《數(shù)字化營銷》
《數(shù)字化營銷》詳細內(nèi)容
《數(shù)字化營銷》
《售罄TM數(shù)字化營銷沙盤模擬課程》
課程說明書
本版本適用年限:2022 版權(quán)所有 盜版必究
【課程總括】
328930077470授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))
學員對象:CEO(總裁/總經(jīng)理)/CFO(財務總監(jiān))/COO(運營總監(jiān))/CIO(信息總監(jiān))/CHO(人力資源總監(jiān))及CXO(其他企業(yè)中高層管理者)等30-40人
學時安排:二天(12小時)
【培訓背景】
數(shù)字化技術(shù)應用的普及驅(qū)動著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在新興數(shù)字化用戶的消費和社交行為變化的影響下,企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務的方式也在不斷發(fā)生變化。本課程系統(tǒng)化地介紹了數(shù)字化客戶管理的五個主要步驟: (1)建立數(shù)字連接。
?。?)促成用戶轉(zhuǎn)化。
?。?)傳遞卓越體驗。 ?。?)贏得客戶忠誠。 ?。?)經(jīng)營客戶價值。
本課程將會指導你掌握數(shù)字化客戶管理方法并指導應用實踐的書,更重要的是,書中以系統(tǒng)化的框架傳遞了客戶價值管理思維并以大量案例呈現(xiàn)了數(shù)字化客戶管理的最佳實踐,指導你制定更切合實際的客戶策略,并應用更適合的客戶管理方法來實現(xiàn)建立客戶連接、促成用戶轉(zhuǎn)化、傳遞卓越體驗、贏得客戶忠誠以及持續(xù)經(jīng)營客戶價值的目標。
【培訓大綱】
第一講 客戶大權(quán)在握的時代
擁抱客戶的時代
客戶時代的三個驅(qū)動力
樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動收獲強勁增長
讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點
客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
數(shù)字化客戶管理
第二講 數(shù)字化:顛覆已至
數(shù)字化時代的三個技術(shù)驅(qū)動力
消費者產(chǎn)品和服務正在數(shù)字化
數(shù)字化帶來的行業(yè)變革
數(shù)字化客戶管理的基礎
第三講 識別:建立客戶畫像
數(shù)字化世界的通行證
客戶畫像為什么如此重要
如何給你的客戶畫像
購房者的的畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察:預測客戶行為
只有少數(shù)有價值的信息值得分析
客戶洞察分析的SMART方法
客戶分群:管理客戶的組合
三種典型的分析模型
第五講 互動:創(chuàng)造客戶信任
數(shù)字化分析的變化
在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動
關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
第6講 連接:全渠道接觸
連接為社會賦能
連接渠道的發(fā)展
多渠道到全渠道連接
以客戶為中心的數(shù)字化連接
移動連接改變用戶行為
連接至上的平臺時代
連接的四個核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化:贏得第一次購買
零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化工具
典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗:制勝的關(guān)鍵
認識客戶眼中的體驗
體驗為什么如此重要
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的5S原則
重新思考速度
簡單,以人為本
無縫一致性體驗
智能化體驗
創(chuàng)造驚喜
描繪客戶的體驗旅程
讓客戶的想法驅(qū)動體驗
體驗的衡量
第9講 忠誠:贏得客戶的信任
忠誠客戶的特征
忠誠計劃的四個價值目標
忠誠計劃的三個驅(qū)動因素
忠誠計劃發(fā)展的三個階段
數(shù)字化忠誠計劃的特征
忠誠計劃帶給客戶的三個關(guān)鍵感知
衡量忠誠計劃運營成功的五個方面
第10講 價值:可持續(xù)客戶經(jīng)營
贏得客戶終生價值并非易事
新經(jīng)濟時代的價值
重新思考營銷:基于客戶關(guān)系的價值經(jīng)營
建立關(guān)注客戶的指標
第11講 未來:數(shù)字時代的智能化
影響未來變革的技術(shù)驅(qū)動力
模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
移動互聯(lián)消費族群
個人數(shù)據(jù)應用前景
個人數(shù)據(jù)應用生態(tài)
智能化服務與營銷
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