《贏在職場——人際交往與高效溝通》

  培訓講師:張楚培

講師背景:
張楚培老師——企業(yè)管理技能提升專家22年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗10年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗北京理工大學MBA(中德班)國家注冊高級企業(yè)培訓師武漢市政府參事室特約信息員武漢市第十二次黨代會特邀代表曾任:武漢可口可樂飲料有限公司|營業(yè)所主任曾任:武漢世 詳細>>

張楚培
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《贏在職場——人際交往與高效溝通》詳細內(nèi)容

《贏在職場——人際交往與高效溝通》

贏在職場——人際交往與高效溝通

課程背景:
人際交往與溝通既是一門實用的科學,又是一門高超的藝術。它的科學性體現(xiàn)在其具
有一定的原則和規(guī)律,我們必須去了解和遵循;它的藝術性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表
現(xiàn)形式,我們必須學會變通和創(chuàng)造。
對企業(yè)來講,良好的人際交往與溝通能促進企業(yè)文化建設,提高工作效率,凝聚積極
向上的團隊力量,同時,還能提升客戶的滿意度,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此,人際交
往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應該認真學習和掌握的重要工作技能。
本課程主要針對企業(yè)中高級管理干部進行人際交往與溝通方面的指導培訓,提升管理
者人際交往與溝通的技能,使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去,從而促進企業(yè)
和諧健康地不斷發(fā)展。

課程收益:
● 掌握人際交往與溝通的原則和規(guī)律,增強人際交往與溝通的能力
● 學習人際交往與溝通的方法技巧,改善人際關系,提升團隊工作效率
● 提高中高層管理干部的職業(yè)素養(yǎng),營造良好的工作氛圍,塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化
● 長知識,開眼界,悟人生,增本領,振精神

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中高層管理干部
課程方式:專題講授、實戰(zhàn)指導、工具方法、案例分析、視頻賞析、現(xiàn)場討論、師生互


課程大綱
第一講:贏在職場——人際交往好,人生成功寶
一、人際交往的重要性
1. 從大數(shù)據(jù)看人際關系
2. 人際關系中的成功人生拼圖
二、人際交往的基本原則
案例:敗也蕭何——孫宏斌折戟沉沙自毀前程
案例:成也蕭何——孫宏斌涅槃重生再鑄輝煌
案例:銷售之神吉拉德的深刻教訓
案例:一只雞引發(fā)的明朝亡國禍
案例研討:海盜如何分珠寶?
三、人際交往的人性法則
1. 神奇的馬斯洛需求層次理論
小測試:西游記團隊成員的需求層次
2. 因時而變,因人而交
知識窗:市場規(guī)范與社會規(guī)范
四、不同性格的人際交往法則
1. 人際交往的性格分析
小測試:你屬于哪種性格類型?
2. 人際交往的四種風格
五、人際交往的十大大技巧
1. 換位思考,具同理心
視頻賞析:劉邦真情換激情
2. 建立情感賬戶
3. 扣動人際關系的“熱鍵”
4. 無事要登“三寶殿”
案例:財務經(jīng)理的“神助攻”
5. 莫動他人的“菜地”
6. 考慮周全,注意細節(jié)
案例:一碗羊肉湯引發(fā)的歷史悲劇
7. 遵循人際交往的“牛頓第三定律”
案例:艾森豪威爾的神奇“御上術”
8. 注意群體效應
案例:孔融讓梨之后
9. 妙用“人艱不拆”
案例:小萍的芳華為何黯然失色?
10. 揚善于堂前,懲惡于屋后
案例:中原大戰(zhàn)背后的一段隱情
六、人際交往的正能量
1. 感恩心一開,好事自然來
案例:商界奇葩金士頓
2. 一顆寬容心,共筑你我情
案例:領導就要這樣當——絕櫻會里留人情
3. 服輸認錯,人氣不落
案例:廉頗與藺相如
4. 利導弊導,一多一少
5. 大家好,才是真的好
6. 大家贊,才是真的贊
視頻賞析:六號女生的蝶變
7. 緣來如此,善念不止
案例:張朝陽的閉關悟道

第二講:贏在職場——搭建好人脈,鋪就好前程
一、人脈的重要性和特征
1. 人脈的重要性
2. 人脈的特征
二、建立人脈的途徑
工緣/地緣/客緣/學緣/類緣/血緣/群緣/隨緣
三、人脈的三個維度
思考:別人為什么愿意與你交往?
四、搭建好人脈的十大技巧
案例:日本銷售之神的生涯第一單
思考:世間最昂貴的是什么?
案例:王寶強的逆襲之路
案例:從江南會到骷髏會
案例:從大學人脈看克林頓的優(yōu)秀之處

第三講:贏在職場——妙用心理學,交往更和諧
一、心理學的特征與作用
1. 心理學的特征
2. 心理學的作用
二、心理學效應的魔力
1. 定勢效應:別讓明月照溝渠
視頻賞析:乞丐的報恩
案例:國士豫讓的雙面人生
2. 投射效應:合而不同莫強令
案例:柳傳志的接班人
3. 暈輪效應:亂花漸欲迷人眼
案例:名人背后的故事
4. 共情效應:同理同情暖人心
視頻賞析:米勒上尉共情解危局
5. 超限效應:物極必反是常理
6. 海格力斯效應:冤冤相報危害大
7. 栽花效應:共同參與結(jié)碩果
8. 多看效應:多走多看好人緣
案例:周潤發(fā)自創(chuàng)“滋潤發(fā)達”之路
思考:開會時,你坐在哪里比較合適?
9. 冷熱水效應:雪中送炭見真情
案例:老板今年不發(fā)獎金?
案例:誰在幫褚時健東山再起?
10. 親近影響力效應:潤人無聲真奇妙
知識窗:a與C的調(diào)節(jié)模式

第四講:贏在職場——打開溝通的知識窗
一、溝通的概念及重要性
1. 溝通探源
思考:人類不會溝通,世界將會怎樣?
知識窗:貢獻式溝通
2. 溝通的機理
知識窗:喬哈里窗口
案例:丈夫的贊美為何變成了憤怒?
游戲與思考:折紙游戲
二、溝通方法的分類
1. 語言溝通
2. 非語言溝通
課堂游戲:你的聲音是有味道的
三、高效溝通的特征與要領
1. 高效溝通的六個特征
2. 高效溝通的典型障礙
案例:丈夫?qū)ζ拮拥幕貜?br /> 3. 高效溝通的四大要素和四大要領
案例:從溝通技巧看中外空姐服務水平的差距

第五講:贏在職場——掌握高效溝通的技巧
一、溝通要領一二三四
1. 一定要學會傾聽
案例:小林校長的神奇之處
知識窗:傾聽的五個層次
2. 牢記兩項基本原則
案例:韓國清溪川的奇跡是如何產(chǎn)生的?
3. 善用三種語言
案例:超級溝通揭開三星集團復興序幕
課堂游戲:你的聲音是有味道的
4. 注意開口說話的四種境界
二、營造良好的工作溝通氛圍
1. 注意工作中的不當溝通
2. 掃除工作中的負語言
知識窗:雷鮑夫法則
三、同事間溝通的注意事項
1. 與上司溝通:懂得尊重
案例:溝通的魔力——一樣的元帥,不一樣的命運
2. 與下屬溝通:學會寬容
案例研討:史上最“?!迸貢?br /> 3. 與平級溝通:相互理解
視頻賞析:米勒上尉的上下溝通之道

第六講:贏在職場——高效溝通的十大魔法
魔法一:“非常”溝通有奇效
案例:超級女聲的“非?!贝?br /> 魔法二:學會“調(diào)頻”是高招
知識窗:神奇的七步契合術
魔法三:尊重人性很重要
視頻賞析:職場新銳的管理創(chuàng)新為什么失敗了?
案例:魏征的凄慘與馬周的榮光
魔法四:注意細節(jié)不胡鬧
案例:人情練達郭子儀
魔法五:“敏感區(qū)域”忌輕佻
魔法六:批評贊美分寸妙
影視賞析:經(jīng)理這么批評關雎爾恰當嗎?
魔法七:溝通氛圍營造好
思考:為什么酒桌上能拉近人際關系?
魔法八:時空不合莫“發(fā)騷”
案例:官場沉浮看溝通
魔法九:肢體語言別小瞧
知識窗:溝通的SOLER技術
課堂游戲:凝視的感覺
魔法十:撥動心弦是王道
視頻賞析:職場裁員專家的超級溝通術
課堂測試:遇到這些事,我們該如何溝通?

 

張楚培老師的其它課程

優(yōu)秀職業(yè)人修煉之道——中層管理者職業(yè)素養(yǎng)提升課程背景:在企業(yè)的發(fā)展過程中,常常會出現(xiàn)三類“迷失”的員工:一類是部分年輕的新員工,由于踏入社會不久,工作經(jīng)驗不足,職業(yè)生涯規(guī)劃缺失或不盡合理,以致工作找不到努力的方向,職業(yè)發(fā)展找不到航向,工作能力和職業(yè)素養(yǎng)難以提高;另一類則是部分工作若干年的中層管理干部,雖然擁有了一定工作經(jīng)驗、技能和資歷,但由于對企業(yè)未來發(fā)展的

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企業(yè)變革之道課程背景:隨著商業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日趨復雜和多變,與此相應,企業(yè)必須不斷進取持續(xù)變革來快速適應環(huán)境的變化,這是企業(yè)生存發(fā)展的不二法門。企業(yè)變革是企業(yè)發(fā)展過程中的一項經(jīng)常性活動,其復雜性和多樣性有目共睹,因而針對企業(yè)變革必須建立一套科學的管理體系。只有充分認識到企業(yè)變革的重要性和意義,掌握企業(yè)變革的基本規(guī)律和方法,樹立企業(yè)變革的

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管理有道,領導有方——管理者勝任力提升課程背景:企業(yè)的發(fā)展需要全體員工的共同努力,更需要一大批中層管理干部發(fā)揮出承上啟下的重要作用。然而在企業(yè)的實際經(jīng)營管理過程中,存在著相當一部分中層管理干部,由于他們不具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),管理能力欠佳,致使團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力疲弱,組織目標難以達成。由此必然阻礙了企業(yè)進一步的發(fā)展壯大,甚至給企業(yè)帶來潛在的巨大風險和危機。本課

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心理學在管理中的運用課程背景:管理其實就是“管事+理人”,“管事”也要依靠人來搭建平臺、制定規(guī)則、創(chuàng)新方法來完成。由此可見,“理人”在管理中居于核心地位,而“理人”必須首先“理順”人心,“理順”人心的前提是要了解人心和人性。如何激勵團隊、凝聚人心、樹立威信、高效溝通、出色完成組織任務……,這些都是中高層管理者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)和難題。要成為一名優(yōu)秀的中高層管理者

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創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理——管理者創(chuàng)新力提升課程背景:創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的重要內(nèi)生變量,是關乎企業(yè)生死存亡的生命線,也是企業(yè)保持活力和競爭優(yōu)勢的重要源泉。思想的力量最為強大,思路決定出路,企業(yè)要想通過創(chuàng)新獲得持續(xù)的發(fā)展動力,首現(xiàn)就要創(chuàng)新思維。而要讓創(chuàng)新思維付諸實施并最終結(jié)出累累碩果,企業(yè)必須建立良好的創(chuàng)新文化和創(chuàng)新機制,扎實做好各項創(chuàng)新管理工作。本課程將從創(chuàng)新的本質(zhì)入

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職業(yè)長青—優(yōu)秀職業(yè)人的修煉之道←在企業(yè)的發(fā)展過程中,常常會出現(xiàn)三類“迷失”的員工:一類是一部分年輕的新員工,由于踏入社會不久,工作經(jīng)驗不足,職業(yè)生涯規(guī)劃缺失或不盡合理,以致工作找不到努力的方向,職業(yè)發(fā)展找不到航向,工作能力和職業(yè)素養(yǎng)難以提高;另一類則是一部分工作若干年的老員工,雖然擁有了一定工作經(jīng)驗、技能和資歷,但由于對企業(yè)未來發(fā)展的認識不夠深入和全面,對自

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←價值觀是員工工作行為的源動力。不同的價值觀將產(chǎn)生不同的工作信念和行為,進而導致不同的工作結(jié)果。在中國不少企業(yè)里,一些員工由于抱有不正確的價值觀,不僅給企業(yè)造成了不可估量的損失,也給自己的職業(yè)生涯造成了巨大的障礙。因而,讓每一位企業(yè)員工建立正確的價值觀具有重要的意義和作用?!殬I(yè)素養(yǎng)是員工職業(yè)能力、職業(yè)道德、職業(yè)意識等在工作方面的綜合體現(xiàn)。缺乏優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)

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←伴隨著人類社會和商業(yè)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,無論企業(yè)經(jīng)營得如何完美,在運行了一段時間以后都必須進行變革。企業(yè)變革是企業(yè)發(fā)展過程中的一項經(jīng)常性的活動,能否順應內(nèi)外部環(huán)境的變化并抓住時機持續(xù)推進企業(yè)變革是企業(yè)不斷健康發(fā)展的關鍵。←企業(yè)變革的復雜性有目共睹,因而企業(yè)變革管理就是一項復雜的系統(tǒng)工程。只有充分認識到企業(yè)變革的重要性和意義,掌握企業(yè)變革的基本規(guī)律和方法,樹立企

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←良好的工作溝通是企業(yè)中人際關系和諧的基礎,也是企業(yè)高效運行的保障。同時,它還是優(yōu)秀管理者必備的領導技能,是職場人士優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。據(jù)調(diào)查研究,員工個人遇到的職業(yè)生涯發(fā)展障礙,企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的眾多失誤和內(nèi)耗,很多情況下都與工作溝通不當有關?!ぷ鳒贤ㄊ窃诠ぷ髦挟a(chǎn)生的人與人之間的交流。如何深入了解對方的心理需求,了解對方真實的內(nèi)心想法,如何順應人性

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第四課壓力與情緒管理(課時:1天)←目前中國不少企業(yè)里普遍存在著這樣一類員工:由于自身職業(yè)化程度不高,導致工作目的不明確,工作目標不清晰,工作方法不恰當,工作習慣不合理,與此相伴的是工作責任心不強,進取心不夠,忠誠度不高,最終導致其在工作中長期難以成長,職業(yè)生涯難以進步,工作能力難以提升,工作心態(tài)難以積極,其最終的結(jié)果很可能是跟不上社會和企業(yè)的發(fā)展乃至被企業(yè)

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