《與上級(jí)共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》

與上級(jí)共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)

課程背景：
每一位職場(chǎng)人都有上級(jí)，無(wú)論是職場(chǎng)新人，還是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的資深人士，即使身居
組織最高層如董事長(zhǎng)，也要面對(duì)董事會(huì)或其他社會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)“上級(jí)”的管理。我們熟悉或
不熟悉的職場(chǎng)達(dá)人，一步步晉升，事業(yè)發(fā)達(dá)，名利雙收。一個(gè)共同原因是：善于與上級(jí)
溝通、合作，得到了上級(jí)們的理解、信任、引薦、提拔，甚至關(guān)鍵時(shí)候上級(jí)站出來(lái)為他
/她作信任“背書(shū)”！可見(jiàn)，與上級(jí)共贏多么重要！
作為管理者，在企業(yè)里更需要與上級(jí)建立良好的溝通、協(xié)作。只有這樣，才能輔佐上
級(jí)成功，助力組織成功；得到上級(jí)支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功，得到下屬和團(tuán)隊(duì)的尊重。然而
，環(huán)視周邊，與上級(jí)關(guān)系平平、甚至“糟糕”的現(xiàn)象比比皆是。下屬對(duì)上級(jí)常見(jiàn)有兩種態(tài)
度：第一選擇完全順從、“逆來(lái)順受”，壓抑自己；要么選擇與上級(jí)對(duì)抗，逆反。兩者的
結(jié)果都是上、下級(jí)之間關(guān)系緊張，工作倦怠，損害當(dāng)事人身心健康，損害組織氛圍與團(tuán)
隊(duì)績(jī)效?？梢?jiàn)，與上級(jí)溝通與協(xié)作不好的后果多么嚴(yán)重！
有效的管理者首先不要期待改變上級(jí)，而是首先改變自己，與上級(jí)更好的溝通、協(xié)作
、共贏。管理學(xué)大師彼得?德魯克先生指出：“有效的管理者知道他的上司是人，能了解
其中的奧妙，能運(yùn)用上級(jí)的長(zhǎng)處?！睂?duì)此，很多優(yōu)秀的組織認(rèn)知上下級(jí)的健康、良好關(guān)系
就是生產(chǎn)力，給各級(jí)管理者提供包括培訓(xùn)、輔導(dǎo)在內(nèi)的支持。本課程旨在幫助企業(yè)和管
理者學(xué)會(huì)與上級(jí)溝通和協(xié)作，與上級(jí)共贏，提升組織績(jī)效。

課程收益：
●認(rèn)知管理者與上級(jí)共贏的重要性，建立與上級(jí)建立合作共贏的思維模式。
●從多個(gè)維度評(píng)估，細(xì)致、理性地了解上級(jí)和自己，為合作建立基礎(chǔ)。
●及時(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，把與上級(jí)普通的工作關(guān)系提升到密切的合作關(guān)系。
●提高與上級(jí)有效互動(dòng)的溝通技巧，提高與上級(jí)溝通的質(zhì)量。
●善于應(yīng)對(duì)“不完美”的上級(jí)，使關(guān)系更富有建設(shè)性
●提高自我修煉，化被動(dòng)為主動(dòng)，更能夠掌控自己的事業(yè)和生活。

課程模型：
[pic]

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理
課程方式：測(cè)評(píng)+案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋情境模擬+小組討論

課程大綱
課程導(dǎo)入
案例討論：阿里巴巴張勇接替馬云擔(dān)任CEO
1. 與上級(jí)協(xié)作、共贏的重要性
1）管理好了的利益：你自己&上級(jí)
2）管理不好的后果：你自己&上級(jí)
2. 形成與上級(jí)共贏的正確認(rèn)知
討論與分享：你與上級(jí)成功案例與“不成功”案例

第一講：了解上級(jí)和自己——知彼知己，存異求同
一、了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化
1. 現(xiàn)代企業(yè)常見(jiàn)的三種組織架構(gòu)
1）金字塔式2）扁平式3）網(wǎng)絡(luò)式
2. 組織文化的兩種類(lèi)型
1）森嚴(yán)等級(jí)制&寬松平等制
2）權(quán)力距離高&權(quán)力距離低
二、了解上、下級(jí)的角色（職位）的異同
1. 充分了解上級(jí)擔(dān)當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色
2. 了解上級(jí)的三個(gè)策略
3. 了解上級(jí)的上級(jí)
4. 了解與覺(jué)察自己與上級(jí)有哪些差異
三、了解上級(jí)與自己的長(zhǎng)、短處的異同
案例：德魯克《卓有成效的管理者》之“發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處”
1. 了解上級(jí)長(zhǎng)處與短處
2. 了解自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、盲點(diǎn)、臨界點(diǎn)
3. 轉(zhuǎn)換思維，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：幫助上級(jí)成功
四、了解上級(jí)與自己工作風(fēng)格的異同
1. 了解上級(jí)工作風(fēng)格
2. 反思自己工作風(fēng)格的四個(gè)方法
討論：你的上級(jí)是聽(tīng)眾型還是讀者型？
五、了解上級(jí)與自己工作動(dòng)力的異同
案例：發(fā)現(xiàn)上級(jí)的激勵(lì)因素
1. 了解與滿(mǎn)足上級(jí)重視的激勵(lì)因素
2. 了解與分享自己看重的激勵(lì)因素
六、了解彼此期望的異同
1. 上級(jí)對(duì)下屬有哪些期望？
2. 你對(duì)上級(jí)有哪些期望？
練習(xí)：了解你的上級(jí)

第二講：強(qiáng)化合作關(guān)系——達(dá)成目標(biāo)，贏得支持
案例：與上級(jí)合作，而不是為上級(jí)工作
一、達(dá)成目標(biāo)最重要
1. 與上級(jí)討論公司戰(zhàn)略與團(tuán)隊(duì)方向
2. 定期與上級(jí)討論挑戰(zhàn)與機(jī)遇
3. 與上級(jí)商定目標(biāo)
案例：通過(guò)調(diào)整目標(biāo)改善與上級(jí)的關(guān)系
二、擺正自己對(duì)上級(jí)的態(tài)度
1. 敵對(duì)、抵制——開(kāi)放、尊重
2. 屈從、依賴(lài)——獨(dú)立、合作
討論：你有多位上級(jí)，怎么與他們合作呢？
三、爭(zhēng)取上級(jí)支持你的職業(yè)發(fā)展
1. 了解上級(jí)對(duì)自己業(yè)績(jī)是否滿(mǎn)意？
2. 主動(dòng)與上級(jí)溝通職業(yè)目標(biāo)與抱負(fù)
3. 詢(xún)問(wèn)上級(jí)需要提升哪些能力或技術(shù)
4. 討論有哪些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？
四、與上級(jí)提出你的個(gè)人需求（薪酬、晉升和專(zhuān)業(yè)發(fā)展）
1. 提前收集所有信息，做足準(zhǔn)備
2. 將需求與上級(jí)需求聯(lián)系起來(lái)
3. 善用協(xié)商策略來(lái)收集相關(guān)數(shù)據(jù)
4. 使用“假如”句式，引導(dǎo)上級(jí)的回應(yīng)
5. 樂(lè)于接受備選方案
單元練習(xí)：如何明確團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)

第三講：與上級(jí)有效溝通——契理契機(jī)，情投意合
一、如何傾聽(tīng)與提問(wèn)
1. 傾聽(tīng)的四大要點(diǎn)
1）注意上級(jí)的說(shuō)話(huà)內(nèi)容與說(shuō)話(huà)方式
2）領(lǐng)會(huì)上級(jí)的明示與暗示
3）面談時(shí)簡(jiǎn)潔明了匯報(bào)問(wèn)題
4）積極傾聽(tīng)上司的反饋
2. 提問(wèn)的四種藝術(shù)
1）建立溝通默契的“3W1H”法
2）了解管理者的關(guān)注點(diǎn)
3）在關(guān)鍵問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)
4）明確上司提供的信息
二、匯報(bào)問(wèn)題的五步驟
分享：你平時(shí)是怎么匯報(bào)的？
1. 描述遇到的問(wèn)題
2. 提供解決方案
3. 闡明方案的影響
4. 比較每個(gè)方案的好處
5. 承擔(dān)最終的責(zé)任
練習(xí)：匯報(bào)前準(zhǔn)備提出問(wèn)題五步驟
三、表達(dá)異議的四步驟
討論：如何表達(dá)不同的意見(jiàn)
四、向上級(jí)提供反饋的四個(gè)技巧
討論：要不要給上級(jí)提供反饋？如何提供反饋？
1. 上級(jí)邀請(qǐng)后再反饋
2. 不確定上級(jí)是否接納，謹(jǐn)慎反饋
3. 上級(jí)不悅時(shí)重新構(gòu)思反饋
五、與上級(jí)協(xié)商的五個(gè)技巧
1. 說(shuō)明所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重要程度
2. 明確項(xiàng)目時(shí)間要求以及能完成項(xiàng)目的上限
3. 請(qǐng)上級(jí)確定所有項(xiàng)目的截止日期
4. 事先準(zhǔn)備好備選方案
5. 達(dá)成一致意見(jiàn)，以書(shū)面形式跟進(jìn)

第四講：應(yīng)對(duì)“麻煩”上級(jí)——給予尊重，和而不同
討論：你遇到過(guò)哪些“麻煩”的上級(jí)？是如何應(yīng)對(duì)的？
一、“麻煩”上級(jí)的六種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略
1. 甩手掌柜型
對(duì)策：感謝信任，表明希望得到指導(dǎo)；規(guī)劃定期會(huì)議，邀請(qǐng)其參加
2. 內(nèi)心不安型
對(duì)策：建立信任，察言觀(guān)色進(jìn)行反饋
3. 自我中心型
對(duì)策：積極主動(dòng)為上級(jí)提供支持；定期提醒上級(jí)需要解決的問(wèn)題，提供建議方案
4. 事無(wú)巨細(xì)型
對(duì)策：隨時(shí)匯報(bào)最新動(dòng)態(tài)；表現(xiàn)自己的可靠性
5. 回避沖突型
對(duì)策：緩和雙方?jīng)_突；提出假設(shè)性問(wèn)題，讓上級(jí)面對(duì)沖突
6. 厚此薄彼型
對(duì)策：了解上司喜好，展現(xiàn)友好；定期與上級(jí)會(huì)面
二、與“麻煩”上級(jí)打交道的技巧
1. 了解上級(jí)的目標(biāo)
2. 為上級(jí)提供支持
3. 表達(dá)自己的工作請(qǐng)求
4. 向同事尋求幫助及建議

第五講：提高自我修養(yǎng)——反求諸己，重在利他
一、溯源：與上級(jí)溝通不暢的原因
1. 遺傳：天生稟賦
2. 身體：健康狀況
3. 家庭：教育、經(jīng)濟(jì)狀況
4. 學(xué)校：教育、老師
二、重塑：個(gè)人價(jià)值觀(guān)和有效行為
1. 心智成長(zhǎng)三階段：依賴(lài)——獨(dú)立——互賴(lài)
2. 養(yǎng)成新的行為習(xí)慣
1）主動(dòng)積極
2）雙贏思維
3）知彼解己
4）不斷更新
三、升華：從傳統(tǒng)文化吸取營(yíng)養(yǎng)
1. 向老子學(xué)習(xí)：“水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”
2. 向孔子學(xué)習(xí)：忠恕之道、正心誠(chéng)意
3. 向孟子學(xué)習(xí)：行由不得，反求諸己
4. 向王陽(yáng)明學(xué)習(xí)：致良知，知行合一
5. 佛祖學(xué)習(xí)：修戒定慧，去貪嗔癡
單元小結(jié)
課程小結(jié)與反思
1. 小組總結(jié)與反思
2. 制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言

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