《建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理》
《建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容
《建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理》
建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理—課程大綱
1 挖掘政企客戶信息
1.1 挖掘政企客戶信息的方法
1.2 研究客戶
1.3 工具應(yīng)用——客戶潛力分析
1.4 工程業(yè)務(wù)與客戶的關(guān)系視圖
2 挖掘政企客戶的需求
2.1 政府客戶的項(xiàng)目需求分析
2.2 項(xiàng)目需求的特性
2.3 挖掘政企客戶需求的流程
2.4 工具應(yīng)用——多問痛點(diǎn)問題
2.5 工具應(yīng)用——跟蹤不跟蹤(GO NO GO)分析
2.6 賦能銷售,從高端到底層打通客戶關(guān)系管理全流程
2.7 研討:如何結(jié)合市場,有效挖掘客戶的EPC項(xiàng)目需求
3 挖掘潛在客戶
3.1 工程企業(yè)的客戶關(guān)系存在九大共性問題
3.2 潛在客戶及其具備的兩個要素
3.3 成為潛在客戶的三個條件
3.4實(shí)際操作中,潛在客戶的具體狀況及對策
3.5 如何挖掘潛在客戶
3.6 如何促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶
3.7 研究客戶工具應(yīng)用——客戶價值評分
4 分級管理客戶
4.1 客戶分級的作用
4.2細(xì)分客戶的步驟與標(biāo)準(zhǔn)
4.3 客戶數(shù)量金字塔和利潤金字塔對應(yīng)關(guān)系
4.4 從管理角度細(xì)分客戶
4.5 可供選擇的客戶細(xì)分方法
4.6 各種客戶細(xì)分方法的比較
4.7 客戶定位
4.8 細(xì)分客戶的指標(biāo)--客戶忠誠度
4.9 客戶信用等級與客戶規(guī)模
4.10 客戶順序模型
4.11 客戶的分級管理
4.12 大客戶的管理
4.13 提升普通客戶創(chuàng)造的價值
4.14 小客戶的管理
5 維護(hù)客戶
5.1 維護(hù)客戶的重要性
5.2 維護(hù)客戶的策略
5.3 關(guān)注客戶的反饋,動態(tài)調(diào)整維護(hù)客戶的應(yīng)對措施
6 成功留住老客戶
6.1 細(xì)分客戶群,留住老客戶
6.2 提高客戶滿意度留住老客戶
6.3 提高忠誠度留住老客戶
6.4 建立非價格客戶忠誠度,留住老客戶
6.5 建立伙伴關(guān)系,維護(hù)客戶忠誠
6.6 建立社交關(guān)系,維護(hù)客戶忠誠
6.7 建立情感聯(lián)系,維護(hù)客戶忠誠
6.8 提供超值服務(wù)留住客戶
6.9 滾動市場開發(fā):提供增值售后服務(wù),成功留住客戶
6.10 正確處理客戶抱怨,留住老客戶
7 深挖客戶的價值管理客戶關(guān)系
7.1 客戶價值及其作用
7.2 營銷的哲學(xué)思維
7.3 營銷模式創(chuàng)新-第三代營銷模式即“4V”營銷組合觀
7.4 搞定客戶方關(guān)鍵角色
7.4.1確定公關(guān)路線圖
7.4.2 培養(yǎng)客戶的信任與好感
7.5 客戶關(guān)系管理
7.6 客戶關(guān)系管理工具應(yīng)用--量化潛在客戶-項(xiàng)目線索價值
8 研討:高效挖掘大客戶價值的關(guān)鍵點(diǎn)
顧祥柏老師的其它課程
顧祥柏簡介 06.20
顧祥柏老師◆工學(xué)博士,教授級高級工程師◆博士生導(dǎo)師,享受國務(wù)院特殊津貼專家◆現(xiàn)作為大型國企的副總經(jīng)濟(jì)師,負(fù)責(zé)工程企業(yè)信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的工作。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:曾經(jīng)作為大型國企副總經(jīng)濟(jì)師兼部門總經(jīng)理負(fù)責(zé)境內(nèi)外工程項(xiàng)目市場開發(fā)、項(xiàng)目管理、物資尋源與采購管理工作20余年;作為大型國企工程設(shè)計部門經(jīng)理3年,從事工程設(shè)計10余年。獲省部級技進(jìn)步一等獎
講師:顧祥柏詳情
《招標(biāo)管理實(shí)操及案例分析》 05.05
《招標(biāo)管理實(shí)操及案例分析》課程提綱:一、招標(biāo)流程1.1前期準(zhǔn)備1.2招投標(biāo)與開標(biāo)1.3評標(biāo)定標(biāo)1.4簽訂合同二、資格預(yù)審2.1資格預(yù)審內(nèi)容2.2資格目標(biāo)與原則三、招標(biāo)文件的主要內(nèi)容3.1投標(biāo)人須知3.2合同條件3.3技術(shù)條款3.4圖紙3.5招標(biāo)工作范圍(如工程量清單)3.6投標(biāo)書四、招標(biāo)策略與技巧4.1發(fā)布招標(biāo)公告(或發(fā)出投標(biāo)邀請書)4.2招標(biāo)策略4.2.1
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《總承包項(xiàng)目管理的角色認(rèn)知與全流程》課程大綱:一、項(xiàng)目管理角色認(rèn)知1.項(xiàng)目總監(jiān)2.項(xiàng)目經(jīng)理3.項(xiàng)目控制經(jīng)理4.計劃進(jìn)度團(tuán)隊(duì)5.工程設(shè)計經(jīng)理6.采購經(jīng)理7.施工經(jīng)理8.合同管理團(tuán)隊(duì)9.財務(wù)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理10.案例研討:結(jié)合總承包項(xiàng)目給項(xiàng)目經(jīng)理的能力畫像二、項(xiàng)目管理流程1.項(xiàng)目規(guī)劃與初步設(shè)計2.詳細(xì)設(shè)計3.施工執(zhí)行4.供應(yīng)商參與5.項(xiàng)目執(zhí)行計劃6.研討:結(jié)合典型項(xiàng)
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《項(xiàng)目管理策劃》 05.05
《項(xiàng)目管理策劃》課程提綱:一、項(xiàng)目基本情況1.1項(xiàng)目概況1.2主合同條件1.3項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境二、項(xiàng)目目標(biāo)2.1工期目標(biāo)2.2HSE目標(biāo)2.3經(jīng)營目標(biāo)2.4人才培養(yǎng)目標(biāo)2.5社會責(zé)任目標(biāo)三、項(xiàng)目實(shí)施模式3.1項(xiàng)目實(shí)施管理模式3.2各方管理關(guān)系及職責(zé)3.3分包模式四、項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)4.1項(xiàng)目級別4.2項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則4.3項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)框圖4.4項(xiàng)目主要管理人員
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《項(xiàng)目管理的鐵三角與核心能力提升》 05.05
《項(xiàng)目管理的鐵三角與核心能力提升》課程提綱:一、工程項(xiàng)目的特征與成功的關(guān)鍵1、項(xiàng)目特征與項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)2、項(xiàng)目管理知識體系與規(guī)范3、項(xiàng)目管理的典型問題4、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵5、工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)失敗的常見原因與根本原因二、項(xiàng)目管理的鐵三角與核心能力1、項(xiàng)目管理的鐵三角及其演變2、項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐3、開發(fā)與管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源4、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的核心能力之眼5、項(xiàng)目管理
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《項(xiàng)目管理鐵三角的核心能力提升與案例研討》課程大綱:一、項(xiàng)目鐵三角角色認(rèn)知1.項(xiàng)目鐵三角定義與目標(biāo)2.鐵三角成員的職責(zé)與技能要求3.鐵三角成員與項(xiàng)目交付鐵三角4.案例研討:如何有效防范項(xiàng)目失?。慷?、項(xiàng)目鐵三角的核心能力1.項(xiàng)目經(jīng)理2.生產(chǎn)經(jīng)理3.項(xiàng)目總工4.項(xiàng)目安全總監(jiān)5.商務(wù)經(jīng)理6.案例研討:結(jié)合典型項(xiàng)目給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)鐵三角能力畫像三、項(xiàng)目中的重要協(xié)調(diào)溝通1.
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《項(xiàng)目相關(guān)方溝通與管理》課程大綱:一、項(xiàng)目溝通與管理1.1溝通策略1.2溝通方式/方法1.3溝通組織1.4溝通流程1.5溝通計劃1.6溝通管理1.7溝通控制1.8溝通工具與技巧1.9精益溝通管理1.10溝通干系人管理1.11溝通信息管理1.12掌握溝通1.13案例:項(xiàng)目“晨練”1.14研討:結(jié)合典型項(xiàng)目梳理有效管理溝通的關(guān)鍵技能二、項(xiàng)目利益相關(guān)方溝通計劃2.
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《新形勢下開拓工程市場拿下項(xiàng)目訂單的實(shí)戰(zhàn)技巧》課程提綱:一、工程市場營銷的特征共性問題與市場開發(fā)1、工程企業(yè)經(jīng)營的共性問題2、工程市場營銷存在的共性問題3、工程企業(yè)的客戶關(guān)系存在九大共性問題4、工程市場營銷對象與特征5、工程市場營銷的業(yè)務(wù)流程視圖6、市場洞察-把握市場找到機(jī)會7、工程市場營銷漏斗-從營銷活動到簽訂合同8、工程市場銷售漏斗通道二、大客戶營銷路徑
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《新形勢下政府客戶的深度維護(hù)和需求挖掘》 05.05
《新形勢下政府客戶的深度維護(hù)和需求挖掘》課程大綱:一、基于白熱化競爭格局下市場人員的能力建設(shè)1.1工程項(xiàng)目客戶關(guān)系存在的九大共性問題1.2工程企業(yè)營銷策略不精營銷動力不足的難題1.3破解營銷難題打造營銷鐵軍1.4市場人員的能力建設(shè)1.4.1專業(yè)取信客戶的能力1.4.2利益打動客戶的能力1.4.3態(tài)度感染客戶的能力1.4.4情感感動客戶的能力1.4.5行動說服
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