銀行私域營銷————快速實(shí)現(xiàn)批量化、精準(zhǔn)化、場景化營銷

銀行私域營銷
——快速實(shí)現(xiàn)批量化、精準(zhǔn)化、場景化營銷
課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行私域客戶畫像與運(yùn)營模式？
? 不清楚銀行私域社群運(yùn)營如何高效推進(jìn)？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行私域營銷實(shí)際做法？
課程特色：
? 有實(shí)戰(zhàn)案例
? 有原創(chuàng)觀點(diǎn)
? 有精彩解讀
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)銀行私域客戶線上運(yùn)營。
? 學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化營銷原創(chuàng)方法。
? 學(xué)習(xí)招商銀行私域營銷成功關(guān)鍵。
授課老師： 堅(jiān)鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對(duì)象：銀行數(shù)字化運(yùn)營、營銷相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時(shí)間：12小時(shí)
課程大綱：
一、銀行客戶營銷五大痛點(diǎn)
1. 流量成本升高
2. 客戶來源分散
3. 員工分散持有
4. 無法統(tǒng)一管理
5. 線索浪費(fèi)嚴(yán)重
二、私域營銷解碼
1. 什么是私域流量
2. 什么是私域營銷
3. 私域營銷發(fā)展背景
4. 銀行為什么要大力推動(dòng)私域營銷
5. 私域營銷發(fā)展現(xiàn)狀
6. 私域營銷產(chǎn)業(yè)鏈
7. 私域營銷產(chǎn)業(yè)圖譜
8. 私域營銷三大發(fā)展趨勢
三、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)私域營銷核心方法論
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點(diǎn)的多樣性，決定了矩陣式運(yùn)營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運(yùn)營管理平臺(tái)
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運(yùn)營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)的分層運(yùn)營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)價(jià)值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實(shí)時(shí)優(yōu)化營銷策略和客戶體驗(yàn)
四、私域客戶畫像
1. 私域活躍人群的四大特征
2. 私域人群可以劃分為五大類，分別擁有不同的行為
3. 活躍分享家
4. 深粉種草黨
5. 精明消費(fèi)者
6. 品質(zhì)生活家
7. 潛水跟隨者
五、私域運(yùn)營模式與實(shí)戰(zhàn)案例
1. 不同品類的專業(yè)知識(shí)要求和消費(fèi)金額與頻次存在較大差異
2. 不同品類的消費(fèi)者行為也有較大差異
3. 私域流量的四類運(yùn)營模式
a) 興趣同好模式
b) 知識(shí)專家模式
c) 專屬顧問模式
d) 購物參謀模式
六、建立分支行多級(jí)協(xié)同的數(shù)字化運(yùn)營管理體系
1.
明確數(shù)字化運(yùn)營定位（包括省分行、市分行、一級(jí)支行、網(wǎng)點(diǎn)在數(shù)字化運(yùn)營方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運(yùn)營制度（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、運(yùn)營
考核）
3.
建立數(shù)字化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運(yùn)營隊(duì)伍（包括賦能機(jī)制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運(yùn)營能力要求、提
升用戶運(yùn)營能力、提升內(nèi)容運(yùn)營能力、提升活動(dòng)運(yùn)營能力等）
七、銀行私域社群運(yùn)營案例介紹
1. 代發(fā)社群運(yùn)營案例
2. 財(cái)商教育社群案例
3. 網(wǎng)周社群運(yùn)營案例
4. 豐潤社群運(yùn)營案例
八、企微私域社群運(yùn)營方法及案例
1. 企微金融經(jīng)營痛點(diǎn)及需求
2. 企微私域社群運(yùn)營核心方法論
3. 觸達(dá)獲客，公域客戶資源沉淀為銀行私域客戶池
4. 互動(dòng)活客—客戶分層精準(zhǔn)營銷
5. 轉(zhuǎn)化交易—營銷效率新升級(jí)
6. 投后陪伴，客情維系
7. 數(shù)字化管理能力升級(jí)
8. 數(shù)字化合規(guī)能力升級(jí)
9. 數(shù)據(jù)洞察及分析應(yīng)用
九、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行用戶運(yùn)營
1. 用戶運(yùn)營方法論
2. 招商銀行代發(fā)用戶運(yùn)營案例
3. 招商銀行車主用戶運(yùn)營案例
4. 招商銀行親子用戶運(yùn)營案例
5. 招商銀行社區(qū)用戶運(yùn)營案例
十、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進(jìn)行活動(dòng)運(yùn)營
1. 活動(dòng)運(yùn)營方法論
2. 招商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化類活動(dòng)策劃案例——招牌錦鯉活動(dòng)
3. 招商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化類活動(dòng)策劃案例——招牌疊疊樂
4. 招商銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化類活動(dòng)策劃案例——尋寶喵兵
5. 招商銀行MAU活動(dòng)策劃案例——答題互動(dòng)
6. 招商銀行MAU活動(dòng)策劃案例——簽到集卡
7. 招商銀行MAU活動(dòng)策劃案例——抽獎(jiǎng)裂變活動(dòng)
8. 招商銀行心愿抽獎(jiǎng)活動(dòng)（提升MAU，獲客轉(zhuǎn)化）
9. 招商銀行線上線下營銷活動(dòng)策劃案例—中秋雙節(jié)活動(dòng)
10. 招商銀行時(shí)節(jié)熱點(diǎn)系列活動(dòng)（提升MAU，轉(zhuǎn)化經(jīng)營指標(biāo)）
十一、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃
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