37 KM知識管理培訓(xùn)大綱 2天
37 KM知識管理培訓(xùn)大綱 2天詳細內(nèi)容
37 KM知識管理培訓(xùn)大綱 2天
KM知識管理課程介紹
[課程對象]總經(jīng)理、首席知識官、知識管理部經(jīng)理、戰(zhàn)略經(jīng)理、知識管理專員等KM相
關(guān)人員。
[課程時間]2天
[課程目的]
1. 理解知識管理的基本概念
2. 掌握知識管理組織架構(gòu)
3. 理解知識管理模式
4. 掌握知識管理執(zhí)行流程六步法
5. 理解知識管理常用的方法和工具:如KSP、知識地圖等
6. 理解知識管理的實施及評估
7. 能夠建立企業(yè)知識管理制度和文化。
[課程介紹]
市場不好、競爭激烈、法規(guī)太嚴、戰(zhàn)略不暢、經(jīng)營不力、績效太差、被動投訴、召回
風險等,太多企業(yè)家把企業(yè)發(fā)展的不順推脫給這些表層原因的影響,卻沒有深入的考慮
過這其實是企業(yè)一系列的競爭能力不足造成的;而競爭能力不足的本質(zhì)實際上是知識創(chuàng)
造和知識運用的水平不夠,也就是沒有對知識進行有效的管理,沒有讓知識創(chuàng)造有效的
價值,沒有讓知識獲取績效。
知識管理的概念在中國企業(yè)界還缺乏統(tǒng)一的認識。KPMG顧問公司的調(diào)查報告顯示,早
在2000年,美國就有超過60%,歐盟一些國家含英國有高達70%的大型企業(yè)已經(jīng)導(dǎo)入知識
管理。施樂公司(Xerox)早期通過知識共享節(jié)約了3億美元,IBM通過實施知識管理收益
達10億美元,GE通過知識管理建立客訴數(shù)據(jù)庫150萬個。
知識管理正在成為企業(yè)不得不面對的核心管理領(lǐng)域,知識資源正在成為企業(yè)最重要的
資源。
與動輒投資百萬、千萬、數(shù)億的硬件想比,中國的企業(yè)家極少投資決定企業(yè)命脈的軟
實力資源即知識資源,實際上知識資本已經(jīng)成為投資回報率最高的資本。
一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其最終的競爭優(yōu)勢。
——原通用電氣公司首席執(zhí)行官
杰克(韋爾奇
知識正逐漸成為當今組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,當今社會已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代
。
什么是知識?什么是知識管理?為什么要對知識進行管理?如何進行知識管理?
本課程從知識管理模式、知識管理流程和知識管理實施的不同層次講解如何進行知識
管理,通過針對性的案例分析和演練讓學(xué)員掌握知識的鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、分享
和應(yīng)用的知識管理流程,讓學(xué)員理解知識管理實施的PDCA模式,掌握知識管理的精髓,
形成運用知識資源提升組織整體績效的文化,最終持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力。
[課程大綱 ]
1. 知識管理基礎(chǔ)
1.1什么是知識?
1. 知識的概念
2. 知識概念體系:數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧
3. 知識分類:知識資源晶體
Know-X分類法、顯性隱性分類法、個人組織分類法、內(nèi)外部分類法等
4. 知識原則:
知識創(chuàng)新、知識保護等八大原則
5. 知識特性
1.2為什么做知識管理?
1.2.1 知識管理的意義
1.2.2 知識管理地位
1.3 誰來做知識管理?
1.3.1 知識管理架構(gòu)
1.3.2 CKO首席知識管
1.3.3 知識管理組織
2. 知識管理模式
2.1 知識管理概念模式:六步法
2.2 知識管理過程模式:PDCA
3. 知識管理流程:ICASSU六步法
3.1 知識鑒別
3.1.1 知識鑒別定義
3.1.2 知識鑒別目標
3.1.3 知識鑒別內(nèi)容
3.1.4 知識鑒別方法介紹:
KSP知識戰(zhàn)略規(guī)劃、BPA業(yè)務(wù)流程分析、KM知識地圖、BS頭腦風暴
3.1.5 知識鑒別過程
練習一:請分組列出你部門的KM知識地圖
3.2 知識創(chuàng)造
3.2.1 知識創(chuàng)造定義
3.2.2 知識創(chuàng)造目標
3.2.3 知識創(chuàng)造內(nèi)容
3.2.4 知識創(chuàng)造方法介紹:
TRIZ萃思、SECI四化模式
3.2.5 知識創(chuàng)造過程
3.3 知識獲取
3.3.1 知識獲取定義
3.3.2 知識獲取目標
3.3.3 知識獲取內(nèi)容
3.3.4 知識獲取方法介紹:
搜索、購買、編碼、整理
3.3.5 知識獲取過程
3.4 知識存儲
3.4.1 知識存儲定義
3.4.2 知識存儲目標
3.4.3 知識存儲內(nèi)容
3.4.4 知識存儲方法介紹:
數(shù)據(jù)庫、知識庫、知識管理系統(tǒng)、專家黃頁
3.4.5 知識存儲過程
3.5 知識共享
3.5.1 知識共享定義
3.5.2 知識共享目標
3.5.3 知識共享內(nèi)容
3.5.4 知識共享方法介紹:
研討會、培訓(xùn)、學(xué)習、會議、實踐社區(qū)、師徒制
3.5.5 知識共享過程
3.6 知識應(yīng)用
3.6.1 知識應(yīng)用定義
3.6.2 知識應(yīng)用目標
3.6.3 知識應(yīng)用內(nèi)容
3.6.4 知識應(yīng)用過程
4. 知識管理案例
4.1 聯(lián)想人力資源知識管理系統(tǒng)介紹
2. 汽車業(yè)產(chǎn)品知識管理:APQP五階段介紹
練習二:請設(shè)計貴司的產(chǎn)品知識管理系統(tǒng)
5. 知識管理實施
5.1 實施準備:P
5.1.1 識別變化因素
5.1.2 定義實施目標
5.1.3 定義實施基準
5.1.4 準備初步設(shè)計
5.1.5 建立組織架構(gòu)
5.2實施階段:D
5.2.1 認知
5.2.2 規(guī)劃:
戰(zhàn)略級(PDC分析等)、流程級、崗位級
5.2.3 試點
5.2.4 推廣
5.3 知識管理評估:C
5.3.1 評估原則
5.3.2 評估框架
結(jié)果態(tài)(知識資產(chǎn)、BSC)和中間態(tài)(PDC、成熟度)
5.4 知識管理改進:A
5.4.1 BPT最佳經(jīng)驗轉(zhuǎn)移
5.4.2 DOE試驗設(shè)計介紹
6. 知識管理制度
7. 問答
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