《酒店銷售》課程大綱

  培訓講師：盧旭

講師背景：
盧旭老師簡介【教育背景】畢業(yè)于瑞士洛桑酒店管理學院【資歷背景】v原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任v洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師【擅長領域】酒店營銷類課程、互聯(lián)網(wǎng)+教育、網(wǎng)絡營銷創(chuàng)新推廣，品牌經(jīng)營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化 詳細>>

盧旭
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《酒店銷售》課程大綱詳細內容

《酒店銷售》課程大綱

酒店銷售課程大綱
主講人：盧旭

【課程對象】
酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理
【課程效果】
明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧
【授課時長】
建議授課時長9h，1.5天（12課時，45分鐘/課時）
【課程大綱】
酒店銷售的基本概念
1. 銷售的定義
2. 銷售人員的必要素質
第二章 酒店營銷的主要產(chǎn)品
第一節(jié) 主要產(chǎn)品
第二節(jié) 酒店產(chǎn)品的特點
第三章 酒店營銷的對象
1. 客戶類型
2. 購買行為
3. 購買決策
第四章 銷售洽談
1. 預約
2. 第一次洽談
3. 后續(xù)鋪墊
第五章 報價
1. 酒店價格體系
2. 報價技巧
3. 報價與協(xié)議
第六章 成交
1. 合同簽訂的條件
2. 客戶購買信息的把握
3. 合同的要件
第七章 跟進與服務
1. 跟進的關鍵
2. 服務的要點
3. 客戶額外需求
第八章 投訴
1. 投訴的緣起
2. 投訴的解決
第九章 互聯(lián)網(wǎng)＋銷售
1. 客戶需求的變化
2. 互聯(lián)網(wǎng)+ 的具體手段
第十章 銷售團隊的組建
1. 團隊構成
2. 人員結構與配置
3. 業(yè)績考核

 

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