核心課程-解決問題的6把金鑰匙

  培訓(xùn)講師:曾子熙

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理;中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān);臺灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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核心課程-解決問題的6把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

核心課程-解決問題的6把金鑰匙

曾子熙老師-核心課程-解決問題的6把金鑰匙


主講:曾子熙老師


課程規(guī)劃說明:

經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題?!督鉀Q問題的六把金鑰匙》課程,是以系統(tǒng)的思維方法,從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)開始,讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題;澄清對待問題的態(tài)度,非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀,并且找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因,利用眾多工具,確認(rèn)問題的真實(shí)原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng),通過激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力,整合解決方案,做出最合適的決策;同時(shí)能夠?qū)Ω黜?xiàng)方案的優(yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估;制定相應(yīng)的執(zhí)行制度,建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施;最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。


課程目標(biāo)及收益

一、 掌握第1把鑰匙—問題的鑒別:識別、定義和區(qū)分問題;對待問題的態(tài)度

二、 掌握第2把鑰匙—問題的分析:問題分析的方式方法;常見錯誤分析

三、 掌握第3把鑰匙—問題的真因確認(rèn):找到問題的核心根源所在

四、 掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃:方案創(chuàng)意,整合方案;科學(xué)規(guī)劃的方法;方案資源規(guī)劃

五、 掌握第5把鑰匙—方案的決策:科學(xué)決策的方法及原則;決策風(fēng)險(xiǎn)評估;個人決策與團(tuán)隊(duì)決策

六、 掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行:預(yù)防措施及應(yīng)變措施;團(tuán)隊(duì)執(zhí)行


課程特色及方式:

一、 體驗(yàn)活動導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解

二、 思維碰撞分享,互動學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討

三、 小組觀點(diǎn)競賽,聚焦中心主題,付諸行動實(shí)踐


學(xué)員對象:初級管理人員,中層管理人員


講師風(fēng)格:

一、 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧,課程活潑具啟發(fā)性。

二、 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐性強(qiáng)。

三、 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

四、 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內(nèi)容。

六、 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。


授課時(shí)數(shù):1-2天6-12小時(shí)(9:00-12:00;13:30-16:30)

推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA


課程導(dǎo)入:

一、 問題使主管的存在變得有價(jià)值

處理問題的基本原則

處理問題的基本動作

處理問題的基本要領(lǐng)

二、 面對問題的正確態(tài)度

問題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競爭力=解決問題的能力

三、 問題處理的三大難題

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

四、 具備問題意識的五個必要條件

要有目標(biāo)意識

要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望

對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法

達(dá)成目標(biāo)的期限要明確


第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分

一、 問題的鑒別:識別、定義和區(qū)分問題;

二、 問題的選擇

依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關(guān)系重大

可以運(yùn)用集體智慧共同選題

為何需選定主題

(全景案例演練+應(yīng)用工具:可用腦力激蕩法或KJ法)

三、 如何運(yùn)用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、 問題陳述基本原則

「正確」的「問題」陳述舉例

(全景案例演練+應(yīng)用工具:7問分析法-5W2H)

五、 如何將問題具體化分類

將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

「問題」的數(shù)據(jù)性分類 

六、 決定問題的優(yōu)先級

(全景案例演練+應(yīng)用工具:問題類型判斷表及選題工具)


第二把鑰匙-問題的原因分析

一、 問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法

二、 問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

比較分析法


第三把鑰匙-問題的真因確認(rèn)

一、 真因確認(rèn)的工具與方法

5why法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

(全景案例演練+應(yīng)用工具)


第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃

一、 創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

認(rèn)識習(xí)慣領(lǐng)域?qū)?chuàng)新的影響

擴(kuò)展思維視角突破習(xí)慣領(lǐng)域

激發(fā)你的創(chuàng)造力

經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、 用創(chuàng)新思維工具提出解決問題的創(chuàng)新方案

對策型頭腦風(fēng)暴

六頂思考帽

思維導(dǎo)圖

三、 運(yùn)用創(chuàng)新思維能力整合與規(guī)劃方案

(應(yīng)用工具:六頂思考帽,思維導(dǎo)圖)


第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、 決策的三種類型

理性決策

有限理性決策

直覺決策

二、 結(jié)構(gòu)化決策技巧

描述決策的目的  

確定與劃分決策的標(biāo)準(zhǔn) 

建立與比較決策的方案

確定與評價(jià)決策的風(fēng)險(xiǎn) 

三、 決策的工具運(yùn)用

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

(全景案例演練+應(yīng)用工具)

四、 解決方案的風(fēng)險(xiǎn)評估

考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果

方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯

測試其實(shí)效性,評估其風(fēng)險(xiǎn)性

風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是解決方案成功關(guān)鍵


第六把鑰匙-解決方案的計(jì)劃與執(zhí)行

一、 方案計(jì)劃與執(zhí)行的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

二、 預(yù)防措施及應(yīng)變措施

預(yù)防措施及應(yīng)變措施

決策潛伏問題的分析

預(yù)估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循

三、 方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤 

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實(shí)施時(shí)機(jī)

注意追蹤檢核指標(biāo) 

四、 解決方案成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化-A3報(bào)告

五、 案例展示及討論(應(yīng)用工具-甘特圖,A3報(bào)告等)


 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個習(xí)慣主講:曾子熙老師前言:這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力,

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職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講:曾子熙老師課程背景說明:許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度,許多管理者深感困惑:1.市場競爭日趨激烈,管理節(jié)奏越來越快,新生代員工越來越多,員工年齡越來越小,員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征:案例分析+分組討論+情景模擬+互動游戲

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卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率。“使某項(xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會里,在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里,作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情,那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:在企業(yè)經(jīng)營中,如何提高工作績效,創(chuàng)造營利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對時(shí)間正確的態(tài)度,并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說明:1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段,每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命,每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用創(chuàng)意,化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個人在面對難題時(shí),常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得更大的市場,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說明及特點(diǎn)行動學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對行動學(xué)習(xí)法提出了一個公式AL=P+Q+R+I(行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說明:TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球?為什么不超過18分鐘的演講,平均點(diǎn)擊率卻超過百萬次,甚至超過2500萬次?為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競相登上TED的舞臺?TED演講的秘密究竟是什么?在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服,以及扣人心弦故事

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