《管理溝通的藝術(shù)》課綱
《管理溝通的藝術(shù)》課綱詳細內(nèi)容
《管理溝通的藝術(shù)》課綱
《管理溝通的藝術(shù)》
【課程背景】
“一言可以興邦,一言可以喪邦?!辈还苣銖氖潞畏N工作,不管你是企業(yè)老板還是員工,即使只是一位家庭主婦,你每天所面臨的最大挑戰(zhàn)都是如何建立和維系良好的人際關(guān)系。溝通是婚姻的良藥;是建立人際關(guān)系的橋梁;是管理工作的靈魂;是提高工作效率、實現(xiàn)共同目標(biāo)、滿足各種需要的重要工具。幾年前,由卡耐基基金會贊助的一項調(diào)查研究顯示了一個極其重要的事實:即使在工程技術(shù)工作方面,一個人所獲得的高額薪水中,也只有不到15%是因為他的技術(shù)知識,而其他的85%則是因為他的人際交往,也就是他的個人品質(zhì)才能的發(fā)揮。有人、有團隊、有管理就必須溝通,溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì),是管理工作的基本內(nèi)容。管理工作中,70%的錯誤是溝通不當(dāng)所致,成功的管理人員通常會將90%的工作時間用于上下級部屬之間的良性溝通中。有效溝通能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會、避免沖突,發(fā)揮管理的最大效能。溝通需要科學(xué)的方法和準(zhǔn)確表達,更加需要同理共情。管理溝通的藝術(shù),可樹立全員溝通理念,營造人人能溝通,時時能溝通,事事能溝通的良好氛圍。運用中國智慧達成共識,滿足員工心理需要,實現(xiàn)管理目標(biāo)。
【課程收益】
了解55387定律,以游戲形式體驗溝通意義及重要性
影響溝通的是個10個因素,主要干擾職場溝通的6個因素
知道溝通的萬能公式,溝通的四個原則,溝通前的必要準(zhǔn)備,溝通的風(fēng)格矩陣,
不同情景下運用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞綍寽贤ǜ咝?。(同步溝通與異步溝通,單項溝通與雙向溝通)
通過案例分析,客觀感受好的溝通和糟糕的溝通對工作帶來的正面與負面的影響
【課程特色】導(dǎo)師講授
案例教學(xué)
游戲互動
分組研討
模擬演練
【課程對象】企業(yè)全員
【課程時長】1天,6小時/天
【課程大綱】
一:溝通的定義和重要性
什么是溝通?
溝通過程模型
溝通分類
溝通的重要性
二:影響溝通的因素
溝通漏斗
影響溝通的因素
職場溝通的干擾因素
三:提升溝通的技巧
溝通的萬能公式
溝通的四大原則
溝通前的準(zhǔn)備
溝通風(fēng)格矩陣
職場溝通的干擾因素
四:好的溝通VS糟糕的溝通
適當(dāng)?shù)膱龊锨榫坝眠m當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/>同步溝通和異步溝通的對比及建議
單項溝通和雙向溝通的對比及建議
情景案例1,2,3
案例討論
一: 向上溝通
二: 向下溝通
三: 橫向溝通
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