《活動(dòng)策劃與營銷模式創(chuàng)新》

  培訓(xùn)講師:王曉飛

講師背景:
王曉飛老師中共黨員中國人民大學(xué)金融專業(yè)人力資源社會(huì)保障部二級(jí)理財(cái)規(guī)劃師人力資源社會(huì)保障部二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師具備證券、基金、銀行等從業(yè)職業(yè)資格上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)(STA)會(huì)員、浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員、江蘇省培聯(lián)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)及擅長領(lǐng)域:曾供職中國大型 詳細(xì)>>

王曉飛
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《活動(dòng)策劃與營銷模式創(chuàng)新》詳細(xì)內(nèi)容

《活動(dòng)策劃與營銷模式創(chuàng)新》

《銀行活動(dòng)策劃與營銷模式創(chuàng)新》
第一期:陣地服務(wù)營銷
第一單元:移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的客戶服務(wù)新理念
1.顧客體驗(yàn)成為決定顧客購買最重要的因素
1.1設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
1.4從客戶到用戶思維
2.服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵
2.1定義
2.2硬件幫助
2.3軟件幫助
第二單元:傳統(tǒng)客戶維護(hù)模式的困惑
1.節(jié)日及紀(jì)念日回訪
1.1節(jié)日活動(dòng)的趨同性
1.2客戶的戒備心理
2.廳堂維護(hù)
2.1科技快速發(fā)展帶來的維護(hù)方式轉(zhuǎn)變
2.2科技不足的廳堂維護(hù)
3.贈(zèng)品促銷
3.1給贈(zèng)品顧客來,給的多顧客來
3.2贈(zèng)品增加營銷成本
4.沙龍等傳統(tǒng)維護(hù)
4.1不給贈(zèng)品客戶不買,領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
4.2沙龍想起來就做,缺乏系統(tǒng)性,做完沒效果
第三單元 破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務(wù)營銷(互動(dòng)教學(xué))
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)
1.1引流顧客來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)
1.2引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
1.3網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造
1.4網(wǎng)點(diǎn)等候營銷
1.5網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點(diǎn)
2.1特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒區(qū)域
2.2客戶集中區(qū)域
3.點(diǎn)外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式
何時(shí)發(fā)?
發(fā)什么?
如何發(fā)?
如何總結(jié)?
第二期:活動(dòng)策劃
第一單元 破解傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營銷困局之二——活動(dòng)策劃(互動(dòng)教學(xué))
1.一個(gè)他行活動(dòng)帶來的啟發(fā)與討論
2.營銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
2.1讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
2.2基本思路:實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維:
4.活動(dòng)策劃的二十四字方針
第二單元 期間營銷策略的推動(dòng)組織
1. 準(zhǔn)備及獲客期
2. 廳堂營銷期
3. 產(chǎn)能沖刺期
4. 二次攻勢期

第三期:社群經(jīng)營策略落地
第一單元 破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶維護(hù)與營銷困局之三——社群營銷(互動(dòng)教學(xué))
1.社群定義
2.社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn):以好聚之
3.常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例
第二單元 社群維護(hù)與傳統(tǒng)活動(dòng)的區(qū)別
1. 目的不同
1.1傳統(tǒng)活動(dòng):注重短期
1.2社群思維:注重長期,引爆傳播,
2. 思維方式不同:
2.1傳統(tǒng)活動(dòng):活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)結(jié)束
2.2社群思維:活動(dòng)結(jié)束,服務(wù)開始
3. 成本構(gòu)成不同:
3.1傳統(tǒng)活動(dòng):銀行買單
3.2社群思維:資源整合
第三單元 期間主打特色客戶群開發(fā)的主要辦法
1. 重視客戶的個(gè)性化特征,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷
2. 特色客戶群開發(fā)過程維護(hù)始終貫穿于營銷的全過程
3. 重點(diǎn)關(guān)注特色客戶群非金融需求
4. 特色客戶群開發(fā)維護(hù)主要辦法
第四單元 期間老年客戶群經(jīng)營策略
1. 五個(gè)維度構(gòu)建老年客戶增值體系
2. 老年客戶特色開發(fā)管理
3. 老年客戶針對(duì)性活動(dòng)
? 普及網(wǎng)點(diǎn)老年客戶體驗(yàn)設(shè)備
? 充分利用優(yōu)惠購和積分體系
? 舉辦豐富的老年客戶增值服務(wù)活動(dòng)
4. 制定每項(xiàng)活動(dòng)的模板及管控流程標(biāo)準(zhǔn)
第五單元 期間商貿(mào)結(jié)算客群經(jīng)營策略
1. 建立商戶發(fā)展突破專題方案,提升活期產(chǎn)比
2. 做實(shí)商貿(mào)結(jié)算戶客群,重點(diǎn)做好幾個(gè)方面工作
3. 商戶的綜合化的定制上門服務(wù)
? 收單POS機(jī)具+易匯通卡提升商戶開卡率
? 機(jī)具占有率、臺(tái)均沉淀額
4. 制定商戶服務(wù)措施,做好商戶策反
5. 建立商戶開發(fā)管控體系

 

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