《企業(yè)績效管理診斷與績效輔導(dǎo)》

《企業(yè)績效管理診斷與績效輔導(dǎo)》
【課程背景】
眾多企業(yè)在推動(dòng)績效管理，但敢說績效自己企業(yè)績效管理做到比較成功的又有幾家?領(lǐng)導(dǎo)
層認(rèn)為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并
沒有創(chuàng)造高績效?
以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評
分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績效溝通與輔導(dǎo)、績效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由
于部分中高層對績效的誤解，極易造成員工對績效考核的恐慌，從而形成對績效管理工
作的“軟抵抗”，部分人消極應(yīng)付，讓績效管理工作走樣、變質(zhì)，流于形式。如果企業(yè)績
效管理操作失誤，勢必將打擊了部分真正創(chuàng)造績效的能者，使能者多勞，但并未多得，
情況嚴(yán)重的，還會(huì)造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強(qiáng)企業(yè)績效管理培訓(xùn)
刻不容緩，使學(xué)員掌握專業(yè)的技能，是企業(yè)推動(dòng)績效管理“三步曲”中的第一步。
本課程從績效管理的實(shí)質(zhì)分析入手，由淺入深，層層深入，幫助企業(yè)解決諸如績效目標(biāo)
難定、指標(biāo)難量化、數(shù)據(jù)難收集、績效差的員工難溝通、如何幫助員工提升績效等一系
列績效管理中的重點(diǎn)、疑點(diǎn)問題。
【課程特色】
1. 針對企業(yè)戰(zhàn)略、年度計(jì)劃現(xiàn)場診斷、現(xiàn)場解決績效管理中的疑難雜癥;
2. 運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場模擬，現(xiàn)場輸出相關(guān)表單供學(xué)員到企業(yè)運(yùn)用;
3.
布置課后任務(wù)，學(xué)員帶著任務(wù)到工作中進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用，反饋結(jié)果并由講師作出評價(jià)。
【適用對象】
中高層管理者、專職績效管理人員等
【培訓(xùn)方法】
講授、案例分析、小組討論、視頻分享、角色扮演等。
【課程收益】
1. 了解績效對企業(yè)戰(zhàn)略、部門工作的重要性;
2. 掌握績效考核的三大工具及其使用方法;
3. 掌握績效溝通的方法，績效會(huì)議、績效面談的方法;
4. 掌握績效目標(biāo)、指標(biāo)的設(shè)置及分解方法;
5. 掌握部屬績效診斷的方法，針對業(yè)績差的部屬的績效輔導(dǎo)與改進(jìn)方法。
【課程時(shí)間】
3天
【課程大綱】
第一單元：績效管理的必要性
案例：面對消極員工的管理困惑
什么是績效和績效管理?
績效管理中的三大難點(diǎn)
現(xiàn)代績效管理的八大作用
績效管理與實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系
案例：績效考核不只是員工業(yè)績的測量工具
績效成敗：不是技術(shù)，而是態(tài)度問題
小組討論：管理干部、員工為什么怕做績效考核?
借力企業(yè)高層在推動(dòng)績效管理中的作用

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略地圖
什么是企業(yè)戰(zhàn)略地圖?為什么要繪制戰(zhàn)略地圖?
從企業(yè)使命、愿景到企業(yè)戰(zhàn)略的層次關(guān)系
績效管理的核心：借助績效工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡的關(guān)聯(lián)
從戰(zhàn)略主題、路徑圖到企業(yè)考核指標(biāo)
案例：從企業(yè)的戰(zhàn)略地圖看考核重心
小組討論：如何繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖?
用戰(zhàn)略地圖表述企業(yè)行動(dòng)方式

第三單元：平衡計(jì)分卡分解指標(biāo)
通過戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)級指標(biāo)
結(jié)合戰(zhàn)略地圖制訂年度經(jīng)營目標(biāo)
指標(biāo)與目標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別
財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系
單位KPI到部門KPI、個(gè)人KPI的分解
案例：IT企業(yè)的指標(biāo)分解
難量化崗位的KPI設(shè)置
指標(biāo)個(gè)數(shù)與權(quán)重的設(shè)定規(guī)則與實(shí)例
指標(biāo)數(shù)量的設(shè)置
指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置
加分與扣分項(xiàng)設(shè)置
不同層級人員的差別
四種不同的計(jì)分規(guī)則及其適用范圍
主要指標(biāo)與基礎(chǔ)指標(biāo)的考核與銜接
相關(guān)問題：
下級不接受某個(gè)考核指標(biāo)怎么辦?
兩個(gè)指標(biāo)之間相互矛盾怎么辦?

第四單元：目標(biāo)分解與績效責(zé)任書
案例分析：不同分公司面對的市場環(huán)境差別較大，如何設(shè)置目標(biāo)進(jìn)行考核和排名?
目標(biāo)分解的三種風(fēng)格
目標(biāo)分解須考慮的八大因素
量化指標(biāo)的SMART原則
小組討論：按崗位職責(zé)/任務(wù)確定考核指標(biāo)的崗位，計(jì)劃任務(wù)經(jīng)常變更，增加臨時(shí)任務(wù)，
如何考核和打分?
員工績效目標(biāo)責(zé)任書及模板
如何引導(dǎo)員工簽訂績效目標(biāo)責(zé)任書?
建立目視化的績效看板
應(yīng)對特殊情況下的目標(biāo)變化
指標(biāo)的定義與說明
四種不同的計(jì)分規(guī)則及其適用范圍
企業(yè)KPI詞典的建立
不同部門常用的KPI分類表
相關(guān)問題：
下級不接受上級所定目標(biāo)怎么辦?
下屬提出要增加資源支持，而上級無法提供怎么辦?
下屬的績效受到別的部門或員工的制約怎么辦?
下屬認(rèn)為自己承擔(dān)了過重，而同事承擔(dān)了較輕的目標(biāo)怎么辦?

第五單元：績效輔導(dǎo)與績效溝通
數(shù)據(jù)的整理與記錄
員工績效改進(jìn)計(jì)劃
案例分析：如何與績效差的部屬溝通?
員工績效改進(jìn)表
不同階段的績效溝通重點(diǎn)
計(jì)劃階段的溝通要點(diǎn)
輔導(dǎo)階段的溝通要點(diǎn)
考核階段的溝通要點(diǎn)
績效溝通需要達(dá)到的六大目標(biāo)
績效溝通時(shí)堅(jiān)持的三個(gè)原則
計(jì)劃階段的6個(gè)溝通要點(diǎn)
績效溝通的三大內(nèi)容
如何和不同下屬進(jìn)行績效溝通?
三明治績效面談法
角色扮演：如何進(jìn)行績效面談?
績效反饋面談表

第六單元：績效管理成果的鞏固
績效考核數(shù)據(jù)的收集與審核
不同層級人員的考核周期設(shè)置
不同層級人員在績效管理的職責(zé)與誤區(qū)
績效管理的推進(jìn)速度與方式
績效管理常見的問題及解決辦法
員工消極應(yīng)付，干部當(dāng)老好人
考核缺乏剛性和堅(jiān)持
考核指標(biāo)不科學(xué)規(guī)范
考核數(shù)據(jù)難收集和量化
考核結(jié)果運(yùn)用單一
考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配之間的對應(yīng)關(guān)系
員工為什么認(rèn)為績效考核就等于扣獎(jiǎng)金?
績效考核系數(shù)的設(shè)定：部門績效與個(gè)人績效系數(shù)
同業(yè)排名與強(qiáng)制排名的誤區(qū)
小組討論：績效獎(jiǎng)金如何分配?
績效考核分?jǐn)?shù)的正態(tài)分布
績效管理成功的“一二三法則”
課程總結(jié)、學(xué)員互動(dòng)與答疑

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