醫(yī)院中層干部的管理技能培訓

  培訓講師：蔣建華

講師背景：
醫(yī)院管理專家蔣建華博士授課專家簡介蔣建華博士湖南醫(yī)科大學醫(yī)學學士暨南大學產業(yè)經濟學博士廣州中醫(yī)藥大學經濟管理學院衛(wèi)生事業(yè)管理副教授廣州中醫(yī)藥大學經濟管理學院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣東省中醫(yī)藥學會中醫(yī)醫(yī)院管理專業(yè)委員會秘書中國醫(yī)院協會特聘講師 詳細>>

蔣建華
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醫(yī)院中層干部的管理技能培訓詳細內容

醫(yī)院中層干部的管理技能培訓
醫(yī)院中層干部的管理技能培訓
課程背景：
醫(yī)院中層干部大多是從醫(yī)學院校畢業(yè)，很多人在擔任醫(yī)院中層干部的同時，還兼臨床工作，醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院的管理也顯得越來越重要，但是醫(yī)院中層管理成為醫(yī)院競爭的一塊軟肋。
醫(yī)院中層管理存在的問題，一是因為中層管理者對管理不重視，存在理念方面的問題，二是管理技能不足。本課程將從這兩個方面對中層干部進行培訓，使醫(yī)院中層干部在這方面有較深的了解。

課程目標：
1、 了解管理的重要性
2、 明確醫(yī)院中層干部的角色定位
3、 掌握團隊管理、激勵、授權、溝通等常用管理技能

課程對象：醫(yī)院中層干部
授課方式：講授、案例分析、討論、互動
授課時間：一天

課程大綱：
一、 管理的重要性
管理與技術誰更重要，實際上很多時候，是管理更重要。
案例：高明人民醫(yī)院新的管理模式帶來的效果
二、 醫(yī)院中層干部的角色定位
優(yōu)秀的醫(yī)生并不一定是優(yōu)秀的管理者。中層干部首先是管理者，其次才是醫(yī)生。
案例：郴州醫(yī)院對中層干部的定位
三、 醫(yī)院中層管理者的團隊管理技能
1、 制定團隊共享的目標
2、 加強個人修養(yǎng)，以身作則
3、 關心部屬、增強凝集力
4、 知人善任，正確用人
四、 中層干部的激勵技能
1、 激勵的概念
2、 層次需求理論
3、 醫(yī)院中層干部的激勵技巧
五、 中層干部的授權技能
1、 為什么要授權
2、 為什么不愿意授權
3、 授權的方法與授權后的控制
六、 中層干部的溝通技能
1、 溝通的過程和種類
2、 有效溝通的原則
3、 如何有效的聽和說
4、 向上、向下、平行溝通要注意的問題。

 人力資源

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護士長的激勵藝術課程背景：護士長在科室中承擔管家的角色，不但要管好科室財、物，管好護理人員，并且要跟科主任、醫(yī)生和其他部門進行密切合作。在這個醫(yī)患關系高度緊張的年代，無論從技術上還是心理上都對護理工作提出了更高的要求，這要求護士長不但要有很高的業(yè)務能力，還要有高超的管理藝術，能激勵下屬，讓她們做好護理工作，維護好醫(yī)患關系，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。但是護士長往往在

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醫(yī)院薪酬管理與績效考評課程背景：醫(yī)院的核心競爭力存在于醫(yī)務人員及其組成的團隊之中，醫(yī)務人員是否能夠積極專研技術，開發(fā)和引進新項目，認真地從事醫(yī)療工作并熱情對待病人，醫(yī)務人員否能夠形成良好的團隊并充分協助，是醫(yī)院能否在競爭中制勝的關鍵。要使醫(yī)務人員積極認真地工作，光進行思想教育是不夠的，必須設計一套科學的，能充分調動醫(yī)護人員積極性的薪酬制度和相應的考核機制。在

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醫(yī)護人員的服務理念與一對一營銷課程背景：醫(yī)療市場的競爭日益激烈，各種醫(yī)療機構都通過廣告、大型設備等等方式來增強競爭力，其實，提升醫(yī)護人員的服務意識，通過一對一營銷，讓醫(yī)護人員獲得患者的信任，進而成為朋友，患者會自動成為醫(yī)院的義務宣傳員，患者的宣傳所產生的效果比醫(yī)院的廣告更好，而且這種方式的成本比廣告更低。本課程將介紹醫(yī)護人員提升服務意識的重要性，醫(yī)護人員應該

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如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力課程背景：在戰(zhàn)略正確的情況下，醫(yī)院能否達到戰(zhàn)略目標，關鍵就是靠執(zhí)行，但是在很多醫(yī)院，領導都感到下屬的執(zhí)行力低，這種狀況急需改變。中層干部在醫(yī)院起著承上啟下的作用，提升中層干部的執(zhí)行力就顯得尤為重要。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力是受多種因素影響的，要提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力，首先必須在整個醫(yī)院建立執(zhí)行力文化，其次，因為中層干部必須帶領一個團

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醫(yī)患溝通藝術課程背景：醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關系。據調查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者

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醫(yī)院品牌營銷課程背景：　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)。　　由于體制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務的品牌營銷更是知之不多，這嚴重制約了醫(yī)院的發(fā)展?！　”菊n程將根據醫(yī)療市場的現狀和醫(yī)院的

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