《基于網點持續(xù)增長-柜面服務實戰(zhàn)營銷》

  培訓講師：王曉飛

講師背景：
王曉飛老師中共黨員中國人民大學金融專業(yè)人力資源社會保障部二級理財規(guī)劃師人力資源社會保障部二級企業(yè)培訓師具備證券、基金、銀行等從業(yè)職業(yè)資格上海市培訓協(xié)會（STA）會員、浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會會員、江蘇省培聯會員工作經驗及擅長領域：曾供職中國大型 詳細>>

王曉飛
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《基于網點持續(xù)增長-柜面服務實戰(zhàn)營銷》詳細內容

《基于網點持續(xù)增長-柜面服務實戰(zhàn)營銷》

基于網點持續(xù)增長-柜面服務實戰(zhàn)營銷 課程大綱
課程名
基于網點持續(xù)增長-柜面服務實戰(zhàn)營銷
課程
簡介
隨著信息互聯網化大潮的到來，銀行從業(yè)人員（如柜員）分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產品，缺乏營銷技巧、無自信心等現狀，用針對性方法，接地氣個案，實戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉為“思考型”和“分析型”的行為升級。
課程
收益
1、幫助柜員構建主動營銷信念，提高大膽開口的自信；
2、通過體驗式教學讓柜員學會將服務巧妙嵌入營銷；
3、通過個案和實踐演練幫助柜員掌握營銷技術和方法；
4、建立營銷產品的傳播體系；
5、掌握柜面營銷轉訴為金實戰(zhàn)策略。
培訓對象
柜面服務人員、大堂經理及相關人員
主講老師
王曉飛：服務營銷專家 、中國人民大學金融學專業(yè)、國家一級企業(yè)培訓師、國家一級市場營銷師、北京、山東等省市理財規(guī)劃師大賽特聘導師、專家評委，跨國企業(yè)、大型上市公司外部特聘導師。
課程時長
12課時（2天）（精品版2天、濃縮版1天 ，均可根據客戶需求調整)
授課形式
專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現場答疑+線上配套輔導
課
程
大
綱
第一篇：柜面營銷認知建構
1：激發(fā)潛能的游戲體驗；
2：如何理解現狀與人的發(fā)展價值；
3：創(chuàng)造快樂工作的理論基礎和體系；
4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感；
5：從實戰(zhàn)個案中分析柜員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng)；
6：如何從不良的心態(tài)中找到能量轉換點。
講授分享
視頻教學
繪畫教學
小組討論
課
程
大
綱
第二篇：柜面服務與營銷關系
1：從個案看柜員小明的故事談服務與營銷
2：在柜面上什么樣服務是極致的？
3: 從多層實踐個案提煉營銷的優(yōu)質服務行為表現?
4：學員現場演練、點評、討論與總結。
人物雕塑
講授分享
案例建模
腦力激蕩
課
程
大
綱
第三篇：柜面營銷實戰(zhàn)技巧
1: 從個案視頻分析成功的營銷活動如何策劃？
2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？
3: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？
4：柜員如何把握營銷單張遞送的最佳時點；
5：柜員在哪個最佳時空點開口營銷？
6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關系？
7：如何設計問題主動發(fā)現、深挖客戶需求？
8：如何根據客戶情況匹配產品？
9：如何將客戶拒絕進行價值互換？
10：如何推崇團隊，成功推介？
11：如何呈現一體化營銷？
12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？
13：學員現場演練、點評、討論與總結。
講授分享
游戲體驗
案例分析
情景演練
小組討論
現場答疑
課
程
大
綱
第四篇：柜面產品傳播介紹技巧
1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍?
2：如何提煉產品的核心要點？
3：如何制作客戶一見動心的產品宣傳單張？
4:如何通過團隊的搭配建立水波紋的傳播圈；
5：如何運用常態(tài)話術成功傳播產品；
6：快速傳播產品的三大訓練體系；
7：學員現場演練、點評、討論與總結。
游戲體驗
案例分析
情景演練
小組討論
現場答疑
課
程
大
綱
第五篇：柜面營銷轉訴實戰(zhàn)策略
1：客戶產生抱怨、投訴的主要原因；
2：影響處理投訴效果的三大因素；
3：實用處理投拆三大原則和三大策略；
4：如何通過個案幫助柜員理解運用轉訴為金的技術？
5：學員現場演練、點評、討論與總結。
繪畫教學
案例分析
情景演練
小組討論
備注：以上為教學大綱，教學時可根據客戶需求調整順序及內容。

 

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