《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》
-陳雪梅老師
課程起源 :
二十一世紀(jì),時(shí)代與科技迅猛的發(fā)展,企業(yè)的欣欣向榮和蓬勃發(fā)展更專注于如何提升
全體商務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。在人與人之間的商務(wù)交往中,“印象分”無(wú)任何懸念的占了商
機(jī)的第一步,而具備良好的禮儀素養(yǎng)又使得商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中更加魅力十足
、游刃有余。《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》為企業(yè)員工提升個(gè)人為人處世的能力,讓企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
中立于不敗之地。
課程收益:
一、實(shí)用的商務(wù)禮儀知識(shí),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致
用。
二、通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練:實(shí)地訓(xùn)練法、情景教學(xué)法、角色扮演法等最有效的訓(xùn)練方法,在實(shí)
際的操作中掌握禮儀難點(diǎn)。
課程時(shí)間:12小時(shí)
課程對(duì)象:企業(yè)全體員工
課程方式:重點(diǎn)講解+視頻、案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+整體實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱
第一講:商務(wù)禮儀不是規(guī)定,是商務(wù)交往的規(guī)范
討論及分析:禮儀在你我工作中無(wú)時(shí)不在
老師出題:分角色演練工作中的一個(gè)場(chǎng)景,體會(huì)在工作中都有哪些商務(wù)禮儀知識(shí)需要學(xué)
習(xí)和掌握,在題版上列舉出來(lái)。
禮儀的內(nèi)在涵義
商務(wù)禮儀到底講什么
商務(wù)禮儀的基本特征和三大理念
商務(wù)禮儀于個(gè)體于企業(yè)的重要性
第二講:商務(wù)形象—你的樣子真的很重要
讓客戶一見(jiàn)如故的七秒印象
職場(chǎng)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
TPO場(chǎng)合思維模式建立
職場(chǎng)的分類及著裝標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)又美麗的職業(yè)妝容
? 女士職業(yè)妝容的特點(diǎn)
? 女士職業(yè)妝容必備品
? 女士職業(yè)妝容上妝步驟
? 保持一整天美麗妝容的訣竅
? 十分鐘職業(yè)妝容的技巧
演練:分組自我檢查儀容儀表及著裝標(biāo)準(zhǔn),女士?jī)蓛上鄬?duì)練習(xí)十分鐘職業(yè)妝容
第三講:動(dòng)靜之間-體現(xiàn)你的素養(yǎng)
故事案例分析:他為什么贏得了客戶的尊重?
微笑是商務(wù)交往的通用語(yǔ)言
? 一號(hào)微笑和二號(hào)微笑的方法和場(chǎng)合
? 微笑練習(xí)4法
眼神是心靈的窗戶
? 凝視角度
? 凝視區(qū)域
? 睛探在面對(duì)面交談時(shí)的作用
手勢(shì)輔助你的表達(dá)
? 手勢(shì)的禮儀范圍
? 三種常用手勢(shì)分析和練習(xí)
距離掌握給自己和別人一個(gè)安全感
穩(wěn)重優(yōu)美的站姿講解及訓(xùn)練
優(yōu)雅大方的坐姿講解及訓(xùn)練
從容自信的行姿講解及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)拾物的蹲姿講解及訓(xùn)練
老師講解詳細(xì)動(dòng)作要領(lǐng),學(xué)員跟做;小組練習(xí)后,老師一對(duì)一指導(dǎo)
第四講:商務(wù)交往禮儀-彰顯你的職業(yè)風(fēng)范
? 商務(wù)禮儀小測(cè)試,看看你了解多少?
掌握的實(shí)用點(diǎn):牢記商務(wù)禮儀的原則、記住尊者是誰(shuí)。
商務(wù)稱呼禮儀—商務(wù)交往中的潤(rùn)滑劑-
? 稱呼的原則及類別
? 稱呼的巧妙運(yùn)用方式
介紹禮儀—初試你的交際能力
? 自我介紹的方式
? 介紹他人的原則及順序
? 介紹他人的禮貌手勢(shì)
寒暄方式—情商的展示
? 贊美的方法
? 寒暄的技巧(話題種類、場(chǎng)景、氣氛)
互動(dòng):贊美你身邊的人,并有效寒暄
握手禮儀一 一握定音
? 握手的原則、順序及如何握手
? 不同場(chǎng)合的握手禮儀(迎來(lái)送往、男女)
奉茶的禮節(jié)—巧手送溫暖
? 奉茶的順序
? 奉茶的禁忌
指引禮儀
? 行走及引路
? 上下樓梯和電梯
商務(wù)電話禮儀—看得見(jiàn)的態(tài)度
? 良好的電話形象、聲音、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
? 打電話的藝術(shù)
? 打電話的時(shí)間掌握
? 接電話的藝術(shù)
? 做好電話記錄
? 掛電話的技巧
? 手機(jī)禮儀
第五講:商務(wù)宴請(qǐng)禮儀-彰顯你的社交情商
商務(wù)宴請(qǐng)要考慮的幾個(gè)問(wèn)題
商務(wù)中餐的座次
用餐的五大禁忌
中國(guó)的酒文化
商務(wù)西餐的座次
? 西餐的正確入座方向
? 西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
自助餐的禮儀
第六講:商務(wù)會(huì)議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧
商務(wù)會(huì)議基本禮儀
政府機(jī)關(guān)與商務(wù)場(chǎng)合的座次區(qū)別
商務(wù)會(huì)客的座次
商務(wù)談判的座次
商務(wù)合影的座次
商務(wù)汽車的座次
第七講:國(guó)際交往基本原則
女士?jī)?yōu)先原則
國(guó)際交往通用守則
根據(jù)客戶所在公司對(duì)商務(wù)禮儀在實(shí)際工作中的需求點(diǎn),實(shí)地情景式分角色演練。
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