銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造
銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造詳細內(nèi)容
銀行業(yè)員工職業(yè)化塑造
課程背景:
您想提升銀行服務(wù)滿意度,卻發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度消極,思想守舊,且不愿改變,沒有職業(yè)化的態(tài)度;
您打算塑造銀行新形象,卻發(fā)現(xiàn)員工不熟基本禮儀,不注重個人著裝,沒有職業(yè)化的形象;
您想打造高績效團隊,提升銀行業(yè)績,卻發(fā)現(xiàn)員工技能不熟練,操作不專業(yè),怎么看怎么別扭,沒有職業(yè)化的技能;
……
沒有職業(yè)化的員工,您什么都不能做,一切只能停留在計劃階段。管理的最高境界是不管:無為而治。要達到這一境界,銀行必須首先實現(xiàn)員工職業(yè)化,培育職業(yè)化的員工團隊?!躲y行員工職業(yè)化塑造》課程從職業(yè)化的形象、職業(yè)化的態(tài)度、職業(yè)化的道德、職業(yè)化的技能等四個層面入手,引入大量銀行業(yè)案例,導(dǎo)入視頻片斷,通過一個人鮮活的例子,旨在幫助銀行業(yè)管理者培育職業(yè)化的員工團隊。
課程時間:2天
適用對象:銀行中基層人員
課程大綱:
第一單元 銀行員工職業(yè)化的要求
什么是職業(yè)化
視頻片斷:習(xí)慣成自然
銀行業(yè)服務(wù)的特殊性
案例:北京某銀行員工的行為曝光
銀行員工職業(yè)化“三個一樣”
領(lǐng)導(dǎo)在場與不在一個樣
有檢查與無檢查一個樣
正常上班與加班一個樣
銀行員工應(yīng)有的八個習(xí)慣
愛崗敬業(yè)
鉆研業(yè)務(wù)
自動自發(fā)
高效執(zhí)行
注重細節(jié)
團隊合作
思考創(chuàng)新
遵守時間
案例:練出來的職業(yè)化員工
第二單元 銀行員工職業(yè)化的形象
職業(yè)化的著裝禮儀
著裝的TPO原則
女士著裝“六忌”
男士著裝“十忌”
著裝的“三色”原則
女裝的四種經(jīng)典色
職業(yè)化的形體禮儀
化妝中的“三濃三淡”
裝飾品的“男三女四”
標(biāo)準(zhǔn)站姿與坐姿
職業(yè)化的交往禮儀
介紹他人認(rèn)識的七條規(guī)則
行握手禮的八條規(guī)則
正式場合入座的三原則
辦公室的基本禮儀
贊美他人“三要求三忌諱”
閑聊的內(nèi)容與忌諱
女士交往的三特征
辦公室的“凈”與“靜”
第三單元 銀行員工職業(yè)化的態(tài)度
塑造職業(yè)化態(tài)度
銀行員工的學(xué)習(xí)力
銀行員工的自信心
銀行員工的責(zé)任感
銀行員工“三心”“五不”態(tài)度
以顧客的眼光看事情
耐心對待自己的客戶
把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
對自己的言行負(fù)責(zé)到底
用最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向
為實現(xiàn)自我價值而工作
積極應(yīng)對工作中的困境
懂得感恩,學(xué)無止境
服務(wù)用語的職業(yè)化
銀行業(yè)16條職業(yè)化服務(wù)用語
銀行業(yè)18字職業(yè)化服務(wù)規(guī)范
第四單元 銀行員工職業(yè)化的道德
案例:上海農(nóng)商行員工賭球案
以誠信的精神對待職業(yè)
廉潔自律,秉公辦事
嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和制度
永遠忠于你的銀行
企業(yè)利益高于一切
案例:華為公司出格的員工
全力維護銀行品牌
克己奉公,節(jié)約為上
培養(yǎng)職業(yè)美德,締造人格魅力
第五單元 銀行員工職業(yè)化的能力
視頻片斷:銀行員工演繹職業(yè)化技能
能力分類
顯性能力
隱性能力
制訂清晰的工作目標(biāo)
學(xué)以致用,將知識轉(zhuǎn)化為能力
將復(fù)雜的工作簡單化
第一次就將事情做對
重視工作中的每一個細節(jié)
案例:銀行的點鈔能手與火眼金睛
課程總結(jié):
“三水”鑄就職業(yè)化之路
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