工業(yè)品大客戶及終端營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
工業(yè)品大客戶及終端營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
工業(yè)品大客戶及終端營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
工業(yè)品大客戶及終端營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營
主講:胡金華
課程目標(biāo):
能夠及時、準(zhǔn)確、全面地有效收集客戶信息
對客戶信息能夠有效分析與評估
掌握實(shí)戰(zhàn)的客戶銷售實(shí)戰(zhàn)工具和技巧
掌握客戶關(guān)系建立與維護(hù)技巧
學(xué)習(xí)終端客戶開發(fā)的思路與技巧
掌握終端銷售核心感覺,掌握銷售的客戶價值
掌握成交前、中、后的談判策略
掌握客戶服務(wù)技巧提升客戶粘度與依賴度
課程時長:
2天 pm9:00—12:00 pm14:00-17:00
課程提綱:
銷售就是價值
銷售概念
銷售三要素
銷售的買賣關(guān)系
銷售之核心感覺
品牌的銷售價值與作用
運(yùn)用品牌的力量
關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作
客戶至上的銷售秘決
創(chuàng)造親切熱情的銷售
用微笑建立橋梁
有自信的肢體動作
運(yùn)用贊美的力量
消費(fèi)者購買心理分析
不同性格的購買心理策略
終端銷售流程設(shè)計及話術(shù)
第三講:有效溝通建立信賴感
1、太極溝通模式
2、客戶性格類型分析與溝通技巧
3、 深度挖掘客戶需求的SPIN問詢模式
4、FABEEC銷售術(shù)
Features :特色 → 因為……
Advantages :優(yōu)點(diǎn) → 這會使得……
Benefits :利益 → 那也就是……
Evidence :見證 → 你可以了解到……
Experience :體驗 → 你來親自感受一下……
Confirm: 確認(rèn) → 你覺得……
5、銷售談判中的10個應(yīng)變策略
6、抓住客戶心理高效成單的8大絕招
第四講:快速成交的技巧
有限數(shù)量或者期限
替客戶做決定
提出成交請求的最佳時機(jī)
十三個締結(jié)成交的方法
成交前、中、后的談判策略
價格談判技巧
第五講:如何做好客戶關(guān)系維護(hù)
客戶關(guān)系的三大核心
信任
安心
價值
客戶關(guān)系的本質(zhì)
交情不等于客情
客戶關(guān)系五大核心
客戶關(guān)系的四種現(xiàn)狀
客戶忠誠的三個類型
從滿意到忠誠的客戶關(guān)系管理
沒有滿意就沒有真正的忠誠
沒有信賴就沒有真正的忠誠
客戶滿意的五個層次
客戶服務(wù)技能提升
服務(wù)的重要性
案例討論:為什么要服務(wù),為什么要讓顧客滿意
我們的工資由誰付?什么是企業(yè)生存的根本?
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?
交朋友難,失朋友容易,獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費(fèi)更大
除非你能很快彌補(bǔ)損失,否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去
不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”
顧客不總是對的,顧客錯了,就把“對”讓給他
如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會去照顧。
服務(wù)的策略和技巧
滿足客戶的期望值
如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象?
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)理念
服務(wù)的基本語言
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
用心服務(wù).尊重對方.換位思考
對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)
第七講 中國式大客戶銷售與客戶關(guān)系本質(zhì)
1、什么是中國式大客戶銷售
★中西方人性分析
★中國式大客戶銷售特征
2、大客戶關(guān)系本質(zhì)的三大核心
3、大客戶銷售中的客戶關(guān)系誤區(qū)
4、大客戶關(guān)系的四個層次
5、大客戶關(guān)系推進(jìn)三步曲
胡金華老師的其它課程
中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練 02.03
中層干部核心管理技能提升訓(xùn)練主講:胡金華課程目的1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程,統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識、激發(fā)活力;2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力;3、深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力,快速提高下屬的能力,更好的完成工作目標(biāo);4、學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具(頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART);5、建
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2020,業(yè)績才是硬道理 02.03
業(yè)績才是硬道理主講:胡金華課程目的提升營銷人員戰(zhàn)斗士氣,增強(qiáng)銷售業(yè)績。課程對象:營銷人員課程時長:1天pm9:00—12:00pm14:00-17:00課程大綱:第一部分好心態(tài)才有好業(yè)績1、我們的職業(yè)是?2、朋友,你到底在為誰工作?第二部分啟動心靈扳機(jī)的六脈神劍1、要把顧客的利益放在首位信任是成交的基礎(chǔ)拒絕=成功,沒有拒絕,沒有成功溝通感情少談功利有多少付出
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打造中高層卓越領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力主講:胡金華課程目的中高層是企業(yè)的中流砥柱,而卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力則是企業(yè)管理的關(guān)鍵。打造企業(yè)中高層的卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力是一套科學(xué)、一種文化,使之變成企業(yè)前進(jìn)的驅(qū)動力。內(nèi)驅(qū)力——企業(yè)成長力量之源,建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)梯隊的強(qiáng)烈信念系統(tǒng);凝聚力——讓跟隨者人才隊伍越來越多的能力;判斷力——掌控企業(yè)發(fā)展方向的導(dǎo)航能力;推動力——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到結(jié)果的
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打造高效團(tuán)隊執(zhí)行力 02.03
打造高效團(tuán)隊執(zhí)行力主講:胡金華課程目的:為企業(yè)管理者提供高效執(zhí)行的實(shí)踐思路和方法,幫助企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)從“A到A+”的轉(zhuǎn)變與升華。課程對象:高層管理、中層管理、基層管理、銷售團(tuán)隊課程時長:2天/1天pm9:00—12:00pm14:00-17:00課程提綱:一、認(rèn)識執(zhí)行力——走進(jìn)執(zhí)行圈1、什么是執(zhí)行力2、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)3、探求管理者的執(zhí)行現(xiàn)狀4、解析執(zhí)行難的
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深入解讀習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想 02.03
深入解讀習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主講:胡金華課程背景黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央,堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí),堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義,緊密結(jié)合新的時代條件和實(shí)踐要求,以全新的視野深化對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設(shè)規(guī)律、人類社會發(fā)
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如何提高售后服務(wù)顧客滿意度 02.03
如何提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度主講:胡金華課程目標(biāo):通過提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量以提高客戶滿意度課程對象:汽車售后服務(wù)人員課程時長:1天pm9:00—12:00pm14:00-17:00課程大綱:一、售后服務(wù)的功能和顧客滿意度的意義1、售后服務(wù)的功能2、顧客滿意度的意義二、服務(wù)顧問如何提高顧客滿意度1、影響顧客滿意度的因素2、服務(wù)顧問對自身的認(rèn)識---定位3、服
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物業(yè)客服品質(zhì)提升特訓(xùn)營主講:胡金華課程目標(biāo):物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期,這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式,從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)禮儀,從容應(yīng)對各種商務(wù)場合,提升管家服務(wù)技能;提升物業(yè)管理客戶服務(wù)的服務(wù)意識與專業(yè)性;掌握客戶投訴程序,提升處理投訴的溝
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銷售團(tuán)隊綜合能力提升特訓(xùn)營 02.03
銷售團(tuán)隊綜合能力提升特訓(xùn)營主講:胡金華課程目的1、簡單任務(wù)布置得不明確、不清晰,導(dǎo)致員工理解偏差;在布置復(fù)雜工作時,只交代要求,不與下屬一起做工作計劃,造成下屬工作無法開展,或無法達(dá)到預(yù)期目的。2、對決定不加以跟進(jìn),在執(zhí)行過程缺乏監(jiān)控,導(dǎo)致任務(wù)不能及時完整完成;授權(quán)或布置任務(wù)時選錯對象:或者下屬不勝任、下屬抱怨任務(wù)無聊、或者下屬工作負(fù)擔(dān)太重。3、對下屬缺乏指
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