新時(shí)代青年個(gè)性特征及溝通技巧

  培訓(xùn)講師：吳佩斯

講師背景：
吳佩斯老師?結(jié)構(gòu)性思維高級(jí)導(dǎo)師?TAF引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師?認(rèn)證TTT認(rèn)證講師?人力資源管理委員會(huì)客座講師?廣州市企業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)?廣州省人力資源管理專業(yè)委員會(huì)客座講師一、講師背景吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后 詳細(xì)>>

吳佩斯
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新時(shí)代青年個(gè)性特征及溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

新時(shí)代青年個(gè)性特征及溝通技巧

基于DISC的高情商溝通
《新時(shí)代青年個(gè)性特征及溝通技巧》
培訓(xùn)課程大綱
講師:吳佩斯
課程背景
隨著企業(yè)的需求，新時(shí)代的青年干部也占了企業(yè)高潛人才的極大一部分，
廣大青年員工要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比
學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。在職場(chǎng)當(dāng)中，青年員工
懂得洞察自我發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，及因人而異溝通技巧和激發(fā)投入達(dá)成溝通目標(biāo)成為職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
的致勝關(guān)鍵。然而，我們經(jīng)常遇到的情形如下：
我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意?
溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒?
我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？
我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通?
對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效?
如上問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：
“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”。溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程
，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而
進(jìn)行有效的管理。




本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題場(chǎng)景的發(fā)現(xiàn)洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等四個(gè)層層遞
進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提
升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程收益
? 洞察自我識(shí)別4種特質(zhì)，懂得自身發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和管理過(guò)當(dāng)，有效自我發(fā)展；
? 預(yù)防管理中溝通的8個(gè)障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略；
? 懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ；
? 接受任務(wù)執(zhí)行 4 原則，參悟日常溝通4步法；
? 懂得平行溝通 3大關(guān)鍵，說(shuō)服影響3大妙招；
課程對(duì)象 職場(chǎng)精英骨干、儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程形式：情景案例剖析，啟發(fā)引導(dǎo)、討論互動(dòng)、多媒體教學(xué)、角色模擬

課程綱要：
第一章：和諧關(guān)系 奠定基調(diào)
◆ 主動(dòng)姿態(tài)、廣交朋友不樹(shù)敵，獲得好人緣；
◆ 主動(dòng)展示、主動(dòng)知會(huì)，提升能見(jiàn)度，輕松獲得支持；
◆ 主動(dòng)說(shuō)事、打開(kāi)心扉、化解并解決問(wèn)題；
◆ 溝通方法：NLP同情同頻神經(jīng)鏈“三同”
← 職場(chǎng)故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長(zhǎng)與老童鞋
← 案例：領(lǐng)導(dǎo)的高處不勝寒
← 案例：管培生新人的亮劍
← 案例：采購(gòu)總監(jiān)和老板的信任危機(jī)

第二講：洞察自我 測(cè)評(píng)解讀
? 識(shí)別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
? 性格模式的影響
1. 性格決定互動(dòng)模式
2. 互動(dòng)模式對(duì)溝通的影響
? DISC性格分析的理論假設(shè)
1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事
← 工具：測(cè)試你的特質(zhì)分析測(cè)評(píng)
? 指揮型D型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為優(yōu)點(diǎn)
2. 行為過(guò)當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
? 指揮型D型性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適
2. 指揮型D型性格的有效激勵(lì)
3. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)
4. 指揮型D型性格的雙贏溝通
← 視頻：《家有喜事--霸道總裁出場(chǎng)》
? 影響型 I型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為優(yōu)點(diǎn)
2. 行為過(guò)當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
← 視頻：《游龍戲鳳--社交的多面手》
? 影響型I性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適
2. 影響型I型性格的有效激勵(lì)
3. 影響型I型性格的客戶服務(wù)
4. 影響型I型性格的雙贏溝通
? 支持型 S型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為優(yōu)點(diǎn)
2. 行為過(guò)當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
← 視頻：電視劇《命中注定我愛(ài)你--和諧天使》
? 支持型S性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適
2. 支持型S型性格的有效激勵(lì)
3. 支持型S型性格的客戶服務(wù)
4. 支持型S型性格的雙贏溝通
? 思考型 C型性格特點(diǎn)解讀
1. 行為優(yōu)點(diǎn)
2. 行為過(guò)當(dāng)
3. 喜歡的工作環(huán)境
4. 喜歡的溝通方式
← 視頻：電影《女人不壞——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰩煛?br /> ? 謹(jǐn)慎型C性格的實(shí)際應(yīng)用
1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適
2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵(lì)
3. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)
4. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通
← 視頻判別訓(xùn)練：DISC的案例討論與演練
第三章：鉆石法則 激發(fā)投入
? 識(shí)別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
? 與D型的同事溝通策略
? 與I型的同事溝通策略
? 與S型的同事溝通策略
? 與C型的同事溝通策略
← 視頻判別訓(xùn)練：DISC的案例討論與演練
第四章：上行溝通 信任認(rèn)可
? 8大匯報(bào)“踩坑“心態(tài)
? DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略
? 信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用
? 向上匯報(bào)“三板斧”（時(shí)機(jī)匯報(bào)、匯報(bào)思路、接受任務(wù)）
? 說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)
← 案例：老王的匯報(bào)
← 判斷：上官ABCD兩難選擇
第五章: 輔導(dǎo)溝通 帶人帶心
? 關(guān)鍵場(chǎng)景管理溝通4策略（“誘、贊、動(dòng)、情”）
? 授權(quán)分派任務(wù)指標(biāo)4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
? 批評(píng)糾偏四步走4步法（說(shuō)差距，詢?cè)颍?，獲承諾）
← 場(chǎng)景練習(xí)：得力下屬不滿意待遇
← 案例：酒店小白故事

 

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青年員工結(jié)構(gòu)與問(wèn)題分析培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的精英骨干，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)，沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題

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中層干部管理綜合管理技能提升講師:吳佩斯課程背景在從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換管理崗位當(dāng)中，青年精英難免欠缺系統(tǒng)的思維及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法，本培訓(xùn)萃取企業(yè)咨詢針對(duì)專業(yè)骨干轉(zhuǎn)型到管理實(shí)戰(zhàn)中的核心難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，重構(gòu)新晉干部的系統(tǒng)性的管理思維，給予實(shí)戰(zhàn)可轉(zhuǎn)化方法論及應(yīng)用工具，讓骨干員工內(nèi)修管理人格魅力、外修效能功力，最終實(shí)現(xiàn)管理起步更輕松，更有效，更落地。課程收益?提升管理的系統(tǒng)性

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故事力思維“四化“打造新青年員工故事力提升培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景廣大青年員工要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。而人工智能時(shí)代，創(chuàng)新思維力是超趕建功必備能力，而在職場(chǎng)及生活中，故事思維更是顯性化能力，越來(lái)越被高度重視和認(rèn)可。故事力是用故事思維去看待世界、與世界溝通的能

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青年員工的應(yīng)掌握的管理工具培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景廣大青年精英骨干要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。在從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換管理崗位當(dāng)中，青年精英難免欠缺系統(tǒng)的思維及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法，本培訓(xùn)萃取企業(yè)咨詢針對(duì)專業(yè)骨干轉(zhuǎn)型到管理實(shí)戰(zhàn)中的核心難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，重構(gòu)新晉干部的系統(tǒng)性的管理思

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