數(shù)字化背景下銀行零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型

  培訓(xùn)講師：堅(jiān)鵬

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堅(jiān)鵬老師簡(jiǎn)介★北大縱橫管理咨詢集團(tuán)金融行業(yè)中心總經(jīng)理/深圳運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/高級(jí)合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經(jīng)理★廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)發(fā)展顧問(wèn)★總裁網(wǎng)特聘專家★影響力集團(tuán)特聘講師★中國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)★中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院院長(zhǎng)【簡(jiǎn)介】擁 詳細(xì)>>

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數(shù)字化背景下銀行零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型詳細(xì)內(nèi)容

數(shù)字化背景下銀行零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型

數(shù)字化背景下銀行零售業(yè)務(wù)如何快速轉(zhuǎn)型


課程背景：
數(shù)字化背景下，很多銀行存在以下問(wèn)題：
? 不清楚零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀？
? 不清楚如何進(jìn)行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新？
? 不知道其他銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功做法？
課程特色：
? 精彩解讀銀行零售業(yè)務(wù)成功案例。
? 深度研究零售業(yè)務(wù)客戶多方需求
? 原創(chuàng)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷方法論。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。
? 學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功案例。
? 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行銀行數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師
培訓(xùn)對(duì)象：需要學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新的職業(yè)人士。
課程設(shè)置時(shí)間：6-12小時(shí)
課程大綱：
銀行數(shù)字化思維創(chuàng)新
數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨
金融科技沖擊-云管端技術(shù)架構(gòu)已經(jīng)形成
消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在改變
數(shù)字化帶來(lái)的環(huán)境變化沖擊和零售焦慮
零售必須正視危機(jī)并積極應(yīng)對(duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備的六大數(shù)字化思維（數(shù)字化思維之六脈神劍：戰(zhàn)略思維、數(shù)據(jù)
思維、連接思維、智能思維、融合思維、場(chǎng)景思維）
零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何定位自己
二、銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1. 不同類型銀行零售業(yè)務(wù)收入及利潤(rùn)占比分析
2. 零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵成功要素
3. 零售業(yè)務(wù)未來(lái)的三大發(fā)展趨勢(shì)
4. 零售業(yè)務(wù)面臨的三大挑戰(zhàn)
5. 零售業(yè)務(wù)面臨的三大機(jī)遇
三、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型案例分析
1. 招商銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析
2. 平安銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析
3. 國(guó)際化銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型分析
四、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之行
1.總行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型5大關(guān)鍵任務(wù)
2.分行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
3.支行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型3大關(guān)鍵任務(wù)
4.零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理如何靈活運(yùn)用數(shù)字化工具？（包括微信、營(yíng)銷寶類軟件、營(yíng)銷小程
序、金融小店、智能推薦、金融知識(shí)庫(kù)等，銀行通過(guò)數(shù)字化終端可以給客戶經(jīng)理提供包
括行業(yè)洞察、客戶洞察、產(chǎn)品定價(jià)、賬戶規(guī)劃、方案建議書(shū)、電訪報(bào)告、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備跟蹤
等一系列工具）
五、銀行數(shù)字化營(yíng)銷能力分析
1. 數(shù)字化認(rèn)知能力
2. 數(shù)字化推廣能力
3. 數(shù)字化銷售能力
4. 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力
5. 數(shù)字化服務(wù)能力
六、銀行數(shù)字化營(yíng)銷觸點(diǎn)
1. 客戶體驗(yàn)
2. 用戶體驗(yàn)
3. 招商銀行提升客戶體驗(yàn)案例分析
七、銀行數(shù)字化營(yíng)銷業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
1. 客戶選擇
2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
3. 盈利模式
4. 業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍
5. 關(guān)鍵控制點(diǎn)
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理
八、銀行產(chǎn)品策劃與數(shù)字化營(yíng)銷能力提升行動(dòng)
1.
銀行數(shù)字化營(yíng)銷案例（用3個(gè)案例說(shuō)明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問(wèn)題
）
2. 場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營(yíng)銷害、公益活動(dòng)類等）
3. 數(shù)字化營(yíng)銷整體方案設(shè)計(jì)（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營(yíng)銷等）
4. 強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營(yíng)銷的基礎(chǔ)
5.
用戶價(jià)值挖掘與價(jià)值評(píng)估（包括用戶畫(huà)像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場(chǎng)景等）


6. 制訂“千人千面”的營(yíng)銷推送策略（場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、人機(jī)結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7. 制訂用戶全生命周期營(yíng)銷策略（包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
九、銀行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之果
1.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果分析與應(yīng)用
2.銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代改進(jìn)
3.銀行數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力與文化
十、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問(wèn)答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問(wèn)題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
-----------------------
1


 

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中級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理數(shù)字化業(yè)務(wù)能力提升課程背景：很多銀行存在以下問(wèn)題：?不知道對(duì)公客戶分類及相關(guān)融資需求？?不知道如何提升對(duì)公數(shù)字化營(yíng)銷能力？?不清楚如何分析財(cái)報(bào)及控制信貸風(fēng)險(xiǎn)？課程特色:?煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)學(xué)員收獲：?系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)客戶分類及相關(guān)融資需求。?幫助學(xué)員快速提升對(duì)公數(shù)字化營(yíng)銷能力。?幫助學(xué)員掌握財(cái)報(bào)分析與信貸風(fēng)控方法。授課老師：堅(jiān)鵬老師中國(guó)

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中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》政策解讀及銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程背景：很多銀行存在以下問(wèn)題：?不知道如何準(zhǔn)確理解中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》相關(guān)政策?不清楚中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》對(duì)銀行有什么影響？?不清楚如何進(jìn)行銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？課程目的：?讓大家正確理解中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化

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在雙碳背景下的銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略——以推動(dòng)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為核心，實(shí)現(xiàn)知行果合一課程背景：在雙碳背景下，很多銀行都在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展工作，目前存在以下問(wèn)題急需解決：?不知道“雙碳”目標(biāo)對(duì)銀行的影響？?不清楚如何開(kāi)展銀行綠色金融業(yè)務(wù)？?不知道如何制定銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略？課程特色：?原創(chuàng)銀行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略方法論。?深度融合西方BLM模型及中國(guó)知行合一哲學(xué)思想?深度

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如何才能當(dāng)好商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題。

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戰(zhàn)略解碼   08.15

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