《贏在溝通》課程大綱

  培訓講師:趙向

講師背景:
趙向講師介紹實戰(zhàn)經驗7年企業(yè)培訓經驗擔任恒申集團、新時代健康產業(yè)集團、化妝品行業(yè)、餐飲行業(yè)、兒童綜合素質教育等多家行業(yè)企業(yè)的培訓師致力于家庭教育、商務禮儀、溝通表達力、員工職業(yè)素養(yǎng)提升等領域,幫助企業(yè)員工通過自身職業(yè)修煉與價值創(chuàng)新,實現(xiàn)可持 詳細>>

趙向
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《贏在溝通》課程大綱詳細內容

《贏在溝通》課程大綱

《贏在溝通》
如何傾聽
用心傾聽
1、深呼吸(同理心)
2、提問(開放式問題 OR 封閉式問題)
3、復述(漏斗原理)
日本人布置工作
用認同化解對方情緒
心理學導入效應
三、肢體動作
身體后仰
手勢(撒謊)——拍胸口(女);后腦勺(男)
腿(放松——心;二郎腿,手交叉)
四、傾聽注意
傾聽過程中應避免使用的語言
“你好像不明白……”
“你肯定弄壞了……”
“你搞錯了……”
“這是我們公司的規(guī)定……”
“我們從沒……”
“我們不可能……”
如何說比說什么更重要
溝通視窗
封閉式問題VS開放式問題
反饋
正面反饋——塑造一個人行為最好的時機是做對事的時候
負面反饋
1.說清主題——設定情境
2.給予反饋:運用BIC
3.鼓勵和傾聽
4.商討改變5.歸納總結
6.跟進計劃
溝通注意
語音適度
語調柔和
速度適中
抑揚頓挫
吐字清晰
溝通距離——談話姿勢 談話距離

 

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