管理心法-綜合管理技能提升



實(shí)效為根，成果為魂，知行合一，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，真誠(chéng)贏得信賴

《管理心法-綜合管理技能提升》

主講：王鏻
課程背景
? 為什么團(tuán)隊(duì)成員松散，懈怠、沒(méi)積極性，團(tuán)隊(duì)管理能力和素養(yǎng)低下戶？
? 為什么團(tuán)隊(duì)成員惰性強(qiáng)，滿足于現(xiàn)狀，缺乏動(dòng)力與進(jìn)取精神，不愿意改變和突破？
? 為什么團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度遲緩，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，思想上缺乏危機(jī)意識(shí)？
? 為什么團(tuán)隊(duì)缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，公司的文化、觀念和方法在工作中很難落地？
? 為什么團(tuán)隊(duì)成員缺乏專業(yè)精神與職業(yè)修煉，難以長(zhǎng)久的服務(wù)和成交大客戶？
?
為什么團(tuán)隊(duì)管理成員面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)下屬，面對(duì)競(jìng)品對(duì)手無(wú)章法，無(wú)禮節(jié)，總是自慚形
穢
?
本課程根據(jù)以上團(tuán)隊(duì)治理問(wèn)題，從團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)的角度，教會(huì)團(tuán)隊(duì)管理人員找對(duì)問(wèn)
題、做對(duì)工作、分析團(tuán)隊(duì)心理、挖掘深層原因、對(duì)癥下藥、做到高效溝通、塑造
管理價(jià)值，系統(tǒng)講解企業(yè)管理中各環(huán)節(jié)的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，幫助團(tuán)隊(duì)管理人員梳理
思路，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
課程對(duì)象 全體管理者/主管/經(jīng)理
課程形式 實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練
課程時(shí)間
2天（每天6個(gè)課時(shí)）（時(shí)間分配：實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%）



課程架構(gòu)課程目標(biāo)及效果
? 修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)
? 修言 --- 管理者的溝通能力塑造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
? 修果 --- 管理者如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)績(jī)效
? 修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團(tuán)隊(duì)管理奠定和諧的基礎(chǔ)
? 立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實(shí)
? 立法 --- 如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控決定了團(tuán)隊(duì)的章法和制動(dòng)
? 立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團(tuán)隊(duì)管理的行動(dòng)力和凝聚力
? 立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺(tái)塑造讓產(chǎn)品和平臺(tái)價(jià)值彰顯


課程綱要
第一部分：認(rèn)識(shí)管理的價(jià)值
一. 認(rèn)識(shí)管理
解析：經(jīng)營(yíng)與管理
管理者的定位與認(rèn)知
1. 我是誰(shuí)？---重塑定位
2. 我的價(jià)值---中層人員的崗位勝任力
3. 中層在企業(yè)中的作用---讓流程順暢，讓管理簡(jiǎn)單
4. 高層=領(lǐng)導(dǎo)者，中層=管理者，基層=執(zhí)行者，三者之間的銜接處理
小組討論：如何精準(zhǔn)的做好管理定位
第二部分：管理者的管理智慧統(tǒng)御之道
一.管理智慧
1. 修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)
2. 修言 --- 管理者的溝通能力塑造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
3. 修果 --- 管理者如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)績(jī)效
4. 修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團(tuán)隊(duì)管理奠定和諧的基礎(chǔ)
2. 統(tǒng)御之道
5. 立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實(shí)
6. 立法 --- 如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控決定了團(tuán)隊(duì)的章法和制動(dòng)
7. 立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團(tuán)隊(duì)管理的行動(dòng)力和凝聚力
8. 立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺(tái)塑造讓產(chǎn)品和平臺(tái)價(jià)值彰顯

第三部分：修身智慧--- 管理者的職業(yè)化
一．了解團(tuán)隊(duì)成員心理，幫助團(tuán)隊(duì)找到他們最認(rèn)可最合適的職業(yè)定位
1. 專業(yè)化的職業(yè)形象
2. 經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的執(zhí)業(yè)行為
3. 道德和法律為準(zhǔn)的職業(yè)操守
4. 以崗位勝任力為核心的職業(yè)技能
小組討論：通過(guò)案例分析“xx”的當(dāng)下心理想法來(lái)預(yù)判下一步的團(tuán)隊(duì)管理走向
二．學(xué)會(huì)自我管理，察看并判斷團(tuán)隊(duì)的真實(shí)心理
1. 學(xué)會(huì)自控，先詢問(wèn)什么樣的行為會(huì)讓部署認(rèn)同？
2. 學(xué)會(huì)內(nèi)省，管理人員的崗位勝任力與部署團(tuán)隊(duì)的崗位勝任力關(guān)聯(lián)？
3. 建立底線，管理人員的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向如何對(duì)等？


第四部分：修言智慧--- 管理者的溝通能力塑造
一．會(huì)溝通，建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1. 如何克管理售溝通的9大障礙
2. 溝通有哪4種狀態(tài)應(yīng)用？如何用？
3. 如何聽(tīng)？聽(tīng)什么？怎樣聽(tīng)出團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)心理？
模擬演練：聽(tīng)出XX在溝通中的三個(gè)心理表現(xiàn)
二．能溝通，溝通是管理能力的表現(xiàn)
1. 如何把話說(shuō)對(duì)？說(shuō)對(duì)話的目標(biāo)與4個(gè)原則
2. 溝通的黃金定律與白金定律
3. 溝通的信念與5個(gè)基本法則
案倒分析：專業(yè)話術(shù)語(yǔ)與大白話的區(qū)別應(yīng)用
第五部分：修果智慧 ---管理者如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效
1. 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
1. 目標(biāo)責(zé)任狀就是軍令狀？
2. 績(jī)效完成率如何反應(yīng)管理成果？
3. 財(cái)務(wù)報(bào)表的分析是不是如實(shí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀？
4. 如何強(qiáng)調(diào)“值”？不要讓團(tuán)隊(duì)信任你，而要信任證據(jù)
管理技能提?。河靡痪湓捳f(shuō)出團(tuán)隊(duì)成員想要的的方案
二、根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效
1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段，管理者的5種身份
2. 團(tuán)隊(duì)士氣是否起著決定團(tuán)隊(duì)成果的作用？管理如何做好環(huán)境效應(yīng)？
3. 如何塑造成長(zhǎng)價(jià)值？如何讓團(tuán)隊(duì)成員用專業(yè)思維改善績(jī)效？
4. 適度靈活運(yùn)用“敢死隊(duì)”法則讓團(tuán)隊(duì)突出重圍
小組討論：敢死隊(duì)法則在團(tuán)隊(duì)績(jī)效突圍中的作用方法
第六部分：修德智慧 ---管理者的人際關(guān)系
一．管理者的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1. 如何處理與上司之間的關(guān)系？上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真的不能交心？
2. 如何處理與部署的關(guān)系，真的會(huì)教會(huì)徒弟餓死師傅？
3. 如何處理同級(jí)別管理者的關(guān)系，做雪中送炭還是錦上添花？
4. 如何處理與核心客戶之間的關(guān)系，共贏是不是真的？
案例討論：與某客戶談判成交的過(guò)程給你帶來(lái)了幾個(gè)感悟
管理者的社交關(guān)系
1. 如何做到家庭事業(yè)雙豐收？
2. 如何處理管理中的親屬關(guān)系，讓機(jī)制與道義并存？
3. 管理者交朋友的3大法則
4. 如何讓公益與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展相互促進(jìn)
小組討論：公益事業(yè)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的相互作用
第七部分：立道智慧 ---管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造
1. 格局的威力與管理過(guò)程和管理結(jié)果相互依存
1. 如何運(yùn)用管理格局統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)？
2. 如何通過(guò)分析行業(yè)趨勢(shì)與職業(yè)發(fā)展助推團(tuán)隊(duì)治理？
3. 團(tuán)隊(duì)5型人才如何管理，如何配置？
案例分享：5型人才識(shí)別與管理
2. 企業(yè)文化在管理中的應(yīng)用與落實(shí)
1. 工作與事業(yè)的區(qū)分，兩者可不可以有效互聯(lián)？
2. 使命愿景價(jià)值觀是不是就是企業(yè)文化？企業(yè)文化的真正內(nèi)涵
3. “水”型文化與“火”型文化如何在企業(yè)管理中區(qū)分使用？
案例講解：水型文化與火型文化的認(rèn)識(shí)解析
第八部分：立法智慧 ---如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控
1. 管理過(guò)程中制度的運(yùn)用與制約
1. 制度的情理法和法理情
2. 關(guān)系的定義：關(guān)系=金錢(qián)+時(shí)間+面子
3. 管理=管+理？還是管制+梳理？還是管道+理順？
4. 機(jī)制是一成不變還是朝令夕改？
5. 如何讓團(tuán)隊(duì)參與制度建立并擁抱制度紅線？
表格工具：好的管理制度讓管理更簡(jiǎn)單
2. 從滿意到忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)流程管理
1. 需要滿意度？還是需要忠誠(chéng)度？
2. 流程讓管理順暢，讓工作與依據(jù)
3. 加強(qiáng)流程管理的具體方法？維系團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)的6大關(guān)鍵？
4. 立法、執(zhí)法、修法、用法---管理者的工具
5. 制度的最高境界是習(xí)慣
分組討論：習(xí)慣的價(jià)值










第九部分：立術(shù)智慧 ---管理者的帶兵之術(shù)
一、管理御術(shù)之道
1. 快速建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)，思想與觀念，態(tài)度與行為的合力
2. 幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)雙重價(jià)值的4個(gè)心法
3. 提升團(tuán)隊(duì)技能和建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)真的格格不入嗎？
案例討論：團(tuán)隊(duì)共識(shí)與團(tuán)隊(duì)技能雙軌制的結(jié)合
二、團(tuán)隊(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與思維創(chuàng)新
1. 如何做到責(zé)任面前出勇士？怎樣不讓團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒？
2. 團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系構(gòu)建，讓信任成為目標(biāo)完成的動(dòng)力
3. 創(chuàng)新與繼承，面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員思維過(guò)于保守的開(kāi)拓方案
案例分析：創(chuàng)新與繼承的雙軌結(jié)合
第十部分：立器智慧---公司的產(chǎn)品與平臺(tái)

一、構(gòu)建公平、高效、開(kāi)放的共贏平臺(tái)
1. 以為來(lái)為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的管理與
2. 未來(lái)的企業(yè)沒(méi)有雇傭關(guān)系只有合作關(guān)系，如何建立高效的合作關(guān)系？
3. 平臺(tái)就是團(tuán)隊(duì)展示才華的舞臺(tái)，心的距離就是舞臺(tái)的空間
小組討論：目前的平臺(tái)需要改變的3個(gè)方向
二、從尊重產(chǎn)品到尊重客戶再到尊重事業(yè)的過(guò)程
1. 如何做到讓產(chǎn)品本身會(huì)說(shuō)話？從產(chǎn)品到人品在回歸產(chǎn)品的3步法
2. 上下同欲者勝，要做勝者還是剩者？
3. 在職一座山，離職一座碑，兩敗俱傷還是雙贏共舞？
4. 用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，用真誠(chéng)贏得信賴
案例分析：進(jìn)退之間防線英雄本色
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·游戲

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·角色扮演
·案例分析

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