商務(wù)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳朝華

講師背景:
陳朝華中山大學(xué)華商MBA同學(xué)會理事海南大學(xué)廣州校友會副會長廣西賀州市非公經(jīng)濟(jì)商學(xué)院客座教授58同城網(wǎng)全國HR管理大講壇特約講師立白集團(tuán)立白冠軍論壇聯(lián)合創(chuàng)始人講師廣東省國典教育研究院企業(yè)文化管理院長中山大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)人力資源管理專 詳細(xì)>>

陳朝華
    課程咨詢電話:

商務(wù)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)溝通技巧

商務(wù)溝通技巧
課程概述:
商務(wù)溝通技巧是職場員工開展高績效的商務(wù)活動必須掌握的基本技能,掌握并有效的運(yùn)用溝通技巧,是開展團(tuán)隊高效協(xié)作、取得優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、推動經(jīng)營業(yè)績的發(fā)展、提升客戶滿意度與忠誠度等都有著重大價值的技能。曾經(jīng)有管理學(xué)家說過,如果人類只能保留一項生存的技能,那就是溝通能力??梢姕贤▽τ谌藗冊诠ぷ髋c生活中的不可或缺的意義。高效的商務(wù)溝通技巧可以提升企業(yè)的管理品質(zhì)、提升客戶滿意度、提升營銷談判的成功率等等重大作用。
溝通是一門專業(yè)技術(shù),如何錘煉達(dá)到人見人愛、花見花開的溝通技巧,就已經(jīng)是升華為溝通藝術(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在每個企業(yè)中,都存在有的員工外向活潑,有的員工內(nèi)向穩(wěn)重,有的員工心直口快,也有的員工沉默寡言,無論員工是何種性格與表達(dá)風(fēng)格,溝通作為一門技術(shù),是可以通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、實踐應(yīng)用、總結(jié)提升的,需要我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通知識,在工作中靈活運(yùn)用,最好變成了一項得心應(yīng)手的工作技能。
課程目標(biāo):
系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的相關(guān)理論知識
掌握高效談判溝通的技巧與方法
提升對客戶的溝通技巧與服務(wù)品質(zhì)
提高在管理與職場上的溝通質(zhì)量
提升團(tuán)隊的內(nèi)部協(xié)作效率
推動企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)實現(xiàn)
課程時長:半天或一天(根據(jù)客戶的時間要求可以修訂課程)
授課方式:講授、案例、互動、學(xué)員演練、學(xué)員分享等
課程綱要:
第一講 高效的管理溝通技巧
溝通、管理溝通及商務(wù)溝通的概述
商務(wù)溝通的范圍與對象
商務(wù)溝通的全過程模型
商務(wù)溝通的作用
商務(wù)溝通的形式
向上溝通的技巧
向下溝通的技巧
同級溝通的技巧
溝通的聆聽技巧
溝通的說服技巧
書面溝通的技巧
演練:學(xué)員演練職場工作中的溝通并點評提升
第二講 高效的客戶溝通技巧
客戶服務(wù)的價值
客戶溝通的基本策略
溝通主體的自我認(rèn)知與角色定位
自我狀態(tài)與溝通類型—OK圖
自我溝通與自我修養(yǎng)的提升技巧
溝通客體的分析策略
溝通客體的風(fēng)格類型與溝通策略選擇
客戶心理需求與溝通技巧
客戶個性特征與溝通技巧
客戶個體氣質(zhì)與溝通技巧
客戶信息處理方式與溝通技巧
客戶管理風(fēng)格與溝通技巧
案例:馬云與任正非的溝通技巧
第三講 商務(wù)談判的溝通技巧
商務(wù)談判的概述
商務(wù)談判的目標(biāo)
商務(wù)談判的關(guān)鍵要素與溝通策略
商務(wù)談判的語言形式
商務(wù)談判的表達(dá)技巧
商務(wù)談判的有聲語言溝通技巧
提問技巧
聆聽技巧
回答技巧
說服技巧
商務(wù)談判的行為語言溝通技巧
人體語言技巧
手勢語言技巧
姿態(tài)語言技巧
物體語言技巧
環(huán)境語言技巧
訓(xùn)練:學(xué)員扮演業(yè)務(wù)員與客戶開展商務(wù)談判

 

陳朝華老師的其它課程

《績效導(dǎo)向的組織設(shè)計》課程介紹【課程背景】管理學(xué)大師哈羅德·孔茨曾經(jīng)說過,為了使人們能實現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作,就必須設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)。組織的高效率運(yùn)行,首要的是設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu),合理的組織結(jié)構(gòu)會大大提升企業(yè)成功的機(jī)會。一個組織的目標(biāo)、計劃制定出來以后,就要求管理者根據(jù)要求,設(shè)計出合理的、高效的、以績效發(fā)展為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作體系,推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

 講師:陳朝華詳情


企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建【課程背景】人力資源在當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營中已經(jīng)被視為最核心的資源,人力資源包括三個方面:即企業(yè)全體員工所擁有的人力資本、社會資本與心理資本。如何有效的使用與開發(fā)人力資源是企業(yè)管理者們必須掌握的技能,對比資金資源、信息資源、客戶資源等企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展因素,人力資源是企業(yè)最容易把控的資源。人力資源的開發(fā)不僅僅是人力資源部門的工作,同時也是各個職能部門

 講師:陳朝華詳情


全面薪酬體系設(shè)計【課程背景】薪酬是企業(yè)人力資源管理的最敏感、也是員工最為關(guān)注的焦點,在市場經(jīng)濟(jì)的背景下,人才的自由流動最大的一個因素是薪酬因素,如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來設(shè)計最有競爭力的薪酬體系,是企業(yè)所有管理者都應(yīng)該掌握的管理技能,也是維護(hù)企業(yè)的競爭力的重要保障。如何在企業(yè)付出相對比較少的情況下設(shè)計出最有激勵性的薪酬體系?企業(yè)的薪酬制度究竟是保密好還是公開好

 講師:陳朝華詳情


實戰(zhàn)績效管理課程目標(biāo):課程圍繞組織關(guān)注的績效考核重點和面臨的難點問題,通過分析組織戰(zhàn)略與績效管理的邏輯關(guān)系,對績效管理的基本理念、原則、流程,以及基于組織目標(biāo)和里程碑的績效指標(biāo)設(shè)置,進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論,通過學(xué)習(xí)與輔導(dǎo),使您最終真正掌握建立有效的可操作的績效考核與管理體系。課程特色:1、成功案例:演練在各種企業(yè)中成功推行的績效管理案例;2、實戰(zhàn)問題:剖

 講師:陳朝華詳情


組織行為學(xué)【課程介紹】組織行為學(xué)是研究組織中個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為的現(xiàn)象與規(guī)律、相關(guān)的理論模型、相應(yīng)的研究方法,了解個體、群體以及團(tuán)隊的差別,掌握團(tuán)隊合作與團(tuán)隊管理的技能。讓學(xué)員學(xué)會各種組織領(lǐng)導(dǎo)的理論、分析不同領(lǐng)導(dǎo)行為的特征、適用情境及效果,運(yùn)用在組織的領(lǐng)導(dǎo)工作中,有效的解決組織沖突,提升組織協(xié)作能力。讓學(xué)員掌握組織中激勵的基礎(chǔ)、有關(guān)的要素以及途徑,掌握

 講師:陳朝華詳情


健康情緒管理與職場成功三大模式塑造隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)員工的工作壓力也越來越大,我們需要科學(xué)有效的幫助員工化解職場工作壓力,做好情緒管理,提升員工的職業(yè)素養(yǎng),讓員工在順暢的心情中更好的發(fā)揮出潛力,提升業(yè)績,實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)。本課程將詳細(xì)地從心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科的角度出發(fā),深度解讀工作壓力與健康情緒之間的關(guān)系,幫助員工提升

 講師:陳朝華詳情


目標(biāo)管理   06.23

目標(biāo)管理課程背景:目標(biāo)管理是一項重要的管理技術(shù),也是經(jīng)理人必須掌握的一個管理技能。目標(biāo)管理對于推動企業(yè)年度經(jīng)營總目標(biāo)順利實現(xiàn)、打造高績效團(tuán)隊、減少跨部門協(xié)作阻力、培養(yǎng)管理人才、輔導(dǎo)一線業(yè)務(wù)人才成長等都有著非常大的積極意義,是世界上各類組織都采取的一個管理技術(shù)。特別是對公司的業(yè)績發(fā)展有重大責(zé)任的管理層,需要深入的學(xué)習(xí)并在經(jīng)營工作中有效的運(yùn)用目標(biāo)管理的技術(shù),帶領(lǐng)

 講師:陳朝華詳情


中層干部核心管理技能提升培訓(xùn)?課程背景:?1、如何理解與看待企業(yè)的中層管理人才,中層如何成為企業(yè)的中堅力量??2、有什么方法可以讓中層管理者穩(wěn)健又快速的成為企業(yè)經(jīng)營與管理骨干人才??3、管理的專業(yè)理論、工具、方法如何與中層管理者的具體管理實踐相結(jié)合,有效的推動管理績效提升??4、西方管理技術(shù)如何有效的融入中國的文化,在管理制度與人性和諧的對立關(guān)系上如何協(xié)調(diào)平

 講師:陳朝華詳情


企業(yè)管理層《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程背景:本課程針對追求進(jìn)步的職場人士在職業(yè)發(fā)展與實際工作上,全面提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、挖掘領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì),成為優(yōu)秀的職場領(lǐng)導(dǎo)者或未來的領(lǐng)導(dǎo)者,提升領(lǐng)導(dǎo)力與生活的幸福度。課程重點對管理知識與領(lǐng)導(dǎo)知識的分析,對卓越領(lǐng)導(dǎo)力的密碼與風(fēng)格深度解讀,幫助學(xué)員從第一境界到第五境界的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升,所需要的理念與技能進(jìn)行講授與輔導(dǎo),并加以課程現(xiàn)場的10多種

 講師:陳朝華詳情


必勝組織的激勵之道課程背景:激勵的技術(shù)是每一個組織管理者必備的基本技能,隨著信息化的發(fā)展,社會價值觀的多元化,職場員工價值觀與思維的多樣化,員工個人價值取向與組織文化理念的沖突的增多等等因素,組織的管理變得越來越困難,組織的人力資源運(yùn)營模式如何有效的從人力資源管理向人力資本管理推進(jìn),如何更加有效的建設(shè)和諧共贏的員工關(guān)系,如何深度的開發(fā)出員工的人力資本、社會資

 講師:陳朝華詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有