《實用職場溝通技能》

《職場實用溝通技能》
做好與上級、平級、下級間的高效溝通
主講：衣冠楠老師
【課程背景】
當下各企業(yè)內(nèi)部都非常注重“職場溝通”這件事，溝通無處不在，掌握一定的溝通技能是一個職業(yè)人士邁向成功所需具備的基本技能。我們不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今工作中碰到的障礙許多都是因為溝通不暢引起的，要知道：言不順，則事不成。
良好的溝通能力是構(gòu)成個人事業(yè)基礎的重要一環(huán)。能簡明、有效的表達自己的意思，又能清楚地了解他人的用意，就會擁有最好的機會。
企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人及各層級都應該重視溝通、學習溝通。
此課程突破了很多只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實工作環(huán)境中一個個實際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學員在企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學員學之解惑，學之能用，帶領企業(yè)踏上成功的升級轉(zhuǎn)型之路，實現(xiàn)企業(yè)價值的十倍成長。
【課程收益】
了解職場各層級間的溝通重要性。
建立正確的溝通思維、理念；
打造積極陽光心態(tài)，學會情緒管理技巧。
掌握應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
【課程特色】實戰(zhàn)，學之能用；干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；
投入，案例精彩。寓教于樂，在輕松愉悅的氛圍中，開展教學工作。
【課程對象】員工、主管、經(jīng)理
【課程形式】理論知識+分組討論+案例分析+角色扮演等。
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
【上午9:00-12:00】
課前熱場、講師自我介紹、分組（選隊長）、互動思考（預計20分鐘）
思考1：職場中，我們對自己的溝通效果滿意嗎？為什么？
思考2：我們對提升職場有效溝通這件事，如何看待？
一、實現(xiàn)有效溝通的價值是什么？
1、什么是溝通？
簡單的說就是信息交流。指一方將信息傳遞給另一方，并期待做出反應的過程。
溝通的目標
建立關系、達成共識、確定結(jié)果、長期合作
溝通的兩大秘訣
有意愿的想-（想要溝通有好的結(jié)果）
有技巧的說-（說對雙方有利的事情）
有效溝通的基本原則
及時性：承諾及時行動、異常及時告知、意見及時提出
正確性：內(nèi)容要準確、清晰的表達方式
禮貌性：注重細節(jié)---語氣語調(diào)要親和、目光要真誠、時常點頭給予對方反饋
溝通的重要性
溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能
溝通是團隊合作的基礎條件
溝通是開展工作的必要過程
溝通是團隊執(zhí)行力有效保障
二、溝通也要有個態(tài)度
思考1：什么樣的溝通方式會讓你身心愉悅？
思考2：職場溝通中，哪一種溝通態(tài)度，會觸碰到你的最低底線？
謙虛待人，不擺架子
換位思考，客觀分析
公平對待，一視同仁
案例：應該如何有效的傳達領導的工作指令？
（課間休息15分鐘）
三、溝通的關鍵環(huán)節(jié)與步驟
1、溝通的關鍵環(huán)節(jié)
①聽——接收信息，即用心傾聽。
一定要：保持認真傾聽的態(tài)度，比如眼神、點頭、微笑、肢體語言
切記：三心二意、傲慢無禮
②說——要說重點，即要點描述。
一定要：思路清晰、重點突出、目的明確
切記：含糊不清、自以為很簡單、轉(zhuǎn)移話題
③看——看情況，即看清事物的緊急與否
一定要：用心觀察、注意細節(jié)、情感同步
切記：東張西望、心不在焉
④問——溝通中問的要求
一定要：等待對方表達完成后，理清我們不確定的事宜，避免執(zhí)行偏差
切記：爽快答應其實還未理解問題的根本、咄咄逼人，質(zhì)疑對方
案例：工作能力很強，執(zhí)行力很高，就是在工作對接中，總是處處碰壁？
2、有效溝通的步驟
步驟一：事前準備（筆和本、大致對這件事的預期和主要問題及解決方案）
步驟二：確認需求（明確對方具體需求，過程中的主要人和重要事）
步驟三：表達觀點（有技巧的表達對這件的觀點和態(tài)度，不要做自然人）
步驟四：異議處理（能現(xiàn)場解決就現(xiàn)場解決，不能及時解決也要給與對方時間期限）
步驟五：達成協(xié)議（雙贏、達成共識、彼此信任）
步驟六：快速落實（共同落實執(zhí)行、保持緊密溝通、注意過程及結(jié)果反饋）
（午休90分鐘）
【下午13:30-16:30】
互動游戲：說說我眼中的你是個什么樣的人。
越具體越好
提供對方的優(yōu)點，讓大家更能了解他
多點真誠，少些套路
【游戲小結(jié)】
我們都希望自己他人眼中是美好的，無瑕疵的，可是由于工作的繁忙，我們眼中只有工作，而忽略了內(nèi)心深處的表達，其實在做事的過程中，也是一種情感的連接。
四、與各層級間的溝通技巧
思考1：對你來講，與哪一層級間的溝通讓你會糾結(jié)？
思考2：你與上級間的溝通障礙是什么？
1、與上級溝通的實用方法
向上請示要言行并用，主動施展才能
養(yǎng)成主動匯報的好習慣（懂得及時溝通，才能達到我們想要的結(jié)果）
領會領導的真實意圖（用心領悟、專心記錄、再次確認）
讓上級做選擇題（至少要給領導兩套備選方案供其參考，切勿做問答題）
2、與上級相處的態(tài)度
事先做好充分準備（緊急程度、時間節(jié)點、落實要點、期望預期）
選擇適當?shù)臏贤〞r機（選擇適當?shù)沫h(huán)境和時間）
懂得換位思考（替上級思考更多）
匯報有理有據(jù)，不能隨意猜測。（請求領導給與指導建議）
3、積極響應上級的決定（在做中求索、做著做著就明白了）
4、要給上級留有余地（照顧對方的感受）
5、與上級溝通的注意事項
與下級溝通的實用方法（60分鐘）
1、與下級溝通的流程圖
2、與下級說話的技巧
①態(tài)度和善
②要點清晰
③表現(xiàn)尊重
④對事不對人
3、與下級傾聽技巧
與平級溝通的實用方法
1、與平級溝通的三大信條
①謙虛待人、不擺架子
②公平對待、一視同仁
③處理好公與私的關系75076050③處理好公與私的關系
00③處理好公與私的關系
2、與平級溝通技巧
①尊重對方，不可驕傲自滿
②多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作
③多站在對方角度想問題
一定要：具有親和力、態(tài)度誠懇、明確目的
切記：趾高氣揚、過于強勢、毫無重點
3、與平級溝通注意事項
①不要隨意與同事唱反調(diào)
②直爽不等于口無遮攔
③必要時恭維一下同事也無妨
4、角色扮演
你看到最近團隊氛圍很緊張，也很壓抑，面對這種狀態(tài)，身為經(jīng)理的你要把這種情況如實反饋給總監(jiān)，想想應對的對策，同時也要召集主管、核心骨干進行一起商討，
如何針對團隊氛圍做出合理改善，那么你會如何溝通呢？
【課后作業(yè)】請各位學員通過自己對此次課程的學習，充分分析理解以下這段話，并結(jié)合自己的實際感受，對自己進行深入剖析。
在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實施。
以WORD形式編輯，不少于500字。
兩天內(nèi)提交。

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