《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱
《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《酒店客戶關(guān)系管理》課程大綱
酒店客戶關(guān)系管理
主講人:盧旭
【課程對(duì)象】
酒店基層、中層管理人員
【課程效果】
明確客戶關(guān)系管理的責(zé)任和價(jià)值,掌握客戶關(guān)系管理的基本理念,建立符合實(shí)際的客
戶關(guān)系管理體系,運(yùn)作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
建議授課時(shí)長(zhǎng)9h,1.5天(12課時(shí),45分鐘/課時(shí))
【課程大綱】
客戶關(guān)系管理的基本概念
1. 目的
2. 概念
3. 價(jià)值
第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點(diǎn)
第一節(jié) 基本要素
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系
第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)
1. 基本技術(shù)
2. 互聯(lián)外+的新技術(shù)
3. 酒店行業(yè)的技術(shù)運(yùn)用
第四章 客戶信息搜集
1. 目的和價(jià)值
2. 對(duì)應(yīng)的部門
3. 使用的部門
第五章 戰(zhàn)略實(shí)施
1. 整體計(jì)劃和目標(biāo)
2. 實(shí)施的過(guò)程
3. 評(píng)估與修正
第六章 人的要素
1. 全員認(rèn)同
2. 崗位分工
第七章 滿意度和質(zhì)量管理
1. 滿意的標(biāo)準(zhǔn)
2. 質(zhì)量的保障
3. 輔助的抓手
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酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(2天版)主講人:盧旭課程對(duì)象:酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部門的中、高級(jí)管理者課程效果:明確營(yíng)銷的責(zé)任,掌握基本營(yíng)銷策略和手段,把握管理思路酒店?duì)I銷的基本概念營(yíng)銷的定義營(yíng)銷的定義營(yíng)銷與銷售的區(qū)別酒店?duì)I銷的責(zé)任成功的酒店?duì)I銷酒店?duì)I銷的成功要素酒店?duì)I銷的從業(yè)者酒店?duì)I銷的策略制定目標(biāo)制定可行性分析策略制定酒店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷部門的構(gòu)成人員結(jié)構(gòu)與配置人才網(wǎng)羅與流動(dòng)產(chǎn)品策略
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