《團隊協(xié)作》課綱

  培訓講師：王念山

講師背景：
王念山老師暢銷書《服務力》作者國際職業(yè)訓練者協(xié)會（IPTA）高級會員ACI情景沙盤認證培訓師清華大學職業(yè)經理人培訓中心特聘教授職業(yè)培訓師訓練與認證中心創(chuàng)辦人版權課《高手好色》系列研發(fā)人＆版權人版權課《服務力》系列研發(fā)人＆版權人版權課《培訓師 詳細>>

王念山
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《團隊協(xié)作》課綱詳細內容

《團隊協(xié)作》課綱

《團隊協(xié)作》
【課程目標和成果】
明確管理者的角色定位，重新界定工作重點
突破團隊協(xié)作的五大障礙，提升團隊凝聚力
突破部門墻，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率
改變觀念和態(tài)度，與同級部門和客戶積極合作，形成良好的文化氛圍
【培訓特點】
最佳模型分享：分享最前沿、最佳理論模型，使學生當場認知、當場掌握，方便用于改變行為和指導實踐
實戰(zhàn)教練指導：通過各種現場體驗及當場教練指導，對學員進行提升和突破，達到立竿見影的效果
交互升華打造：利用交互式打造模式（Interactive Development Model），使個人學習、團隊互動和內容學習互動升華，使整個課程“活起來”，創(chuàng)造最佳學習成長氛圍。
體驗式行動學習：學員以一個模擬現實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法：全部課程內容均采用問題的方式出現，引發(fā)學員討論：發(fā)現什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結果導向落實到行動：只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。
【培訓對象】
企業(yè)中層團隊
【培訓時間】
2日（12小時）
課程大綱
DAY 1
模塊一、管理者角色認知
什么是管理
管理者角色的誤區(qū)
管理者的五項核心任務與自我測評
管理者的關鍵工作分析
提升管理者自我價值的工作安排
要事優(yōu)先的時間管理
成為團隊領導者
- 管理者五項核心任務自我測評
- 情景活動：向左轉，向右轉
- 麥肯錫杰出經理行為重要度測試
模塊二、突破團隊協(xié)作的障礙
什么是真正的團隊
團隊的發(fā)展階段與自我測評
團隊中的角色分工
現實工作中的團隊分析
營造信任與責任的團隊
建立信任
突破沖突
提高投入
彼此負責
重視結果
模塊三、跨部門協(xié)作心態(tài)突破
「古希臘城邦聯盟會議」情境活動體驗
我們工作中的哪些方面和游戲類似？
我們在工作中的“雙重使命”是什么？
我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？
我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？
模塊四、認知與改變
跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通
如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？
案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！
跨部門協(xié)作的利器2：信任
客戶信任我們什么？內部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？
案例：兩位部門經理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3：大局觀
什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？
案例：我們真的缺人，真的……
跨部門協(xié)作的成果1：應對外部競爭壓力
外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應對外部競爭？
案例：運營商也“裁員”？
跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務鏈
外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？
內部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么？
案例：當總經理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程
我在公司中的角色是什么？應當是什么？
我們在工作中可以做的調整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？
如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？
DAY 2
模塊五、跨部門協(xié)作力測評
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標準測評
達成團隊共識
激發(fā)團隊能量
模塊六、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關鍵障礙分析
分部門討論：展望－回望－期望
大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
激發(fā)承諾的熱情
模塊七、激發(fā)承諾
訂定行動計劃
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊八、總結與提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向

 

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