡介
■ 西餐著裝要求、西餐擺臺、西餐席位的排列、西餐宴會的程序；
■ 西餐上菜順序、西餐禮儀細節(jié)、西餐宴會的禁忌、西餐餐巾的用法；
4、自助餐禮儀
5、商務用餐禮儀禁忌
客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內(nèi)容。一般來說，模塊選
取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓
內(nèi)容。考慮到受訓人員往往需要練習消化課堂內(nèi)容，三個或以上的模塊課程建議在一天
到兩天內(nèi)進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬
定。

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