《企業(yè)應(yīng)對消費者權(quán)益保護法的策略與注意要點》

企業(yè)應(yīng)對消費者權(quán)益保護法的策略與注意要點
主講：王思遠(yuǎn) 老師
【課程背景】
《消費者權(quán)益保護法》作為消費者保護的基本法，在內(nèi)容上設(shè)計消費者權(quán)益保護的各個
方面，在價值取向上確立了“消費者主權(quán)”與“消費者至上”的觀念。從《消費者權(quán)益保護法
》的結(jié)構(gòu)來看，過多的經(jīng)營者義務(wù)的設(shè)定，似乎對用于經(jīng)營者來說并不“友好”，加之每年
“3.15”活動在一定程度上激化了消費者與經(jīng)營證之間的“矛盾”。使得部分企業(yè)對于《消費
者權(quán)益保護法》“愛恨交加”。
如何正確理解《消費者權(quán)益保護法》，將該法作為企業(yè)的“護身符”而不是“奪命符”，就
必須了解《消費者權(quán)益保護法》對消費者保護的路徑和對企業(yè)的基本要求，由此才能對企
業(yè)在經(jīng)營中避免與消費者產(chǎn)生“沖突”，從而遭到不必要的損失。同時，也應(yīng)看到，隨著
《民法典》的實施，對于《消費者權(quán)益保護法》這一消費者保護的基本法，無疑是一個重要
補充。如何梳理消費者權(quán)益保護的立法體系，對于企業(yè)進一步完善自身經(jīng)營合規(guī)更是尤
為重要和突出。
本課程將結(jié)合最新立法動態(tài)，以《消費者權(quán)益保護法》為基礎(chǔ)，搭建全面的消費者權(quán)益
保護制度框架體系，并通過司法、行政等領(lǐng)域的典型案件，揭示出現(xiàn)有制度下如何最大
程度維護企業(yè)的經(jīng)營利益，預(yù)防法律風(fēng)險。

【課程收獲/課程目標(biāo)】
? 意識消費者權(quán)益與企業(yè)利益的密切聯(lián)系。
? 識別企業(yè)經(jīng)營中對消費者的侵害風(fēng)險。
? 掌握企業(yè)經(jīng)營活動中與消費者糾紛的基本解決思路。
? 運用消費者保護制度，維護企業(yè)自身合法權(quán)益。

【課程特色】
搭建體系，清晰消費者保護制度的框架和邏輯；案例剖解，直擊企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險點
和防范措施。

【課程對象】
企業(yè)經(jīng)營者、企業(yè)高級管理人員，創(chuàng)業(yè)人員等

【課時計劃】
1天（6小時/天）

【課程大綱】
為什么消費者需要保護？
1、消費者保護的法律邏輯
? 從“3.15”看消費者與經(jīng)營者的關(guān)系
? 何為消費者？
案例：知假買假司法判定與觀點變化。
2、消費者保護的立法框架與主要內(nèi)容
? 《消費者權(quán)益保護法》對消費者和經(jīng)營者的待遇
? 消費者保護的立法體系與特點


二、從司法觀點看企業(yè)風(fēng)險的應(yīng)對
1、虛假廣告侵權(quán)中的企業(yè)風(fēng)險
? 虛假廣告的責(zé)任主體
? 虛假廣告的責(zé)任構(gòu)成要件
? 虛假廣告的責(zé)任范圍
案例：典型案例剖析
2、懲罰性賠償規(guī)則中的企業(yè)風(fēng)險
? 懲罰性賠償適用的場景
? 懲罰性賠償考慮的因素
案例：典型案例剖析
3、產(chǎn)品召回的企業(yè)合規(guī)路徑
? 產(chǎn)品召回的法定標(biāo)準(zhǔn)
? 產(chǎn)品召回的流程與責(zé)任承擔(dān)
案例：典型案例剖析
4、網(wǎng)絡(luò)“差評”的企業(yè)權(quán)益保護
? “差評”侵權(quán)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
? 企業(yè)權(quán)益保護的方法路徑
案例：典型案例剖析
5、網(wǎng)購/代購商品中的企業(yè)風(fēng)險
? 網(wǎng)購/代購商品中的欺詐情形認(rèn)定及其他違規(guī)情形
? 網(wǎng)購/代購企業(yè)的責(zé)任承擔(dān)及應(yīng)對
案例：典型案例剖析
6、經(jīng)營場所安保義務(wù)承擔(dān)的企業(yè)風(fēng)險
? 安全保障義務(wù)的判斷標(biāo)準(zhǔn)
? 安全保障義務(wù)的限定與企業(yè)風(fēng)險防范
案例：典型案例剖析
7、網(wǎng)絡(luò)交易平臺法律責(zé)任的風(fēng)險
? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任范圍與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺法律責(zé)任的防范路徑
案例：典型案例剖析
8、旅游產(chǎn)品中的企業(yè)風(fēng)險防范
? 常見旅游產(chǎn)品中的糾紛類型與認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
? 旅游服務(wù)糾紛中的企業(yè)風(fēng)險合規(guī)路徑
案例：典型案例剖析
9、消費者典型消費行為中的企業(yè)風(fēng)險防范
? 典型消費行為中的糾紛類型
案例：典型案例剖析（含購車糾紛、網(wǎng)購糾紛、預(yù)付消費糾紛、保健品糾紛、房產(chǎn)糾
紛）
? 企業(yè)權(quán)益保護的方法路徑
10、公益訴訟對企業(yè)的影響
? 公益訴訟認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)風(fēng)險防范
案例：典型案例剖析
11、網(wǎng)約車/公交車侵權(quán)中的企業(yè)風(fēng)險防范
? 網(wǎng)約車/公交車侵權(quán)中責(zé)任承擔(dān)
案例：典型案例剖析
12、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商侵權(quán)的類型化風(fēng)險
? 典型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商侵權(quán)糾紛類型與風(fēng)險防范路徑
案例：典型案例剖析（各類型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的服務(wù)產(chǎn)品，如百度貼吧、音樂、文庫
、視頻、百科、圖片等）
? 企業(yè)權(quán)益保護的方法路徑
13、數(shù)據(jù)信息侵權(quán)的企業(yè)風(fēng)險防范
? 典型數(shù)據(jù)信息侵權(quán)的類型、特點與風(fēng)險防范
案例：典型案例剖析
14、美容醫(yī)療糾紛的企業(yè)風(fēng)險防范
? 美容醫(yī)療侵權(quán)糾紛類型與風(fēng)險防范路徑
案例：典型案例剖析
? 企業(yè)權(quán)益保護的方法路徑





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