藥企營(yíng)銷OTC重點(diǎn)客戶開發(fā)與管理

  培訓(xùn)講師:牛犇

講師背景:
企業(yè)任職情況:中國(guó)醫(yī)藥工業(yè)+智能IT整合+源頭控制模式締造者:阿里藥師總裁中國(guó)軟膠囊制劑最大基地:天宇?yuàn)W森制藥集團(tuán)副總裁兼醫(yī)藥總經(jīng)理中國(guó)醫(yī)藥高科技優(yōu)秀代表:成都百裕制藥營(yíng)銷總經(jīng)理(兼)中國(guó)醫(yī)藥OTC模式渠道教父級(jí)企業(yè):修正藥業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理 詳細(xì)>>

牛犇
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藥企營(yíng)銷OTC重點(diǎn)客戶開發(fā)與管理詳細(xì)內(nèi)容

藥企營(yíng)銷OTC重點(diǎn)客戶開發(fā)與管理

OTC重點(diǎn)客戶開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)
培訓(xùn)老師:牛犇(原創(chuàng)課程)
受益群體:醫(yī)藥工業(yè),醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷人員
營(yíng)銷中高級(jí)管理者,市場(chǎng)一線營(yíng)銷人員(區(qū)域經(jīng)理、銷售代表)。
培訓(xùn)模式及物料要求:訓(xùn)練營(yíng)模式:按人員分組(坐位安排按組)。每組6-8人。
會(huì)場(chǎng)要求:LED顯示屏背景、空間比較寬敞(能參與課間休息活動(dòng)運(yùn)動(dòng)),音響設(shè)施齊全、講臺(tái)平攤寬大。
物料需求:撲克牌1副、白板一面(立式)、白板筆(黑,水性5支)、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張,筆記本電腦一臺(tái)(播放課件)。
培訓(xùn)課時(shí): 1天(6小時(shí))。
課程大綱:
認(rèn)識(shí)OTC市場(chǎng)客戶
評(píng)估OTC客戶價(jià)值
OTC市場(chǎng)客戶形態(tài)
KA大客戶的估值方法
OTC市場(chǎng)客戶層級(jí)邏輯
OCT市場(chǎng)客戶的特征
分享,OTC客戶不一定都是上帝,有時(shí)候也是撒旦。
分析OTC客戶需求
總經(jīng)理的戰(zhàn)略需求
區(qū)域總經(jīng)理的發(fā)展壓力
采購(gòu)總監(jiān)的面面觀
銷售總監(jiān)的求生欲
市場(chǎng)策劃的孤獨(dú)
培訓(xùn)部的師資空虛
店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)壓力
店員的薪酬可憐
問答;如何與總經(jīng)理達(dá)成戰(zhàn)略合作,其核心行動(dòng)計(jì)劃(分組回答)
OTC重點(diǎn)客戶開發(fā)
目標(biāo)客戶的而確定
主動(dòng)選擇客戶
客戶的優(yōu)劣影響
正確選擇客戶的核心
OTC優(yōu)質(zhì)主要客戶標(biāo)準(zhǔn)
OTC主要客戶調(diào)研路徑
OTC主要客戶的分級(jí)選擇
案例分享:客戶不一定龐大就是優(yōu)質(zhì)客戶,更要看三觀是否合。
開發(fā)OTC重點(diǎn)客戶
外圍壓力不如主動(dòng)接觸
區(qū)域聯(lián)誼會(huì)模式
區(qū)域論壇模式
用客戶思維來開發(fā)客戶
開發(fā)客戶需要的短線路徑
客戶開發(fā)的注意事項(xiàng)
OTC主要客戶開發(fā)需要耐心、
為客戶制造競(jìng)爭(zhēng)壓力的模式
問答:回答如何將客戶開發(fā)至最后C端。
OTC客戶維護(hù)與上量
OTC市場(chǎng)客戶溝通
客戶信息收集為第一要素
客戶4種類型溝通實(shí)務(wù)
客戶危機(jī)溝通處理
客戶應(yīng)答溝通應(yīng)對(duì)
OTC客戶的日常溝通
OTC主要客戶溝通的核心內(nèi)容
OTC客戶溝通的禁忌
案例分享:OTC客戶溝通是維護(hù)市場(chǎng)的主要手段
OTC客戶溝通上量手段
大客戶溫情計(jì)劃
OTC客戶主導(dǎo)量的客戶分析
店長(zhǎng)的溝通經(jīng)略
店員的深耕與溝通
四季話題溝通上量
節(jié)日話題溝通上量
區(qū)域特色話題溝通上量
實(shí)戰(zhàn)演練:利用節(jié)假日話題能夠促動(dòng)店長(zhǎng)上量的實(shí)施方案(分組)。
四、OTC客戶滿度與流失管理
OTC客戶滿意度管理概念
OTC客戶滿意示意圖解析、
OTC客戶滿意的層次
OTC客戶的滿意度指標(biāo)
OTC客戶服務(wù)滿意度管理
從市場(chǎng)營(yíng)銷角度看客戶滿意
客戶滿意的額經(jīng)營(yíng)管理
客戶滿意度調(diào)研研究
分享:客戶的滿意度決定了商業(yè)公司的合作深度與銷量的達(dá)成
OTC客戶流失管理
客戶流失原因分析
OTC客戶流失分類
OTC客戶流失因素
OTC客戶流失原因與對(duì)策
OTC客戶流失管理原則
OTC客戶保持方法與指標(biāo)
案例分享:關(guān)系營(yíng)銷保持客戶緊密度永遠(yuǎn)有效
五、OTC客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇
上游客戶協(xié)同
與工業(yè)聯(lián)合的活動(dòng)設(shè)計(jì)
與工業(yè)活動(dòng)合作的基礎(chǔ)
制定工商合作OTC客戶動(dòng)銷計(jì)劃
從全局觀的工商聯(lián)合活動(dòng)核心要素
針對(duì)局部動(dòng)銷的協(xié)作機(jī)制建設(shè)
工商聯(lián)合行動(dòng)計(jì)劃與制約機(jī)制
服務(wù)客戶篇
精英店長(zhǎng)計(jì)劃模式
金牌店長(zhǎng)成長(zhǎng)進(jìn)階模式
優(yōu)秀店員進(jìn)階之路模式
品牌戰(zhàn)略與培訓(xùn)系列
數(shù)據(jù)模擬與流量賦予合作模式
高層互訪論壇模式
闡述:OTC市場(chǎng)是客戶管理精細(xì)化市場(chǎng),向管理要業(yè)績(jī)!

 

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