《職場人際關(guān)系與情緒管理》

《職場人際關(guān)系與情緒管理》
【課程介紹】
一個人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認可工作上就春風得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成?，F(xiàn)實生活中，很多人不自信，學習、工作、生活沒有目標，有目標也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔責任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。
如果說“性格決定命運”，更準確的表達則為“情商決定命運”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
本課程從什么是情商和職業(yè)情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個標準，提升職業(yè)情商的4項修煉，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提升情商EQ，增強抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì)，提升團隊凝聚力，更快樂高效工作!
【培訓收益】
了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應用。
如何快速提升情商變身人際高手。情商自測，認識自己，完善自我。
掌握情商EQ的5個維度及改進方法。
打造積極陽光心態(tài)，學會情緒管理技巧。
學會高效溝通，一致性表達建立和諧人際關(guān)系
掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶
理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。
學會應用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
養(yǎng)成讓領(lǐng)導喜歡你的7個習慣。
職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習慣修煉。
掌握變身職場達人26條秘訣。
【課程方式】
課堂講解＋案例教學＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動
運用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】
國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務接待、客服人員等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。
【授課時間】
1-2天（根據(jù)企業(yè)實際，半天3小時，全天6小時，2天12小時， 可選）
【課程大綱】第一單元 做情緒的主人
認識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
什么是情緒？
識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
情緒的作用，積極情緒和負性情緒
（2） 如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關(guān)系的影響
案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”
4、AB型性格測試及案例分析
角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
誰在決定你的情緒？
正確處理情緒的三步驟
第二單元 有效提升情商
什么是情緒智力商數(shù)EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵的能力-調(diào)整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
實戰(zhàn)訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？
3、控制他人情緒六步法
（1） 低位坐下或放低對方的重心
（2） 反饋式傾聽
（3） 重復對方的話
（4） 轉(zhuǎn)換場地
（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
（6）認真處理
4、高情商人士5個標準
自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態(tài)；
駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；
自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；
理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
人際交往能力，能迅速適應環(huán)境并融入團隊。
第三單元 職業(yè)情商修煉
什么叫職業(yè)情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
學會溝通
學會微笑
學會傾聽和說話
學會低調(diào)做人
學會稱贊別人
善于豁達待人
3、職業(yè)情商提升的4項修煉
（1） 心態(tài)修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論
（3） 行為修煉：讓領(lǐng)導喜歡你的7個習慣
（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場情商的北斗七劍
第四單元 變身職場達人秘訣
職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個黃金溝通句型
人際溝通的五項基本原則：
（1）說服他人的心理學技術(shù)：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實操練習：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，
數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。
3、職場人際交往藝術(shù)：角色扮演
如何有效傾聽
贊美與批評的藝術(shù)
AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
處理與同級關(guān)系的準則
如何與下級相處的方法
變身職場達人26條秘訣
總結(jié)
客戶方案導選：您可以從以上培訓模塊中選取您所需要的培訓內(nèi)容。一般來說，模塊選取越多，需要的培訓時間也越長。單個模塊課或兩個模塊課程可作為3小時或一天的培訓內(nèi)容?？紤]到受訓人員往往需要練習消化課堂內(nèi)容，三個或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進行。您也可以進行階段式培訓或不定期培訓，具體培訓形式可與接洽人員擬定。

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