遠(yuǎn)程銀行建設(shè)與長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之道

  培訓(xùn)講師：堅(jiān)鵬

講師背景：
堅(jiān)鵬老師簡(jiǎn)介★北大縱橫管理咨詢集團(tuán)金融行業(yè)中心總經(jīng)理/深圳運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理/高級(jí)合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經(jīng)理★廣州中小微企業(yè)金融服務(wù)區(qū)發(fā)展顧問★總裁網(wǎng)特聘專家★影響力集團(tuán)特聘講師★中國(guó)轉(zhuǎn)型升級(jí)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)★中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究院院長(zhǎng)【簡(jiǎn)介】擁 詳細(xì)>>

堅(jiān)鵬
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遠(yuǎn)程銀行建設(shè)與長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之道詳細(xì)內(nèi)容

遠(yuǎn)程銀行建設(shè)與長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之道

遠(yuǎn)程銀行建設(shè)與長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)之道
課程背景：
很多機(jī)構(gòu)存在以下問題：
? 不清楚客服中心如何成功轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)程銀行？
? 不知道遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展策略與成功案例？
? 不知道如何利用遠(yuǎn)程銀行運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)尾客戶？
課程特色：
? 用實(shí)戰(zhàn)案例解讀遠(yuǎn)程銀行成功之道。
? 用獨(dú)特視角解讀遠(yuǎn)程銀行發(fā)展趨勢(shì)。
? 用原創(chuàng)觀點(diǎn)解讀長(zhǎng)尾客戶運(yùn)營(yíng)之法。
學(xué)習(xí)收獲：
? 讓大家知道遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
? 讓大家知道遠(yuǎn)程銀行的成功案例。
? 讓大家知道長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)策略。
授課老師： 堅(jiān)鵬
授課特點(diǎn):
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動(dòng)
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動(dòng)的方式增強(qiáng)學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實(shí)效性
培訓(xùn)對(duì)象：需要學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程銀行的職業(yè)人士。
課程設(shè)置時(shí)間：6小時(shí)
課程大綱：
一、遠(yuǎn)程銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析
1. 以人民為中心，堅(jiān)守責(zé)任勇?lián)?dāng)，提升遠(yuǎn)程客戶體驗(yàn)
2. 以合規(guī)為底線，主動(dòng)作為求創(chuàng)新，拓展遠(yuǎn)程客戶經(jīng)營(yíng)
3. 以科技促業(yè)務(wù)，場(chǎng)景融合提質(zhì)效，提升數(shù)智化服務(wù)能力
4. 以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，規(guī)范管理促提升，推進(jìn)組織架構(gòu)升級(jí)
5. 以標(biāo)準(zhǔn)為指引，以賽促建抓培訓(xùn)，引領(lǐng)行業(yè)共同發(fā)展
6. 以智慧創(chuàng)未來，開放融合展藍(lán)圖，構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)新生態(tài)
二、遠(yuǎn)程銀行建設(shè)五大痛點(diǎn)與解決措施
1. 五大痛點(diǎn)
a) 轉(zhuǎn)型重點(diǎn)不清，頂層規(guī)劃不足
b) 目標(biāo)客群定位不清，產(chǎn)品服務(wù)范圍模糊
c) 組織邊界不明，部門、渠道豎井困境
d) 專業(yè)人才儲(chǔ)備短缺，培養(yǎng)與專業(yè)化分工缺位
e) 系統(tǒng)技術(shù)短板，服務(wù)與經(jīng)營(yíng)效率受限
2. 五大解決措施
a) 藍(lán)圖規(guī)劃，有序進(jìn)行
b) 定位清晰，職能明確
c) 全渠道協(xié)同、全鏈路交互、全域數(shù)據(jù)拉通
d) 組織架構(gòu)升級(jí)，人才培養(yǎng)與專業(yè)化分工
e) 科技賦能平臺(tái)搭建，原子化能力開放
三、遠(yuǎn)程銀行建設(shè)五大關(guān)鍵策略
1. 四大中心定位重塑
2. 三大核心能力支撐
3. “兩升一降”價(jià)值實(shí)現(xiàn)
4. 遠(yuǎn)程銀行管理體系升級(jí)
5. 遠(yuǎn)程銀行配套設(shè)施完善
四、遠(yuǎn)程銀行建設(shè)實(shí)踐案例
1. 某股份制商業(yè)銀行
2. 某股份制商業(yè)銀行
3. 某區(qū)域性商業(yè)銀行
五、長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的三大原因
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)流量逐步下降，單靠線下很難服務(wù)更多的客戶
2. 客戶規(guī)模逐步快速增長(zhǎng)，但客戶經(jīng)理隊(duì)伍沒有同步增長(zhǎng)
3. 長(zhǎng)尾客戶價(jià)值未被挖掘，造成很多基礎(chǔ)客戶資源的浪費(fèi)
六、長(zhǎng)尾客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的五大步驟
1. 哪些長(zhǎng)尾客戶更適合數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
2. 這些長(zhǎng)尾客戶的真實(shí)需求有哪些
3. 服務(wù)長(zhǎng)尾客戶的主要渠道有哪些
4. 弄清哪些業(yè)務(wù)適合線上渠道辦理
5. 優(yōu)先聚焦重點(diǎn)客群制定運(yùn)營(yíng)方案
七、長(zhǎng)尾客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)策略
1. 拉新期運(yùn)營(yíng)策略
2. 成長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略
3. 成熟期運(yùn)營(yíng)策略
4. 沉默期運(yùn)營(yíng)策略：長(zhǎng)尾客戶的線上喚醒、沉睡用戶激活策略等
5. 流失期運(yùn)營(yíng)策略：潛在流失用戶召回
八、內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動(dòng)計(jì)劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實(shí)際情況制定行動(dòng)計(jì)劃

 

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