支行長(zhǎng)能力提升

《農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升》
--中層干部如何履職，帶領(lǐng)員工完成上級(jí)分配任務(wù)
課程大綱
部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)履職中存哪些問(wèn)題
總體存在問(wèn)題：
不作為：不做事，不管事
亂作為：不按規(guī)矩做事，違規(guī)違紀(jì)
一、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理履職存在問(wèn)題
機(jī)關(guān)部室主要工作：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，撰寫材料，參加會(huì)議，下鄉(xiāng)調(diào)研
（一）工作不積極，不主動(dòng)。不安排不做，被動(dòng)應(yīng)付，缺乏主觀能動(dòng)性。
（二）領(lǐng)導(dǎo)安排工作總是討價(jià)還價(jià)。能推就推，能躲就躲。
（三）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，不按時(shí)完成。工作應(yīng)付，沒(méi)有下功夫，差錯(cuò)多，質(zhì)量差。
（四）本人工作不帶頭，不負(fù)責(zé)，當(dāng)甩手掌柜。員工做的報(bào)表、材料不審核、不把關(guān)，直接送領(lǐng)導(dǎo)。
(五) 不嚴(yán)格要求自己。
1.上班遲到早退。
2．利用職權(quán)打招呼貸款。以貸謀私，經(jīng)商，違規(guī)違紀(jì)。
（林區(qū)案例）
（六）對(duì)員工不嚴(yán)格要求。
１．對(duì)員工不按時(shí)上下班、上班時(shí)間聽(tīng)歌、看電視劇，視而不見(jiàn)。
２．對(duì)員工行為監(jiān)控不到位。不良行為排查不到位，違規(guī)違紀(jì)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
(后臺(tái)下存款)
（七）對(duì)基層反映問(wèn)題，答復(fù)不及時(shí)。
能解決的遲遲不解決，不答復(fù)；不能解決的遲遲不向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（八）平時(shí)呆機(jī)關(guān)多，下基層調(diào)查研究，幫基層解決問(wèn)題少。
（九）各類檢查走形式。
案例：民生銀行北京分行航天橋支行行長(zhǎng)張穎涉嫌偽造理財(cái)產(chǎn)品,作案一年多,各類檢查未發(fā)現(xiàn)。
二、基層支行行長(zhǎng)履職存在問(wèn)題
基層支行主要任務(wù)：完成存款凈增、貸款投放、收貸收息、電子產(chǎn)品營(yíng)銷等任務(wù)
（一）信貸方面存在問(wèn)題
1.不放貸
2.貸審會(huì)只提否決意見(jiàn)
3.新官不理舊賬
4.三查走形式
案例：貸款調(diào)查審查審批走形式，無(wú)視舉報(bào)執(zhí)意放貸 被假資料騙走3000萬(wàn) 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)2016-12-12 02:29
5．違規(guī)放貸（洪湖、新發(fā)）
案例： 星發(fā)水產(chǎn)冒名壘大戶貸款

6．違規(guī)展期、借新還舊
案例：洪湖新灘支行冒名貸款產(chǎn)生糾紛
7. 存款、貸款弄虛作假
違規(guī)攬存，沖時(shí)點(diǎn)完成存款、貸款任務(wù)。（鄂州主任）
8．不嚴(yán)格要求自己
（1）挪用客戶還貸資金。（隨主任）
（2）以貸謀私。
向客戶借錢（黃州主任案例）
與客戶一起打牌帶彩、吃吃喝喝借車（孝感支行長(zhǎng)）
收受錢財(cái)（十堰主任）
（3）參與經(jīng)商辦企業(yè)（廣東）
（二）財(cái)會(huì)方面存在問(wèn)題
１．違規(guī)費(fèi)用開(kāi)支，虛假發(fā)票報(bào)銷
２.大額匯出款項(xiàng)不把關(guān)。
案例：河北邯鄲農(nóng)行金庫(kù)被盜,從營(yíng)業(yè)部匯出巨額資金,會(huì)計(jì)不把關(guān)不報(bào)告
３．挪用資金
（蘄春主任案例）
（潘陽(yáng)主任）
（三）其他工作存在問(wèn)題
1.工作措施不研究。上面怎么說(shuō)怎么做，沒(méi)有充分結(jié)合實(shí)際細(xì)化措施。
2.對(duì)工作督導(dǎo)檢查走形式
3．對(duì)員工管理不到位
（1）對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)不制止。視而不見(jiàn)
（2）對(duì)員工行為監(jiān)控不到位，排查不到位（征信查詢案例、沈思案例）
4.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不上報(bào)
5.違規(guī)問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患不整改
6.上級(jí)精神不傳達(dá)
7.干部員工不培訓(xùn)
8．干部行為不檢點(diǎn)
打牌帶彩（恩施案例）
農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)存在問(wèn)題原因剖析
一、不會(huì)干
個(gè)人能力不夠，對(duì)完成任務(wù)信心不足，怕干不好，受人恥笑，受人批評(píng)； 對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力低，怕放了收不回。
案例 貓的兩種語(yǔ)言
二、思想懶
1．不求進(jìn)步。認(rèn)為再提升可能性小，干多了等于白干。
2．已滿足。有這點(diǎn)工資已夠養(yǎng)家糊口，不想為多掙點(diǎn)工資去拚命。
3. 沒(méi)有危機(jī)感。干多干少一個(gè)樣，少干一點(diǎn)，不至于下崗。
案例： 小雞與母雞； 懶馬效應(yīng)
三、怕?lián)?zé)
做的事多，出的錯(cuò)多，受到處罰和批評(píng)多；放的貸款多，形成風(fēng)險(xiǎn)多，受到追責(zé)多。寧愿少拿錢，也不愿多做事。
四、怕麻煩
對(duì)前任放的貸款，風(fēng)險(xiǎn)不愿化解；若采取展期、借新還舊、重組方式化解，責(zé)任轉(zhuǎn)到自己身上，惹火燒身，自找麻煩。
五、怕得罪
個(gè)別員工不服管，說(shuō)了不聽(tīng)，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，管多了別人不高興，不如不管；對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題不愿處理，處理了得罪人，怕打擊報(bào)服。
（案例：猴子連帶責(zé)任）
六、怕學(xué)習(xí)
現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，文件、制度都在電腦里，學(xué)起來(lái)很麻煩。
一是沒(méi)時(shí)間學(xué)；二是心不靜，學(xué)不進(jìn)去；三是新名詞、專業(yè)述語(yǔ)多，學(xué)不懂。
七、不知規(guī)
許多人違規(guī)，都是因?yàn)槠綍r(shí)不學(xué)習(xí)，對(duì)制度不了解，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)辦事。
八、僥幸心
1．“禮常往來(lái)”不算違紀(jì)。與客戶禮儀往來(lái)屬正常。
2．上面有人，我不怕。
案例：老虎吃鹿
3．小巫見(jiàn)大巫，沒(méi)在追究。認(rèn)為吃點(diǎn)拿點(diǎn)，收點(diǎn)小錢小禮，打點(diǎn)小牌，不會(huì)出大問(wèn)題；與那些大貪官比，差的遠(yuǎn)。
4．方法隱弊。認(rèn)為收取好處別人不知道，查不出來(lái)。
（荊州案例）
九、缺機(jī)制。
現(xiàn)有用人機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制等，還不完善，還不能充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)部門經(jīng)理和支行長(zhǎng)的積極性。
（清末案例）
第三章 農(nóng)商行部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)能力提升路徑
一、總行應(yīng)做的工作
（一）進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制。
1．用人激勵(lì)：能上能下，憑業(yè)績(jī)說(shuō)話。
２．評(píng)先、進(jìn)城進(jìn)機(jī)關(guān)激勵(lì)：與績(jī)效掛鉤。
３．薪酬激勵(lì)：多勞多得，不勞不得。
付出才有收獲，大膽鼓勵(lì)能人創(chuàng)效，多拿工資
案例： 馬太效應(yīng)理論
吃得苦中苦，才能人上人
案例：石板與佛像對(duì)話
績(jī)效既要公平，又不要斤斤計(jì)交，沒(méi)有絕對(duì)公平
案例：薛岳討公平
（二）進(jìn)一步完善培訓(xùn)教育機(jī)制
1．業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
２．政策法規(guī)教育。
３．人生觀、價(jià)值觀教育。
案例：小和尚人生價(jià)值
（三）進(jìn)一步完善容錯(cuò)糾錯(cuò)與問(wèn)責(zé)機(jī)制。
盡職免責(zé)；失職追責(zé)；給予合理的追責(zé)容忍度。
案例：戴季英錯(cuò)殺紅軍干部不能容忍
二、部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)自身應(yīng)做的工作
（一）持續(xù)學(xué)習(xí)，提高能力。
１．學(xué)業(yè)務(wù)
２．學(xué)法律
３．學(xué)金融政策。學(xué)中央、省政府、上級(jí)行文件精神，緊跟形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)
放貸要了解國(guó)家大政方針，看形勢(shì)，否則可能出問(wèn)題
看形勢(shì)案例：下海要看天氣預(yù)報(bào) ；
（二）增強(qiáng)危機(jī)感，責(zé)任感
案例： 懶馬效應(yīng)
（三）立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)
１．珍惜工作，不攀比．扎實(shí)干活，
案例： 鸚鵡與烏鴉
２．活在當(dāng)下，認(rèn)真做好每一件工作
案例： 小和尚掃落葉
（四）相信自己，大膽工作
１．不要小看自己能力， 放下包袱，充滿自信，
案例：青年背著個(gè)大包裹旅行
２．看準(zhǔn)的事，不要瞻前顧后，大膽去做，敢抓敢管
高樓木板
（五）充滿激情，搶前爭(zhēng)先
案例：肯尼亞律師看中美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬大女兒瑪利亞
?
（六）身先士卒，工作帶頭。給員工做榜樣
案例： 黨員帶頭打勝仗
3萬(wàn)伊軍為何打不過(guò)800叛軍――指揮官先跑
128個(gè)日本兵
（七）講求方法，提高效率
１．工作講科學(xué)，有技巧，不瞎干，不盲干，少走彎路
案例：兩只螞蟻翻院墻
２．開(kāi)動(dòng)腦筋，勇于創(chuàng)新
案例： 中國(guó)最早發(fā)明航母?
老虎、貓頭鷹創(chuàng)新
３．善于關(guān)于抓機(jī)遇，加快發(fā)展．
地方經(jīng)濟(jì)新發(fā)展，新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，金融新政策，
案例：排隊(duì)效應(yīng)
４．充分利用各種資源優(yōu)勢(shì)
客戶資源、職工資源、領(lǐng)導(dǎo)資源
免費(fèi)晚餐；
５．既要善于借力，又不能依賴他人，要獨(dú)立自主
拉上坡車
（八）防風(fēng)險(xiǎn)，講安全
１．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：信貸風(fēng)險(xiǎn)、柜面風(fēng)險(xiǎn)，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)
既要埋頭干活，又要擔(dān)頭看路
豬吃玉米被圈
２．合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：遵章守紀(jì)，不做違規(guī)的事
老虎吃
案例：羅斯福翻院墻
３．廉潔風(fēng)險(xiǎn)：不貪不占，廉潔自律
不該吃的不吃不該拿的不拿，不該去的不去，
管住自己的嘴手腿
案例：放羊人
肖玉壁
（九）處理好與上級(jí)關(guān)系
１．講政治，與上級(jí)保持一致。及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神，落實(shí)工作不走樣
不守政治規(guī)矩 的麥克阿瑟被火線撤職
２．勤請(qǐng)示，勤匯報(bào)，不越權(quán)
案例：關(guān)羽大意失荊州的教訓(xùn)
３．上級(jí)指使違規(guī)，自覺(jué)抵制，保護(hù)好自己
案例：某市聯(lián)社理事長(zhǎng)收受賄賂被判刑
4．向上級(jí)推薦下屬優(yōu)秀員工
案例：范雎因兩個(gè)恩人所救，因兩個(gè)恩人所敗
（十）處理與其他班子成員關(guān)系
尊重他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不搞窩里斗
太平天國(guó)
（十一）處理好與下屬關(guān)系
1．尊重：說(shuō)話講求方法，不訓(xùn)人，不吼人，不傷人，三句好話暖人心
2．關(guān)心：愛(ài)護(hù)
案例： 叫花子問(wèn)佛
3．嚴(yán)管：
松是害，嚴(yán)是愛(ài)；
加強(qiáng)行為管理，紀(jì)律約束
工作督導(dǎo)檢查
4．依靠：工作依靠大家，發(fā)揚(yáng)民主
案例： 豬不要民主權(quán)利
5．傳授：作為師傅帶好徒弟
6．藝術(shù)：講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于用人，管理藝術(shù)
案例：恩人、情人、病人
?
（十二）處理好與政府及其他相關(guān)部門關(guān)系:加強(qiáng)與合作,不受干預(yù)
政府、公檢法、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、擔(dān)保公司
案例：“人”字寫法
地獄人和天堂人拿長(zhǎng)勺喝湯
（十三）與兄弟單位及他行關(guān)系
１．與本行其他網(wǎng)點(diǎn)：都是兄弟，加強(qiáng)合作，寬宏在亮
案例：七 步 詩(shī)?
２．與他行：友好合作,公平競(jìng)爭(zhēng)
３．學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，不照搬照抄
案例： 小貓種魚(yú)的故事 ； 邯鄲學(xué)步
（十四）處理好與客戶關(guān)系:
既要了解監(jiān)控客戶，又要保持距離。
１．保持聯(lián)系，跟蹤監(jiān)控?，F(xiàn)場(chǎng)非現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，電話不能代替腳步
案例：郵遞員
２．一杯水原則
案例：大冶
３．保持距離：不能在一起吃吃喝喝
案例：堆雪人
4．熱情服務(wù)，文明禮貌
案例： 醫(yī)生看病有三大武器
第四章 改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)員工扎實(shí)完成工作任務(wù)
一、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理任務(wù)管理
（一）明確職責(zé)，分工清晰
（二）收集資料，做好準(zhǔn)備
（三）針對(duì)崗位，分派任務(wù)
（四）明確要求，限期完成
（五）檢查督辦，重點(diǎn)幫助
（六）培養(yǎng)耐心，多次修改
（七）逐級(jí)報(bào)送，嚴(yán)格把關(guān)
（八）歸檔保存，下次利用
二、支行行長(zhǎng)任務(wù)管理
（一）事前準(zhǔn)備，心中有數(shù)
支行長(zhǎng)對(duì)上級(jí)近期要分配哪些任務(wù)，一般都能預(yù)測(cè)，一年四季主要任務(wù)就是吸存、放貸，抓收入。
1．儲(chǔ)備存款資源、貸款項(xiàng)目。
2．準(zhǔn)備完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、方法、措施。
（二）傳達(dá)精神，亮明任務(wù)
支行長(zhǎng)在上級(jí)機(jī)構(gòu)受領(lǐng)任務(wù)后：
１．及時(shí)將上級(jí)精神傳達(dá)到每一個(gè)員工。
２．上級(jí)下達(dá)任務(wù)總數(shù)，向員工說(shuō)清楚。
３．上級(jí)要求完成任務(wù)限定時(shí)間及要求，向員工說(shuō)清楚。
（三）制定方案，細(xì)化措施
支行長(zhǎng)與其他班子成員一起，共同研究制定完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的方法措施。
1.不能照搬上級(jí)措施,要結(jié)合本單位實(shí)際細(xì)化措施。方法措施要能落地，能執(zhí)行，易操作。
２．對(duì)上級(jí)下達(dá)任務(wù)，本單位再分配時(shí)，只能多，不能少，要留有余地。
３.要明確階段性任務(wù)完成目標(biāo)。時(shí)間到了，任務(wù)沒(méi)有完成，就來(lái)不及了。
４.分解任務(wù)，要盡量科學(xué)合理。
一是充分聽(tīng)取大家意見(jiàn)。
二是對(duì)接受任務(wù)有困難的，做好思想工作，幫助樹(shù)立信心，戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)。
５．班子成員職責(zé)要明確，對(duì)員工、對(duì)任務(wù)不要都管都不管。
案例：女孩褲子剪短
6．分解落實(shí)任務(wù)要有針對(duì)性。
任務(wù)要分解要到每一個(gè)分管班子成員，每一個(gè)組，每一個(gè)員工，落實(shí)到每一個(gè)人頭。
案例：女孩喊救命
７．一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)監(jiān)督。
案例：二戰(zhàn)最后一個(gè)日本兵：不知戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，1974年才投降
（四）激發(fā)士氣，廣泛動(dòng)員
每個(gè)階段安排布置重大工作任務(wù)、重大行動(dòng)，要召開(kāi)全員參加的誓師大會(huì)，激勵(lì)員工士氣，激發(fā)戰(zhàn)斗力，樹(shù)立必勝之信心。
１．領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)，作動(dòng)員。
２．分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及員工代表表態(tài)發(fā)言。
３．領(lǐng)導(dǎo)及分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工高呼口號(hào)，堅(jiān)決完成目標(biāo)任務(wù)。
４．領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工宣誓，不達(dá)目的誓不休。
（五）抓好穩(wěn)定，全心投入
１．任務(wù)下達(dá)，中途原則上不要隨意調(diào)整計(jì)劃．
２．上級(jí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后，新的負(fù)責(zé)人要承繼過(guò)去工作，也盡量不要隨意調(diào)整以前的工作計(jì)劃，．保證工作計(jì)劃連續(xù)性。
３．重大活動(dòng)開(kāi)展期間，盡量不要調(diào)整員工崗位、班子分工，以免動(dòng)搖軍心。
（六）經(jīng)驗(yàn)推廣，典型引路
１．樹(shù)立特色營(yíng)銷活動(dòng)典型。
２．樹(shù)立先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)典型。
３．樹(shù)立先進(jìn)人物典型。
案例：蝴蝶效應(yīng)
（七）檢查督辦，狠抓落實(shí)
及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
１．利用晨會(huì)、午會(huì)、晚會(huì)進(jìn)行督辦。在會(huì)上公布排名，先進(jìn)單位與落后單位發(fā)言。
２．利用日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)進(jìn)行督辦。
３．利用微信、短信進(jìn)行督辦。
４．利用電話、談話進(jìn)行督辦。
５．現(xiàn)場(chǎng)檢查進(jìn)行督辦。
（八）重點(diǎn)幫助，加快進(jìn)度
（九）嚴(yán)格管理，防范風(fēng)險(xiǎn)
1．加強(qiáng)員工行為管理。
２．強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督。
３．落實(shí)盡職免責(zé)與失職追責(zé)。
案例：《鄉(xiāng)村愛(ài)情》理事會(huì)與監(jiān)事會(huì)，
（十）嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)承諾
１．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
一場(chǎng)大的活動(dòng)結(jié)束后，要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。
２．慶功表彰。
　對(duì)進(jìn)度靠前、業(yè)績(jī)突出的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)其立足崗位、再造佳績(jī)，營(yíng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn)、人人不服輸?shù)姆諊?
３．兌現(xiàn)承諾。
? 案例：電視連續(xù)劇《大秦帝國(guó)》徙木立信
（十一）鞏固戰(zhàn)果，維護(hù)客戶

在一場(chǎng)大的活動(dòng)結(jié)束之后，應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)客戶，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，通過(guò)良好的服務(wù)鞏固銀企關(guān)系，打造牢固的客戶關(guān)系。
每季度至少回訪一次。

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