《活動策劃與營銷模式創(chuàng)新》
《活動策劃與營銷模式創(chuàng)新》詳細內(nèi)容
《活動策劃與營銷模式創(chuàng)新》
《銀行活動策劃與營銷模式創(chuàng)新》
第一期:陣地服務營銷
第一單元:移動互聯(lián)時代的客戶服務新理念
1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素
1.1設計引爆顧客傳播的關鍵點
1.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代得屌絲者得天下
1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
1.4從客戶到用戶思維
2.服務營銷的真正內(nèi)涵
2.1定義
2.2硬件幫助
2.3軟件幫助
第二單元:傳統(tǒng)客戶維護模式的困惑
1.節(jié)日及紀念日回訪
1.1節(jié)日活動的趨同性
1.2客戶的戒備心理
2.廳堂維護
2.1科技快速發(fā)展帶來的維護方式轉變
2.2科技不足的廳堂維護
3.贈品促銷
3.1給贈品顧客來,給的多顧客來
3.2贈品增加營銷成本
4.沙龍等傳統(tǒng)維護
4.1不給贈品客戶不買,領完贈品客戶就走
4.2沙龍想起來就做,缺乏系統(tǒng)性,做完沒效果
第三單元 破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務營銷(互動教學)
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點
1.1引流顧客來網(wǎng)點的設計——便民服務
1.2引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
1.3網(wǎng)點視覺營銷系統(tǒng)打造
1.4網(wǎng)點等候營銷
1.5網(wǎng)點聯(lián)動營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點
2.1特約商戶、貸款戶、目標客戶出沒區(qū)域
2.2客戶集中區(qū)域
3.點外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應對方式
何時發(fā)?
發(fā)什么?
如何發(fā)?
如何總結?
第二期:活動策劃
第一單元 破解傳統(tǒng)客戶維護與營銷困局之二——活動策劃(互動教學)
1.一個他行活動帶來的啟發(fā)與討論
2.營銷活動的策劃依據(jù)
2.1讓顧客需求跟我們服務發(fā)生關系
2.2基本思路:實時、時事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維:
4.活動策劃的二十四字方針
第二單元 期間營銷策略的推動組織
1. 準備及獲客期
2. 廳堂營銷期
3. 產(chǎn)能沖刺期
4. 二次攻勢期
第三期:社群經(jīng)營策略落地
第一單元 破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶維護與營銷困局之三——社群營銷(互動教學)
1.社群定義
2.社群服務營銷的關鍵點:以好聚之
3.常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例
第二單元 社群維護與傳統(tǒng)活動的區(qū)別
1. 目的不同
1.1傳統(tǒng)活動:注重短期
1.2社群思維:注重長期,引爆傳播,
2. 思維方式不同:
2.1傳統(tǒng)活動:活動結束,服務結束
2.2社群思維:活動結束,服務開始
3. 成本構成不同:
3.1傳統(tǒng)活動:銀行買單
3.2社群思維:資源整合
第三單元 期間主打特色客戶群開發(fā)的主要辦法
1. 重視客戶的個性化特征,實現(xiàn)一對一營銷
2. 特色客戶群開發(fā)過程維護始終貫穿于營銷的全過程
3. 重點關注特色客戶群非金融需求
4. 特色客戶群開發(fā)維護主要辦法
第四單元 期間老年客戶群經(jīng)營策略
1. 五個維度構建老年客戶增值體系
2. 老年客戶特色開發(fā)管理
3. 老年客戶針對性活動
? 普及網(wǎng)點老年客戶體驗設備
? 充分利用優(yōu)惠購和積分體系
? 舉辦豐富的老年客戶增值服務活動
4. 制定每項活動的模板及管控流程標準
第五單元 期間商貿(mào)結算客群經(jīng)營策略
1. 建立商戶發(fā)展突破專題方案,提升活期產(chǎn)比
2. 做實商貿(mào)結算戶客群,重點做好幾個方面工作
3. 商戶的綜合化的定制上門服務
? 收單POS機具+易匯通卡提升商戶開卡率
? 機具占有率、臺均沉淀額
4. 制定商戶服務措施,做好商戶策反
5. 建立商戶開發(fā)管控體系
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