《服務(wù)禮儀課程大綱》
《服務(wù)禮儀課程大綱》詳細(xì)內(nèi)容
《服務(wù)禮儀課程大綱》
《服務(wù)禮儀》
【課程類型】?jī)?nèi)訓(xùn)課程
【課程對(duì)象】企業(yè)員工
【課程時(shí)間】1-2天
【課程地點(diǎn)】客戶自定
【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!
【課程目的】
1、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)
2、培養(yǎng)員工服務(wù)六力
3、八大基礎(chǔ)禮儀學(xué)習(xí)
4、5S+4心服務(wù)體系
5、DISC性格解析
5、服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)換
【課程大綱】
一、員工服務(wù)意識(shí)
1、馬斯洛需求理論和服務(wù)意識(shí)
2、冰山理論和服務(wù)意識(shí)二、員工服務(wù)六力
1、服務(wù)六力的概念
2、服務(wù)六力的關(guān)系
3、服務(wù)六力的建立
三、八大基礎(chǔ)禮儀
1、儀容
2、儀表
3、儀態(tài)
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服務(wù)規(guī)范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格測(cè)試
3、DISC客戶溝通技巧
六、服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)換
1、物理空間換位思考
2、積極心理學(xué)角度思考
3、服務(wù)心態(tài)定位
4、精確定位,服務(wù)才能長(zhǎng)出來(lái)
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