《職場溝通技巧》
《職場溝通技巧》詳細內(nèi)容
《職場溝通技巧》
《職場溝通技巧》
主講人:尹航
【課程背景】
在企業(yè)里, 80%以上的時間都在做溝通。無論是打電話、寫郵件,還是撰寫報告、參加會議,都是重要的溝通形式。因此,溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量,溝通的效果決定了管理的效果。
但是,在日常工作中,我們往往不注意說話方式、不使用正確的語氣、沒有把握溝通對象的心理需求,更談不上關(guān)注人際溝通要點,沒有達成良好的人際互動效果。無論是在對上、同級溝通,還是對下溝通,管理者都沒有把握好溝通原則,不注重溝通技巧,結(jié)果導致人際關(guān)系緊張,效率低下。因此,本課程,全面解決職場中的溝通問題,掌握溝通技巧,最終讓溝通能力助力你的職場。
【課程收益】
理解溝通的概念及溝通的障礙
掌握高效溝通的原則和步驟
理解并掌握知彼解己DISC的識人溝通技巧
掌握對上級、同級、對下級的溝通技巧
掌握溝通與反饋的技巧
掌握基于信任的溝通技巧
【課程特色】干貨滿滿 運用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學員的實際所需
【課程對象】企業(yè)基層員工、中高層管理者
【課程時間】7小時
【課程大綱】
開篇案例:九宮格溝通破冰游戲
第一講:認識溝通
案例分享
溝通的概念和內(nèi)涵
影響溝通的要素
高效溝通的原則
溝通的障礙
非暴力溝通的原則的方法
第二講:高效溝通
案例解析:攜程四君子
DISC測評與解析
DISC溝通策略與技巧
溝通視頻解析
對上級溝通技巧
評級溝通技巧
評級溝通技巧
第三講:如何傾聽與反饋
如何傾聽對方真實意圖
如何給予反饋
案例解析
第四講:基于信任的溝通
如何產(chǎn)生信任
贏得信任的關(guān)鍵因
案例解析
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