《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

  培訓講師：黃普

講師背景：
黃普老師（天津）——資深職場行為管理沙盤專家?原一汽夏利股份內燃機（今中國鐵物000927）部門經理?原北京大中電器（今國美零售000493）高級經理?原香港環(huán)球咨詢機構合伙人?天津市就業(yè)促進會特聘高級講師?FOXCONN師資庫講師?情境管 詳細>>

黃普
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《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》詳細內容

《絲綢之路——國家政策解讀型沙盤》

絲綢之路——國家政策解讀型沙盤
“一帶一路”政策關聯企業(yè)及相關人員客戶關系管理的全面輔導手冊
講師：黃 普
【課程背景】
隨著新經濟時代的到來，我們知道客戶是企業(yè)至關重要的成功因素和利潤來源，誰把
握了客戶誰就擁有了市場的主動權，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產品為中心”向“以客戶為中
心“轉變。我們應該如何了解我們客戶的需求？如何細分不同的客戶群體，改善客戶關系
，提高客戶滿意度及忠誠度？就是擺在我們面前值得思考的難題。

需要強調的是：本課程所講的客戶關系管理的內容與市場端常見的CRM（客戶關系管理）
有不同之處。常見的CRM大多數側重在對于CRM理念的闡述，CRM軟件產品的介紹，以及C
RM軟件的應用等方面，而對于技能方面的內容涉及不多，而本課程是以情景微沙盤的形
式切入，尤其針對“一帶一路”政策關聯企業(yè)及相關人員，在整個過程中注重提升員工自
身整體技能方面入手，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而提高客戶滿意度
及忠誠度，降低企業(yè)經營成本，提升企業(yè)客戶的價值，最終提升企業(yè)利潤收入。
【課程收益】
? 通過情景沙盤中模擬的客戶個性分析，從而掌握與不同類型客戶的維護技巧
? 通過滿意分析與忠誠度分析建立良好的客情關系
? 了解客戶流失原因、分類以及個性化趨勢，掌握挽留技巧及個性化服務策略
【課程特色】
? 內容緊扣政策前沿、經濟發(fā)展成果和人才培養(yǎng)需要
? 正確處理基礎性與前沿性、基本理論與國家政策的關系，及時更新教學內容
?
教學與實踐性教學相結合、提高學生的綜合分析問題能力、解決問題能力和創(chuàng)新能力


【課程對象】
“一帶一路”政策關聯企業(yè)的項目經理、客戶經理、及主要管理人員等
【課程時間】
一天（6小時）
【課程大綱】
一、了解你不知道的“一帶一路”
二、“一帶一路”的提出和背景
三、“一帶一路”的內涵和歷史演變
? 情景沙盤模擬
? 國家間的貿易往來
? 重大項目建設與服務
四、“一帶一路”的相應舉措
五、“一帶一路”已經取得的顯著成果
六、復盤階段：客戶關系管理
1、客情關系的理解
2、如何建立良好的客情關系
? 客戶資料運用
? 知己知彼
互動導入：自我個性分析
? 主觀型客戶行為分析與對策
? 分析型客戶行為分析與對策
? 情感型客戶行為分析與對策
? 隨和型客戶行為分析與對策
3、客戶滿意分析
? 客戶滿意度影響因素
? 如何提高客戶滿意度
4、客戶忠誠度分析
? 客戶忠誠度分類
? 忠誠度的持久性與依賴性分析
? 忠誠度的影響因素
? 如何提升忠誠度
5、客戶挽留技巧
? 價值等式
? 利用價值等式挽留客戶
? 增加天平右邊的砝碼

 

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