基于招商銀行案例研究的銀行生活A(yù)PP運(yùn)營成功之道（1天版本）

基于招商銀行案例研究的銀行生活A(yù)PP運(yùn)營成功之道


課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運(yùn)營如何高效地推進(jìn)？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP運(yùn)營實(shí)際做法？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運(yùn)營。
? 用原創(chuàng)方法提升生活A(yù)PP運(yùn)營效果。
? 用獨(dú)特視角創(chuàng)新生活A(yù)PP運(yùn)營方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)招商銀行APP運(yùn)營成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)銀行生活A(yù)PP運(yùn)營原創(chuàng)方法。
? 學(xué)習(xí)銀行生活A(yù)PP營銷進(jìn)化之道。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對(duì)象：
銀行數(shù)字化運(yùn)營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1. APP運(yùn)營認(rèn)知
2. APP運(yùn)營行動(dòng)
3. APP運(yùn)營結(jié)果
二、建立分支行多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營定位（包括省分行、市分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營制度（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營能力要求、提
升用戶運(yùn)營能力、提升內(nèi)容運(yùn)營能力、提升活動(dòng)運(yùn)營能力等）
三、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運(yùn)營核心方法論
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場(chǎng)
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺(tái)
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的分層運(yùn)營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
四、從招商銀行兩大APP結(jié)合提出手機(jī)銀行與生活A(yù)PP結(jié)合之道
1. 招商銀行兩大APP結(jié)合案例研究
2. 手機(jī)銀行老用戶遷移與轉(zhuǎn)化到銀行生活A(yù)PP
3. 兩大APP功能相互結(jié)合、迭代改進(jìn)及引流
4.
培養(yǎng)種子用戶（包括消費(fèi)者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進(jìn)行多層次傳播


5. 建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動(dòng)等）
6. 集中力量組建尖刀班：先幫助重點(diǎn)城市快速打響，然后再復(fù)制到其它城市。
7. 階段性聚集重點(diǎn)城市率先突破：持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并復(fù)制
8. 培訓(xùn)商戶使用銀行生活A(yù)PP習(xí)慣：逐步給商戶帶來用戶及收入增長
9. 舉辦多場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者的公益宣傳活動(dòng)：提高兩大APP知名度
分組研討：銀行手機(jī)銀行與銀行生活A(yù)PP結(jié)合的重要舉措（總行、分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)不同
層級(jí)研討）
五、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行生態(tài)圈建設(shè)與用戶運(yùn)營
1. 用戶運(yùn)營方法論
2. 招商銀行車主用戶運(yùn)營案例
3. 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營案例
4. 掌上生活A(yù)PP與招商銀行信用卡引流案例
六、銀行生活A(yù)PP生態(tài)圈建設(shè)方法與案例
1. 商圈網(wǎng)點(diǎn)營銷生態(tài)圈建設(shè)方法
2. 銀行生活A(yù)PP引流吸引B端:結(jié)合銀行生活A(yù)PP搭建網(wǎng)點(diǎn)周邊特色惠客平臺(tái)
3. 優(yōu)惠活動(dòng)吸引C端：結(jié)合app的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)的生態(tài)平臺(tái)模型
4. 網(wǎng)點(diǎn)客戶地圖梳理
5. 商戶外拓解決思路：根據(jù)客戶類型分類擊破
6. 生態(tài)圈內(nèi)的交叉營銷方法
7. 銀行生活A(yù)PP提高投入產(chǎn)出比的方法
8. 樂山分行生態(tài)圈特色打造方案
a) 了解周邊業(yè)態(tài)情況—張公橋好吃街
b) B端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
c) C端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
d) 各月份活動(dòng)類型設(shè)計(jì)
9. 優(yōu)享生活社群建設(shè)方法
七、銀行生活A(yù)PP線上線下引流方法與案例
1. 線上引流的五種方法
2. 線下引流的四種方法
3. 實(shí)現(xiàn)用戶快速增長的最優(yōu)解：老用戶轉(zhuǎn)化+裂變營銷
4. 裂變活動(dòng)的設(shè)計(jì)—種子用戶的選擇
5. 針對(duì)新用戶的裂變路徑
6. 針對(duì)老用戶的裂變路徑
7. 為什么把社群作為裂變的重要載體
8. 裂變誘餌的設(shè)計(jì)
9. 裂變活動(dòng)的傳播路徑
10. 裂變活動(dòng)效果預(yù)估
八、營銷活動(dòng)策劃與銀行數(shù)字化營銷方案設(shè)計(jì)
1.
銀行數(shù)字化營銷案例（用3個(gè)案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題
）
2. 場(chǎng)景營銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動(dòng)類等）
3. 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
5.
用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）


6. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
九、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
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堅(jiān)鵬老師的其它課程